項(xiàng)目銷售現(xiàn)場接待規(guī)范-現(xiàn)場管理-預(yù)覽頁
【正文】 用崗位：現(xiàn)場銷售主管 項(xiàng)目內(nèi)容：（二）班前會及檢查 具體內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)要求 時間及主持人 ? 班前會在每天 9； 00 以前召開，由主管主持。 檢查 ? 按照規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工著裝，個人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、辦公設(shè)施設(shè)備及用具情況，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即糾正。 頭部：端正，嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。每位員工在工作中保持良好的情緒和最佳精神狀態(tài)，工作是出于自愿、而不是被動。 握手禮：注意握手順序，客人 — 主人 — 女士 — 年長者 — 上司，一般不伸手求握。 拐彎時要放慢腳步，同時說“請這邊走”。 讓行 正面遇見客戶要主動讓行，不得搶道。 視線、神情 客人視線與你相視時，要主動示意行禮招呼，以消除客戶猶豫不決的心理，使客戶產(chǎn)生好感。 高個子銷售員接待矮個子客戶時，注意保持一定距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。 遞接任何物品都需要使用雙手。 與客戶站立交談時，要保持一定的距離，在引領(lǐng)客 戶參觀沙盤時，員工的雙手不應(yīng)撐在上面。 員工不能與客戶開玩笑，即使是老客戶。 適用崗位：現(xiàn)場銷售主管、銷售 員 項(xiàng)目內(nèi)容： (四 )現(xiàn)場行為規(guī)范 具體內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)要求 狀態(tài) 其他銷售人員按規(guī)定應(yīng)坐在接待臺之內(nèi)，處理事務(wù)或保持接待狀態(tài)。 對方遞來名片時，若單手接，或接過后不看一眼，或放在桌上忘記收好，都是失禮的表現(xiàn)。 通話完畢，務(wù)必等對方先掛斷后再放下電話，以示尊重客戶。 端茶送水 帶領(lǐng)客戶進(jìn)入談判區(qū)，客人入座后，即可端茶送水，遞上消毒毛巾，并使用“請喝茶”、“請慢用”等敬語。 客戶使用的擦手毛巾，要保證已消毒及毛巾的清潔。 未著工作裝不得進(jìn)入接待臺，臺內(nèi)禁止吃東西、睡覺、吸煙。 參加會議、培訓(xùn)、接受指令，必須帶上筆記本和筆，作好記錄
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1