項目銷售現(xiàn)場接待規(guī)范-現(xiàn)場管理(存儲版)
【正文】 工作時間 早晨 8:.3018:00，準時 到崗。男員工應及時剃須，使用的化妝品香味不宜過濃；女員工按規(guī)定化淡妝 ，使用的化妝品、香水以淡雅威儀。 設施設備 ? 備齊各自使用的辦公用具。 ? 若主管不在，由指定人員主持。 雙臂：體前交叉或放于身體兩側。忌戴手套或濕手相握，一般握手持續(xù) 3— 6 秒。 坐姿 入座前調(diào)整椅子，入座后， 坐 2/3 的位置。 1稱呼禮節(jié) 員工應盡力記住客戶姓氏，當客戶再次到 來時，能稱其姓氏，會讓客戶有親切之感。 客戶離開時，要將其送至大門，并感謝客戶的光臨，如“歡迎再次光臨”、“謝謝，再見”等。 遞接名片 時機：在客戶進入售樓部，使用敬語后，立即遞上名片。 注意掌握通話的時機。 注意事項 接待臺是工作要地，臺面上禁止擺放任何私人物品，如包、水杯等。 對上級布置的任何工作任務，要做到言必行，行必果，認真完成。 售樓處禁止大聲喧嘩，物品要注意輕拿輕放。 客戶離開后，已使用過的杯子要及時清理，椅子要及時歸位。 當對方要找的銷售員不在時，要主動詢問是否需要留言。 談話時如想咳嗽或打噴嚏，應先說“對不起”或即刻轉身，用手遮住。 客戶到達后，迅速發(fā)下手上工作，迅速的了解客戶的愿望，提供滿意的服務。 若你正與一位客戶談話，而另一位客戶走近或視線相視，在不中斷談話的同時以目光向另一位致意。近距離遇見客戶，應致禮并同時說“您好”。 鞠躬禮 普通禮：面對客戶不能只點頭不躬身，一般行普通禮，上身下躬 150并且與敬語同時使用，如“您好 ，歡迎光臨”；鞠躬時男性雙手側放，女性雙手握于前方，右手在上，左手在下。 站姿 軀干：自然挺 胸、略收緊腹部。 心理準備 ? 調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌進入工
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1