現(xiàn)場銷售行為規(guī)范ppt課件(存儲版)
【正文】 客戶，或因此導(dǎo)致客戶投訴的現(xiàn)象。 ? 女生不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)公開化妝，餐后必須補(bǔ)妝。水杯、衣服、手提包等私人物品全部放于銷售部倉庫里的柜子里，每位置業(yè)顧問均有自己編號的抽屜。 ? 上班時(shí)間未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬?，離開崗位需獲得批準(zhǔn)后方可離開。 ? 與客戶溝通時(shí)，不得發(fā)生爭執(zhí)、不能用惡劣的語氣和態(tài)度與客戶講話。 ? 女士上衣扎腰、袖口、衣領(lǐng)干凈整潔、衣服面料整潔無褶皺，穿黑色皮鞋和制服顏色相近色的絲襪；面容著淡妝、不涂抹過于艷麗的口紅和眼影，無頭皮屑，不得披頭散發(fā)，長發(fā)統(tǒng)一盤成一束、短發(fā)發(fā)型簡潔妥貼，染發(fā)或燙發(fā)不能過于夸張，不佩戴過于耀眼和體積較大的耳環(huán)、手鐲等裝飾品；不留長指甲，指甲干凈無垢，不得涂抹有色指甲油。 ? 置業(yè)顧問接待完客戶必須送客戶至門外并用告別語。 ? 接聽客戶電話時(shí)，不論是咨詢業(yè)務(wù)或投訴都應(yīng)一視同仁，始終保持耐心、解決問題的語氣，不準(zhǔn)對客戶惡語相向，不準(zhǔn)摔電話。 ? 在售樓廳內(nèi)，置業(yè)顧問對經(jīng)過身邊的客戶或本公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)主動問好。 ?
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