【文章內(nèi)容簡介】 總出貨量 實(shí)數(shù)值 5 各品種出貨量 實(shí)數(shù)值 6 生產(chǎn)計劃完成率 按計劃完成批數(shù) /總批數(shù) 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 46 分類 序號 項(xiàng) 目 計 算 公 式 設(shè)備 1 時間可利用率 （負(fù)荷時間 —停止時間） /負(fù)荷時間 2 性能可利用率 有效可利用時間 /可利用時間 3 故障件數(shù) 實(shí)數(shù)值 4 平均故障間隔時間（ MTBF） 運(yùn)行時間合計 /停止次數(shù) 5 平均故障時間（ MTBF） 故障停止時間合計 /停止次數(shù) 6 點(diǎn)點(diǎn)停次數(shù) 實(shí)數(shù)值 7 各生產(chǎn)線停線時間 實(shí)數(shù)值 倉庫 1 賬物不符率 不符件數(shù) /總件數(shù) 2 零件在庫周轉(zhuǎn)天數(shù) 月末在庫金額 /次月預(yù)計使用金額21 3 呆賬品金額、種類、數(shù)量 實(shí)數(shù)值 4 倉庫損壞金額 實(shí)數(shù)值 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 47 分類 序號 項(xiàng) 目 計 算 公 式 財務(wù) 1 月度總收入金額及明細(xì)表 實(shí)數(shù)值 2 總支出金額及明細(xì) 實(shí)數(shù)值 3 公司內(nèi)部各種消耗金額及明細(xì) 實(shí)數(shù)值 4 人均收入 實(shí)數(shù)值 5 人均福利支出 實(shí)數(shù)值 6 空運(yùn)費(fèi)（或特快專遞費(fèi)） 實(shí)數(shù)值 其他 1 人均提案件數(shù) 提案件數(shù) /總?cè)藬?shù) 2 安全事故災(zāi)害率 停工災(zāi)害件數(shù) /勞動時間 106 3 月離職率 月離職人數(shù) /總?cè)藬?shù) 4 出勤率 出勤人數(shù) /總?cè)藬?shù) 5 定期評價之不合格供應(yīng)商數(shù)量 實(shí)數(shù)值 6 月度改善效果金額 實(shí)數(shù)值 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 48 Ａ、奉命程序 ①明朗的態(tài)度 保持愉快心情，適當(dāng)以語言回應(yīng)，迅速反饋意見等。 ②準(zhǔn)備工具 將筆和筆記本隨身攜帶，養(yǎng)成隨時記錄的好習(xí)慣。 ③認(rèn)真記錄 將人、事、時、地、物及做法、做多少等簡單扼要的記錄。 ④傾聽 用心聆聽上司的交待，勿輕易插話，將問題留待最后再作確認(rèn)。 2．奉命、傳達(dá)與報告體系 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 49 ⑤有問題時應(yīng)反映 ●有疑問，聽不清楚，不了解重點(diǎn)時應(yīng)反映。 ●時間上無法配合，工作中有困難時應(yīng)反映。 ●屬于他人的責(zé)任或任務(wù)應(yīng)反映。 ●保持謙虛、坦率的態(tài)度，當(dāng)問題被駁回時應(yīng)予以接受。 ⑥復(fù)誦 簡要復(fù)誦 5W2H，讓上司確認(rèn)本人接受是否有偏差。 ⑦將有關(guān)資料確實(shí)帶走 ⑧必要時，提出需支援事項(xiàng) 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 50 Ｂ、工作規(guī)劃 上司交辦的事項(xiàng)，應(yīng)配合目前的工狀況，安排規(guī)劃。 ①明確目標(biāo) 明確工作目標(biāo)、自己的任務(wù)及角色、問題所在等等。 ②掌握事實(shí)現(xiàn)狀 通過資料、記錄、現(xiàn)狀調(diào)查、相關(guān)人員探討以準(zhǔn)確把握事實(shí)現(xiàn)狀。 ③考慮與分析 在進(jìn)行工作規(guī)劃時，應(yīng)仔細(xì)考慮與分析有無遺漏事項(xiàng)，各種問題之間的關(guān)聯(lián)性，為什么要這樣安排的原因或理由。 ④草擬方案 方案要首重 5W1H，并盡可能提出幾種方案，比較其優(yōu)劣。 ⑤確認(rèn)正式方案 確認(rèn)最終確定之方案能否達(dá)成預(yù)定目的，考慮是否周全，能否實(shí)施。 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 51 Ｃ、任務(wù)安排與傳達(dá) 任務(wù)交待也是一種藝術(shù)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。 ①事前規(guī)劃 事前對誰負(fù)責(zé)干什么工作、工作重點(diǎn)、擬說服之藝術(shù)、完成任務(wù)的時間、完成任務(wù)的目標(biāo)、對方按受任務(wù)的程度、各項(xiàng)任務(wù)分配之間的系統(tǒng)性進(jìn)行規(guī)劃。 ②注意原則 部屬的能力、意愿，工作標(biāo)準(zhǔn)與任務(wù)分配是否均衡、合理。 ③命令明確 ④注意時間與標(biāo)準(zhǔn) ⑤注意命令的口氣 ⑥命令傳達(dá)后，請受命者復(fù)誦 ⑦避免朝令夕改 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 52 Ｄ、執(zhí)行與追蹤 ①用進(jìn)度追蹤表、推移圖等工具作進(jìn)度追蹤。 ②利用備忘錄、記事本提醒自己的工作進(jìn)度。 ③及時采取適當(dāng)之調(diào)整措施，以確保任務(wù)的有效達(dá)成。 ④平時不斷訓(xùn)練部屬主動報告或反映問題。 ⑤給予部屬必要的支援與協(xié)助。 手下做事習(xí)慣拖延 ——原因何在？ 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 53 Ｅ、報告 ①工作完成后，要立即報告 ——“完成報告才是完成使命”，工作完成卻未向命令者報告等于工作未完成。 ②應(yīng)向上級報告 ——如果命令者非直屬上級，應(yīng)向上級、命令者同時匯報。 ③報告應(yīng)簡單扼要、正確。 ④必要時必須以書面報告。 ●明確規(guī)定須以局面報告的事項(xiàng)； ●有必要留下記錄的； ●內(nèi)容復(fù)雜的； ●必須通知相關(guān)人員的內(nèi)容。 ⑤有必要中途報告的情況： ●完成工作時間較長時； ●無法按照指示的方針和計劃執(zhí)行時； ●有突發(fā)狀況時； ●結(jié)果可預(yù)見、預(yù)測時。 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 54 多頭領(lǐng)導(dǎo) ——常使受命者無所適從 現(xiàn)場干部 ——經(jīng)常會遭遇到同一個問題卻有不同命令的情況，或非直屬主管下達(dá)命令的情況等等。 如何應(yīng)對是成為出色的現(xiàn)場管理者應(yīng)具備的基本技巧之一，即不要輕易以自己的判斷來處理，也不可對命令棄之不顧。 3．接受多重命令的處理技巧 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 55 Ａ、命令者為一人時 一個命令者發(fā)出多種命令的情形一般源于兩種情況，即： ①命令者忘記前令時。 ②命令者的想法再三改變時。 應(yīng)對技巧 ——一體化原則，即： ①對命令者 明確指出命令缺乏一體化 ，但應(yīng)注意 委婉恰當(dāng) 。 ②命令者的想法依然不統(tǒng)一時，可找其上司商談、請示。 ③對容易發(fā)出不同命令的上司，應(yīng)暗示其缺點(diǎn)，然后再受命。 ④不得已而接受命令時， 以最后的命令為依據(jù) 。 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 56 Ｂ、命令者不只一人時 命令者不只一人，而每個人的判斷、決策各不相同時 應(yīng)對原則有： ①必須先要求命令者的意見能夠 合而為一 。 ②應(yīng)將相異的命令調(diào)整為同一系統(tǒng)，不論是請上司調(diào)整，還是自己本身 加以調(diào)整 。 ③如果無法調(diào)整時，則應(yīng) 遵從最上級的命令 。 ④如果時間允許，可以 找更上級的上司商談 。 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 57 Ｃ、越過上司接受命令時 原則上，除了直屬上司之外，不要輕易接受他人命令。然而，以下的情形可能導(dǎo)致接受他人的命令： ①事先已被決定的情形。比如：因問題、情況之不同，以致命令者也不一樣的情形。 ②緊急或不得已的情形。 ③上司不在的情形。 ④命令者有絕對權(quán)力的情形。 受命者接受命令后的處置方法如下： ①接受命令后，要依照命令 忠實(shí)地執(zhí)行 。 ②應(yīng)請下令者把命令 內(nèi)容轉(zhuǎn)達(dá)給自己的上司 。 ③如果時間允許，應(yīng)盡可能 事先與上司商量 。 ④不論如何， 事后一定要向上司報告 。 ⑤在平常的業(yè)務(wù)中，如果其他上司越級發(fā)出的命令，對組織營運(yùn)上有妨礙的話，則必須請他更改。 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 58 A、管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力 管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力來自于他的影響力和權(quán)力，即： 魅力 =影響力 權(quán)力 而管理者的影響力來自于他的個人能力和人格特質(zhì)，即： 影響力 =個人能力 +人格特質(zhì) 魅力 =（個人能力 +人格特質(zhì)） 權(quán)力 因此管理者除具有能力與權(quán)力外，其人格特質(zhì)頗為重要，在命令、溝通、協(xié)調(diào)等工作中處處顯示出這種重要性。 4．下達(dá)命令的原則與方法 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 59 B、下達(dá)命令的方法 管理者經(jīng)常要將工作任務(wù)分派給部屬，即所謂的工作命令。下達(dá)命令時應(yīng)掌握如下方法： （ 1）明確的任務(wù)內(nèi)容 清楚明確的任務(wù)內(nèi)容 整理必要的順序； 將重點(diǎn)作成記錄： What ——完成何種工作任務(wù)？ Why——完成該工作任務(wù)的目的、目標(biāo)？ Where——在哪里做？由哪個部門負(fù)責(zé)？ Who——誰負(fù)責(zé)？誰協(xié)助？ When——進(jìn)度要求如何？ How——應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 60 （續(xù)） B、下達(dá)命令的方法 （ 2）徹底確認(rèn) 遵循合理的任務(wù)傳達(dá)步驟； 不要經(jīng)常一次給予部屬太多的任務(wù)； 使用對方容易了解的詞語； 復(fù)誦與質(zhì)問任務(wù)的要點(diǎn)； 直到確認(rèn)部屬已完全了解。 （ 3）使部屬樂意接受，并會全力以赴 讓部屬領(lǐng)會任務(wù)的目的和意義； 要明確具體地表示； 選擇最合適的方式； 應(yīng)避免引起不悅或反感； 信賴對方，充分授權(quán)。 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 61 C 、下達(dá)命令的三大原則 （ 1）明確具體 下任何命令不可以僅僅告訴部屬去做什么事，而應(yīng)該清楚明確地告訴他為什么要做，什么時候完成，衡量的標(biāo)準(zhǔn)又是什么，等等。 （ 2）確認(rèn)了解程度 命令下達(dá)完畢后，要請受命者扼要復(fù)誦任務(wù)的 5W1H，以確認(rèn)其清楚地理解命令的本意，否則應(yīng)予以補(bǔ)充指正，直至對方清楚為止。 （ 3）激發(fā)部屬執(zhí)行意愿 上司應(yīng)從部屬的言行舉止中覺察其工作意愿，并予以安撫。如果事先可以預(yù)知部屬可能的意愿程度，要在下達(dá)命令時用的口氣，并設(shè)計激勵部屬的方式。 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 62 D 、下達(dá)命令的注意事項(xiàng) ① 下達(dá)命令的注意事項(xiàng) ● 誰負(fù)責(zé)哪一部分； ● 說服的藝術(shù)； ● 對方的工作能力是否足夠； ● 對方接受任務(wù)的程度。 ② 工作標(biāo)準(zhǔn) ●不要以為部屬應(yīng)該知道了，命令的方式因人而異， 應(yīng)該盡量詳細(xì)說明； ●完成任務(wù)的時間及衡量標(biāo)準(zhǔn)宜明白指出； ●允許部屬有確認(rèn)和商討的機(jī)會； ● 任務(wù)均衡的團(tuán)隊(duì)精神 ● 受命之部屬工作是否很忙； ●是否有些人總是做困難的工作，而有些人恰好相反 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 63 口頭報告與書面報告，重要事項(xiàng)應(yīng)要求書面報告。 應(yīng)注意： ①分析使命及目的 在接受報告前，命令者應(yīng)掌握工作任務(wù)的目的、目標(biāo)，以及對部屬的要求。 向部屬明確指標(biāo)工作范圍； 工作完成的程度； 所要得到的報告。 ②對報告的內(nèi)容予以調(diào)查 對部屬之報告，應(yīng)慎重閱讀，并做必要之調(diào)查，以免偏聽偏信。 調(diào)查相關(guān)內(nèi)容； 有特殊事項(xiàng)發(fā)生時，應(yīng)慎重處理，不可誤判 不要太容易感動 ５ ．接受報告的方法 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 64 ③做出結(jié)論 應(yīng)對部屬的報告做出結(jié)論。 必要時，向上一級主管報告； 對部屬的報告予以稱贊，必要時應(yīng)指出不足； 根據(jù)報告作適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)處理。 ④考慮部屬的立場 借助部屬的報告，了解部屬，關(guān)心部屬，予以信任感 表示對部屬的真誠關(guān)心； 了解部屬的工作困難； 給予必要的指導(dǎo)和建議； 予以適當(dāng)?shù)募詈凸奈琛? 傾聽是溝通最重要的技巧 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 65 企業(yè)整體工作效率的高低，并不完全取決于個人能力的高低。若工作的推進(jìn)方法不當(dāng)?shù)脑挘螘r、何人、完成何事、有異常時以何種方式讓相關(guān)人員盡快知道及責(zé)任人等諸多事項(xiàng)未能明確的話，出了問題推卸責(zé)任，相互指責(zé)，不但一群有能力的干部無法取得較高整體工作效率，而且，因?yàn)橄嗷ブg關(guān)系的惡化，將會進(jìn)入惡性循環(huán)。 企業(yè)的效率是建立在整體工作的推進(jìn)方法之上的，一個有效的推進(jìn)方法通常包含以下內(nèi)容： （ 1）方針計劃； （ 2）管理項(xiàng)目； （ 3）目標(biāo)； （ 4）定期報告。 ６．掌握有效地推進(jìn)工作的方法 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 66 第二講 實(shí)戰(zhàn)管理技能 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 67 ★ 第 1單元 目標(biāo)管理：有效目標(biāo)分解 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 68 案例 :婚禮的 WBS WBS——把主要的 可交付成果 分解成較小的并易于管理的單元 ， 即形成工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS） 。 工具： 工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS） WBS——Work Breakdown Structure 鏈接 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 69 工作分解結(jié)構(gòu)圖 以項(xiàng)目目標(biāo)體系為主導(dǎo) ， 以項(xiàng)目的技術(shù)系統(tǒng)說明為依據(jù) ， 由上而下 ， 由粗到細(xì)進(jìn)行 。 新設(shè)備安裝運(yùn)行 1000 總體設(shè)計 1100 布局設(shè)計 1200 廠址分析1110 選擇設(shè)計1120 機(jī)器布局1210 工藝流程設(shè)計1220 設(shè)備安裝1300 機(jī)器布