【正文】 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 1 寄語(yǔ) 寄語(yǔ) “ 你可以不必踏遍每一條河流 ， 但你卻 不可以沒(méi)有見(jiàn)過(guò)大海 ” ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 寄語(yǔ) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 2 中基層管理人員 管理學(xué)必修 作者 :李澤堯 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 3 著作及成果 ——已經(jīng)出版 18部： 《 中國(guó)式制度管理 》《 打造強(qiáng)勢(shì)部門(mén)經(jīng)理 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 中國(guó)式績(jī)效考核 》《 中國(guó)式績(jī)效考核操作版 》 廣東人民出版社 《 執(zhí)行力 》《 領(lǐng)導(dǎo)力 》《 商戰(zhàn)力 》《 創(chuàng)造力 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 企業(yè)管理自診自查手冊(cè) 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 有效管理十八項(xiàng)技能白金版 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 跟單員工作手冊(cè) 》《 跟單員工作手冊(cè)修訂版 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 跟單員培訓(xùn)金典 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 中國(guó)人生存謀略 》 四川人民出版社 《 跨國(guó)公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣 》 北京大學(xué)出版社 《 意識(shí)心理學(xué) 》 西南交通大學(xué)教材 《 工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例 》 廣東經(jīng)濟(jì) 來(lái)者何人？ ——李澤堯 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 4 李澤堯老師 —著作 李澤堯著作 18部 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 5 清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之頤園學(xué)院、高等繼續(xù)教育學(xué)院、中外管理研究中心：高級(jí)經(jīng)理工商管理碩士 (MBA)研修班特聘教授；中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會(huì)特約顧問(wèn)。 原廣州亞加達(dá) miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人 MBA班”及“國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)理文憑班”班 《 項(xiàng)目管理 》 、 《 管理學(xué)基礎(chǔ) 》 課程教授。 華南輪胎、華強(qiáng)本邦電器、鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項(xiàng)目首席顧問(wèn) 來(lái)者何人？ ——李澤堯 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 6 內(nèi)容提要 第一講 管理學(xué)基礎(chǔ) 第 1單元 管理是什么 第 2單元 管理者做什么 第 3單元 如何成為優(yōu)秀管理者 第 4單元 如何做好管理 第二講 實(shí)戰(zhàn)管理技能 第 5單元 目標(biāo)管理：有效目標(biāo)分解 第 6單元 部屬工作指導(dǎo)：核心能力 第 7單元 下屬激勵(lì)：工作要有標(biāo)準(zhǔn) 第 8單元 團(tuán)隊(duì)管理：合理分工、接口 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 7 第一講 管理學(xué)基礎(chǔ) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 8 第 1單元：管理是什么 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 9 組織的存在導(dǎo)致了管理的產(chǎn)生 ——故事：一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝。 啟示：兩個(gè)人以上形成了“組織”，就需要有一定的分工協(xié)作，才能發(fā)揮“ 1+12”的效率。 保證這種分工協(xié)作有效進(jìn)行的工作，就是“管理” 。 依據(jù) ISO9000的定義，所謂的組織，是指 具有自身的職能和行政管理 的公司、集團(tuán)公司、商行、企事業(yè)單位或社團(tuán)或其他類似單位，不論其是否是股份制，公營(yíng)或私營(yíng)。 管理的起源 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 10 有組織就需要管理，但管理真正成為一門(mén)學(xué)科，卻是近一百多年的歷史。 蒸汽機(jī)的發(fā)明，大型紡織業(yè)等在歐洲興起，為管理的發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。但是，由于此時(shí)的經(jīng)營(yíng)者及企業(yè)從業(yè)者受知識(shí)所限，無(wú)法從企業(yè)存在的各種現(xiàn)象中摸索規(guī)律，形成科學(xué)的體系。 直到 19世紀(jì)末，才有學(xué)者從事深入的研究，管理才逐漸形成一門(mén)學(xué)科。 （例如， 19世紀(jì)末柏拉圖 （ Parato）建立柏拉圖分析法、 20世紀(jì)初泰勒 (Taylor)建立科學(xué)管理理論等） 中國(guó)農(nóng)村的紅白喜事 誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)“張羅”？ 管理成為一門(mén)學(xué)科 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 11 所謂管理（ Management） ——是指 利用擁有的資源 ，建立 過(guò)程控制 ，完成 增加價(jià)值 的轉(zhuǎn)換（或稱產(chǎn)生新的價(jià)值）過(guò)程。從另一個(gè)角度上說(shuō)，管理則是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。 “管理就是 通過(guò)他人 做事” 管理的定義 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 12 管理是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。 管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。 Harold Koontz Heinz Weihrich 管理的定義： 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 13 過(guò)程控制 （增值轉(zhuǎn)換） OUT 輸出另一組資源（產(chǎn)品） （滿足服務(wù)對(duì)象） IN 輸入資源 測(cè)量點(diǎn) （管理項(xiàng)目） 過(guò)程控制 ——產(chǎn)品技術(shù)（金融產(chǎn)品、保險(xiǎn)品種）、生產(chǎn)工藝（作業(yè)流程、服務(wù)流程）、人員培訓(xùn)、計(jì)劃制定、實(shí)施及跟蹤 管理的基本模式 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 14 所謂過(guò)程就是指利用擁有的資源，將它轉(zhuǎn)換為另一組彼此相關(guān)資源的活動(dòng)。 管理主要是體現(xiàn)對(duì)過(guò)程的控制，有效的管理就是對(duì)過(guò)程的有效控制，也就是建立一種體制（或機(jī)制），盡可能用很少的資源獲得較大的增值。 人們往往對(duì)白手起家，同時(shí)又能合法經(jīng)營(yíng)獲得成功的人十分敬仰，道理也在于此。香港的李嘉誠(chéng)，美國(guó)的比爾 蓋茨就是此類人物中杰出的代表。 過(guò)程控制 ——產(chǎn)品技術(shù)（金融產(chǎn)品、保險(xiǎn)品種）、生產(chǎn)工藝（作業(yè)流程、服務(wù)流程）、人員培訓(xùn)、計(jì)劃制定、實(shí)施及跟蹤 對(duì)過(guò)程的控制 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 15 第 2單元：管理者做什么 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 16 計(jì)劃 確定目標(biāo) 制定戰(zhàn)略 組織 需要做什么 怎么做 由誰(shuí)去做 領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)與激勵(lì) 解決沖突 控制 對(duì)活動(dòng)監(jiān)控 確保完成 實(shí) 現(xiàn) 組 織 目 標(biāo) 導(dǎo)致 管理的職能 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 17 角色 描述 特征活動(dòng) 人際關(guān)系 掛名首腦 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù) 負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé) 維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息 迎接來(lái)訪者，簽署法律文件 實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng) 發(fā)感謝言，從事外部委員會(huì)工作，從事其他有外部人員參加的活動(dòng)。 信息傳遞方面 監(jiān)聽(tīng)者 傳播者 發(fā)言人 尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時(shí)的），以便透徹地了解組織的環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞 將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員 ——有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)值觀點(diǎn) 向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家 閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸 舉行信息交流會(huì)，用打電話的方式傳達(dá)信息 舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息 決策制定方面 企業(yè)家 混亂駕馭者 資源分配者 談判者 尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃 當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng) 負(fù)責(zé)分配組織的各種資源 ——事實(shí)上批準(zhǔn)所有重要的組織決策 在主要的談判中作為組織的代表 制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議決議執(zhí)行情況，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目 制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危的機(jī)時(shí)期 調(diào)度、詢問(wèn)、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作 參與工會(huì)進(jìn)行合同談判 1．明茨伯格的管理者角色理論 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 18 2．管理循環(huán)（ PDCA） （一） PDCA管理循環(huán)是什么 所謂 PDCA即是： P：計(jì)劃（ PLAN）； D：實(shí)施（ DO）； C：確認(rèn)（ CHECK）； A：報(bào)告處置（ ACTION）。 將這一個(gè)循環(huán)的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，從而能鞏固這次管理活動(dòng)的成果，也就是說(shuō)能維持這個(gè)管理活動(dòng)的水平。但是企業(yè)必須持續(xù)發(fā)展，因此管理活動(dòng)必須在完成一個(gè)管理活動(dòng)后，提出更新、更高的要求，進(jìn)行下一個(gè) PDCA的管理活動(dòng)。 ACTION PLAN 處置 計(jì)劃 CHECK DO 確認(rèn) 實(shí)施 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 19 （二）計(jì)劃（ PLAN） 管理活動(dòng)的第一步是做計(jì)劃。 計(jì)劃作做成的步驟如下： （ 1）明確目的 ：先要明確實(shí)施該項(xiàng)管理活動(dòng)出于怎樣的目的，是否必要實(shí)施。 （ 2）把握現(xiàn)狀 ：該項(xiàng)管理活動(dòng)目前處于什么樣的狀態(tài)，盡可能用簡(jiǎn)單具體的數(shù)字來(lái)把握。在這種狀態(tài)下存在什么問(wèn)題，把問(wèn)題明確提出（盡可能用圖表和數(shù)據(jù)來(lái)表示）。 （ 3）設(shè)定目標(biāo) ：根據(jù)把握的現(xiàn)狀情況，設(shè)定實(shí)施該項(xiàng)管理活動(dòng)的目標(biāo)。當(dāng)很難設(shè)定時(shí)，可考慮“減半法”或“增半法”，即當(dāng)該管理項(xiàng)目為減少負(fù)面作用的事項(xiàng)時(shí)，則將降低 50%為目標(biāo)；當(dāng)該項(xiàng)管理項(xiàng)目為正面作用時(shí)，則將提高 50%為目標(biāo)。 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 20 （ 4）明確組織、日程及方法 ：為確保達(dá)成設(shè)定目標(biāo)，必須在計(jì)劃階段明確推進(jìn)管理的組織、日程、初步的方法。為了計(jì)劃能使部屬全面參與和理解，在把握現(xiàn)狀時(shí)，找出典型事例，編寫(xiě)教育資料。 （ 5）設(shè)定管理項(xiàng)目 ：為了評(píng)價(jià)該項(xiàng)管理活動(dòng)，計(jì)劃階段應(yīng)設(shè)定管理項(xiàng)目。管理項(xiàng)目盡量量化，能體現(xiàn)管理活動(dòng)的效果。管理項(xiàng)目并非是惟一的，可以從多方面出發(fā)設(shè)定若干個(gè)管理項(xiàng)目，但最好不可超過(guò) 5個(gè)，否則管理難度加大，效率會(huì)變低。為管理項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)方便，應(yīng)將管理表格也在此階段做成。 （ 6）投入回報(bào)評(píng)估 ：若需投資，還必須預(yù)算投入的費(fèi)用，并評(píng)價(jià)該投資后，所能獲得的效益。從大家能理解事項(xiàng)中類推、類比是十分常用的方法。同時(shí)，評(píng)價(jià)所獲得的收益要偏于保守，不要太樂(lè)觀，更不能夸大。投入與產(chǎn)出比是經(jīng)營(yíng)層始終關(guān)心的問(wèn)題。 （ 7）多方案中選優(yōu) ： 計(jì)劃（ PLAN）是管理活動(dòng)中最為重要的階段，此階段要多下工夫，反復(fù)推敲、探討，盡可能從各種角度出發(fā)而形成的多個(gè)方案中比較，選擇一個(gè)較好的方案（或融合數(shù)個(gè)方案優(yōu)點(diǎn)的方案）?！昂玫拈_(kāi)始是成功的一半”，若將來(lái)活動(dòng)的推進(jìn)沒(méi)有按計(jì)劃實(shí)施，同樣說(shuō)明計(jì)劃是失敗的。失敗的計(jì)劃浪費(fèi)人力、財(cái)力和時(shí)間。 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 21 （三）實(shí)施（ DO） 按計(jì)劃日程實(shí)施，實(shí)施步驟： ①教育訓(xùn)練： 對(duì)該項(xiàng)管理活動(dòng)的相關(guān)人員實(shí)施教育，尤其是與基層一線有關(guān)的人員及班組長(zhǎng)。教育內(nèi)容就是整個(gè)計(jì)劃及在計(jì)劃過(guò)程中做成的典型事例的教育資料內(nèi)容。 ②分工與安排： 按計(jì)劃中的組織將管理活動(dòng)分擔(dān)，有時(shí)按項(xiàng)目分擔(dān)，有時(shí)按區(qū)域分擔(dān)。 ③全員參與改善提案 ④審批實(shí)施： 改善提案提出后，經(jīng)有經(jīng)驗(yàn)的、有管理權(quán)限的人認(rèn)可后實(shí)施。 需要特別強(qiáng)調(diào)的是，為了以后評(píng)價(jià)確認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化工作，在實(shí)施過(guò)程中應(yīng) 保存每一步的原始記錄（數(shù)據(jù)、表格、照片及提案） 。另外，管理項(xiàng)目的數(shù)值需要有實(shí)施階段的原始數(shù)據(jù)才能統(tǒng)計(jì)出來(lái)，所以原始數(shù)據(jù)及記錄等十分重要。 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 22 （