【正文】 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 1 寄語 寄語 “ 你可以不必踏遍每一條河流 ， 但你卻 不可以沒有見過大海 ” ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項技能 》 寄語 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 2 中基層管理人員 管理學(xué)必修 作者 :李澤堯 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 3 著作及成果 ——已經(jīng)出版 18部： 《 中國式制度管理 》《 打造強勢部門經(jīng)理 》 廣東經(jīng)濟出版社 《 中國式績效考核 》《 中國式績效考核操作版 》 廣東人民出版社 《 執(zhí)行力 》《 領(lǐng)導(dǎo)力 》《 商戰(zhàn)力 》《 創(chuàng)造力 》 廣東經(jīng)濟出版社 《 企業(yè)目標責(zé)任制考核方法與實例 》 廣東經(jīng)濟出版社 《 企業(yè)管理自診自查手冊 》 廣東經(jīng)濟出版社 《 有效管理十八項技能白金版 》 廣東經(jīng)濟出版社 《 跟單員工作手冊 》《 跟單員工作手冊修訂版 》 廣東經(jīng)濟出版社 《 跟單員培訓(xùn)金典 》 廣東經(jīng)濟出版社 《 中國人生存謀略 》 四川人民出版社 《 跨國公司員工的八個行為習(xí)慣 》 北京大學(xué)出版社 《 意識心理學(xué) 》 西南交通大學(xué)教材 《 工程施工企業(yè)目標責(zé)任制考核方法與實例 》 廣東經(jīng)濟 來者何人？ ——李澤堯 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 4 李澤堯老師 —著作 李澤堯著作 18部 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 5 清華大學(xué)、中國人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之頤園學(xué)院、高等繼續(xù)教育學(xué)院、中外管理研究中心：高級經(jīng)理工商管理碩士 (MBA)研修班特聘教授；中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會特約顧問。 原廣州亞加達 miniMBA教育中心負責(zé)人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人 MBA班”及“國際項目經(jīng)理文憑班”班 《 項目管理 》 、 《 管理學(xué)基礎(chǔ) 》 課程教授。 華南輪胎、華強本邦電器、鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項目首席顧問 來者何人？ ——李澤堯 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 6 內(nèi)容提要 第一講 管理學(xué)基礎(chǔ) 第 1單元 管理是什么 第 2單元 管理者做什么 第 3單元 如何成為優(yōu)秀管理者 第 4單元 如何做好管理 第二講 實戰(zhàn)管理技能 第 5單元 目標管理：有效目標分解 第 6單元 部屬工作指導(dǎo)：核心能力 第 7單元 下屬激勵：工作要有標準 第 8單元 團隊管理：合理分工、接口 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 7 第一講 管理學(xué)基礎(chǔ) 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 8 第 1單元：管理是什么 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 9 組織的存在導(dǎo)致了管理的產(chǎn)生 ——故事：一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。 啟示：兩個人以上形成了“組織”，就需要有一定的分工協(xié)作，才能發(fā)揮“ 1+12”的效率。 保證這種分工協(xié)作有效進行的工作，就是“管理” 。 依據(jù) ISO9000的定義，所謂的組織，是指 具有自身的職能和行政管理 的公司、集團公司、商行、企事業(yè)單位或社團或其他類似單位，不論其是否是股份制，公營或私營。 管理的起源 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 10 有組織就需要管理，但管理真正成為一門學(xué)科，卻是近一百多年的歷史。 蒸汽機的發(fā)明，大型紡織業(yè)等在歐洲興起，為管理的發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。但是，由于此時的經(jīng)營者及企業(yè)從業(yè)者受知識所限，無法從企業(yè)存在的各種現(xiàn)象中摸索規(guī)律，形成科學(xué)的體系。 直到 19世紀末，才有學(xué)者從事深入的研究，管理才逐漸形成一門學(xué)科。 （例如， 19世紀末柏拉圖 （ Parato）建立柏拉圖分析法、 20世紀初泰勒 (Taylor)建立科學(xué)管理理論等） 中國農(nóng)村的紅白喜事 誰來負責(zé)“張羅”？ 管理成為一門學(xué)科 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 11 所謂管理（ Management） ——是指 利用擁有的資源 ，建立 過程控制 ，完成 增加價值 的轉(zhuǎn)換（或稱產(chǎn)生新的價值）過程。從另一個角度上說，管理則是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。 “管理就是 通過他人 做事” 管理的定義 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 12 管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。 管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程。 Harold Koontz Heinz Weihrich 管理的定義： 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 13 過程控制 （增值轉(zhuǎn)換） OUT 輸出另一組資源（產(chǎn)品） （滿足服務(wù)對象） IN 輸入資源 測量點 （管理項目） 過程控制 ——產(chǎn)品技術(shù)（金融產(chǎn)品、保險品種）、生產(chǎn)工藝（作業(yè)流程、服務(wù)流程）、人員培訓(xùn)、計劃制定、實施及跟蹤 管理的基本模式 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 14 所謂過程就是指利用擁有的資源，將它轉(zhuǎn)換為另一組彼此相關(guān)資源的活動。 管理主要是體現(xiàn)對過程的控制，有效的管理就是對過程的有效控制，也就是建立一種體制（或機制），盡可能用很少的資源獲得較大的增值。 人們往往對白手起家，同時又能合法經(jīng)營獲得成功的人十分敬仰，道理也在于此。香港的李嘉誠，美國的比爾 蓋茨就是此類人物中杰出的代表。 過程控制 ——產(chǎn)品技術(shù)（金融產(chǎn)品、保險品種）、生產(chǎn)工藝（作業(yè)流程、服務(wù)流程）、人員培訓(xùn)、計劃制定、實施及跟蹤 對過程的控制 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 15 第 2單元：管理者做什么 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 16 計劃 確定目標 制定戰(zhàn)略 組織 需要做什么 怎么做 由誰去做 領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)與激勵 解決沖突 控制 對活動監(jiān)控 確保完成 實 現(xiàn) 組 織 目 標 導(dǎo)致 管理的職能 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 17 角色 描述 特征活動 人際關(guān)系 掛名首腦 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務(wù) 負責(zé)激勵和動員下屬，負責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé) 維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息 迎接來訪者，簽署法律文件 實際上從事所有的有下級參與的活動 發(fā)感謝言，從事外部委員會工作，從事其他有外部人員參加的活動。 信息傳遞方面 監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人 尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時的），以便透徹地了解組織的環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞 將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員 ——有些是關(guān)于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀點 向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家 閱讀期刊和報告，保持私人接觸 舉行信息交流會，用打電話的方式傳達信息 舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息 決策制定方面 企業(yè)家 混亂駕馭者 資源分配者 談判者 尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃 當組織面臨重大的、意外的動亂時，負責(zé)采取補救行動 負責(zé)分配組織的各種資源 ——事實上批準所有重要的組織決策 在主要的談判中作為組織的代表 制定戰(zhàn)略，檢查會議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目 制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危的機時期 調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工作 參與工會進行合同談判 1．明茨伯格的管理者角色理論 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 18 2．管理循環(huán)（ PDCA） （一） PDCA管理循環(huán)是什么 所謂 PDCA即是： P：計劃（ PLAN）； D：實施（ DO）； C：確認（ CHECK）； A：報告處置（ ACTION）。 將這一個循環(huán)的經(jīng)驗標準化，從而能鞏固這次管理活動的成果，也就是說能維持這個管理活動的水平。但是企業(yè)必須持續(xù)發(fā)展，因此管理活動必須在完成一個管理活動后，提出更新、更高的要求，進行下一個 PDCA的管理活動。 ACTION PLAN 處置 計劃 CHECK DO 確認 實施 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 19 （二）計劃（ PLAN） 管理活動的第一步是做計劃。 計劃作做成的步驟如下： （ 1）明確目的 ：先要明確實施該項管理活動出于怎樣的目的，是否必要實施。 （ 2）把握現(xiàn)狀 ：該項管理活動目前處于什么樣的狀態(tài)，盡可能用簡單具體的數(shù)字來把握。在這種狀態(tài)下存在什么問題，把問題明確提出（盡可能用圖表和數(shù)據(jù)來表示）。 （ 3）設(shè)定目標 ：根據(jù)把握的現(xiàn)狀情況，設(shè)定實施該項管理活動的目標。當很難設(shè)定時，可考慮“減半法”或“增半法”，即當該管理項目為減少負面作用的事項時，則將降低 50%為目標；當該項管理項目為正面作用時，則將提高 50%為目標。 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 20 （ 4）明確組織、日程及方法 ：為確保達成設(shè)定目標，必須在計劃階段明確推進管理的組織、日程、初步的方法。為了計劃能使部屬全面參與和理解，在把握現(xiàn)狀時，找出典型事例，編寫教育資料。 （ 5）設(shè)定管理項目 ：為了評價該項管理活動，計劃階段應(yīng)設(shè)定管理項目。管理項目盡量量化，能體現(xiàn)管理活動的效果。管理項目并非是惟一的，可以從多方面出發(fā)設(shè)定若干個管理項目，但最好不可超過 5個，否則管理難度加大，效率會變低。為管理項目統(tǒng)計方便，應(yīng)將管理表格也在此階段做成。 （ 6）投入回報評估 ：若需投資，還必須預(yù)算投入的費用，并評價該投資后，所能獲得的效益。從大家能理解事項中類推、類比是十分常用的方法。同時，評價所獲得的收益要偏于保守，不要太樂觀，更不能夸大。投入與產(chǎn)出比是經(jīng)營層始終關(guān)心的問題。 （ 7）多方案中選優(yōu) ： 計劃（ PLAN）是管理活動中最為重要的階段，此階段要多下工夫，反復(fù)推敲、探討，盡可能從各種角度出發(fā)而形成的多個方案中比較，選擇一個較好的方案（或融合數(shù)個方案優(yōu)點的方案）?！昂玫拈_始是成功的一半”，若將來活動的推進沒有按計劃實施，同樣說明計劃是失敗的。失敗的計劃浪費人力、財力和時間。 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 21 （三）實施（ DO） 按計劃日程實施，實施步驟： ①教育訓(xùn)練： 對該項管理活動的相關(guān)人員實施教育，尤其是與基層一線有關(guān)的人員及班組長。教育內(nèi)容就是整個計劃及在計劃過程中做成的典型事例的教育資料內(nèi)容。 ②分工與安排： 按計劃中的組織將管理活動分擔(dān)，有時按項目分擔(dān)，有時按區(qū)域分擔(dān)。 ③全員參與改善提案 ④審批實施： 改善提案提出后，經(jīng)有經(jīng)驗的、有管理權(quán)限的人認可后實施。 需要特別強調(diào)的是，為了以后評價確認為標準化工作，在實施過程中應(yīng) 保存每一步的原始記錄（數(shù)據(jù)、表格、照片及提案） 。另外，管理項目的數(shù)值需要有實施階段的原始數(shù)據(jù)才能統(tǒng)計出來，所以原始數(shù)據(jù)及記錄等十分重要。 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 22 （