【文章內(nèi)容簡介】 序為： 31 231 ① 乘汽車時的座位安排 ② 乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。 ③ 一般情況下，司機后排右側(cè)是上賓席。 八、辦公室禮節(jié)應用 ? 一、引路 ? 在走廊引路時 A、應走在客人左前方的 3步處。 B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 C、要與客人的步伐保持一致。 D、引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。 ? 在樓梯間引路時 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 ? 途中要注意引導提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 八、辦公室禮節(jié)應用 ? 二、開門次序 ? 向外開門時 A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。 B、進入房間后，用右手將門輕輕關上。 C、請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。 ? 向內(nèi)開門時 A、敲門后，自己先進入房間。 B、側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。 C、輕輕關上門后，請客人入坐后，安靜退出。 八、辦公室禮節(jié)應用 ? 三、禮貌服務形式規(guī)范三要素： ? ?接待三聲： ? ——來有迎聲 ? ——問有答聲 ? ——去有送聲 ? ?文明十字： ? 你好、請、謝謝、對不起、再見 ? 作用：運用文明十字可化險為夷、排憂解難 八、辦公室禮節(jié)應用 注意事項 ? 進入他人辦公室 必須先敲門，再進入。 已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進入。 ? 傳話 傳話時不可交頭接耳，應使用記事便簽傳話。 傳話給客人時，不要直接說出來，而是應將事情要點轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 退出時，按照上司、客人的順序打招乎退出。 ? 會談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 向上司簡單匯報一下會談的內(nèi)容，然后重新開始會談。 ? 上班前的準備 ? 上班前應充分計算時間，以保證準時出勤，作為一名社會人，一名物業(yè)員工，應以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。 ? 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應提前跟上級聯(lián)系（最好提前一天）。 ? 計劃當天的工作內(nèi)容。 八、辦公室禮節(jié)應用 辦公秩序 八、辦公室禮節(jié)應用 辦公秩序 ? 工作時間 ? （ 1）在辦公室 ① 不要私下議論、竊竊私語。 ② 辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊。 ③ 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 ④ 離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便 他人安排工 作（離開座位前應將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 ⑤ 離開座位時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公 臺下。 ? （ 2）在室外、樓梯、電梯間 ① 走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 ② 有急事也不要跑步，可快步行走。 ③ 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路。 ④ 遇到客人找不到想要去的部門時，應主動為其指路。 ⑤ 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導。 八、辦公室禮節(jié)應用 辦公秩序 八、辦公室禮節(jié)應用 辦公秩序 ? 下班 ① 下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作。 ② 整理好辦公臺上的物品、文件（機密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。 ③ 離開公司后，每個人都要記住自己是一位物業(yè)公司員工，出去的一言一行，代表著公司的企業(yè)形象。 九、動作雅觀 ? 搭乘電梯 ① 當電梯到達時，應站到電梯門旁邊，一只手斜放在電梯門上。手背朝外，以免電梯突然關閉，碰到客人；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，方向是電梯，并面帶微笑地說：“電梯來了，請進”； ② 等客人全部進電梯，然后才站進電梯，面向電梯門，一只手按電鈕，另一只手的手心朝著電梯門，隨著電梯門的關閉而伸長，這是為了防止電梯關閉時夾到客人及其衣物； 九、動作雅觀 ③ 等電梯門完全關閉，呈上升狀態(tài)時，轉(zhuǎn)過身，與梯門呈 45176。，面向賓客，并用身體擋住電鈕開關，使其呈隱蔽狀態(tài)，防止客人不小心碰到電鈕，引起不必要的麻煩； ④ 電梯即將停止時，要用一只手擋住梯門，避免客人靠在梯門上，梯門完全打開時，首先出去站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手的上臂與下臂呈135176。，五指并攏，手心向上，方向指向通道的出入口并面帶微笑地說“ **到了，請走好”； 九、動作雅觀 ? “請”的體態(tài)： ? 表達“請進”、“請坐”、“請先行”等意思時，若示意的方位在右邊，應右臂屈肘小臂前抬，五指自然并攏，以臂肘關節(jié)為軸，小臂打開置身體右前方，手腕高度與腰帶平高，掌心朝上呈 45176。，手指指向右前方。同時上身也向右前方移動 4至 5厘米，在身體移動時，胸和面部再側(cè)轉(zhuǎn)左側(cè)朝向客人，微笑著向客人說：“請”。若要示意的方位在左邊，反之亦然。 九、動作雅觀 ? 向客人指示方位的體態(tài)： ? 若要指示的方向在左前方，應左手五指并攏（否則指出的方向?qū)⑹巧⑾颍?，以肘關節(jié)為支點，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同時眼睛看著手指的方向，待手定位后，目光再轉(zhuǎn)向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸上。若所要指的方向在右方，反之亦然。 九、動作雅觀 ? 拉椅讓座的體態(tài)： ? 應雙手適度用力將椅向后移動 10厘米左右，同時微笑輕聲對客人說：“您請坐”。待客人進位后，及時再將椅子輕輕復位。注意手和腳的配合，切不可觸及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子； 九、動作雅觀 ? 回答客人的詢問的體態(tài)： ? 有兩種情況：一種是客人坐著時，應站立兩腳跟并龍，兩腳間的夾角為 45176。或 60176。，腳要挺立，身體重心在兩腳中間，右手握左手指部，握力適中，兩手交叉點在衣扣垂直線上，置于腹前，上體前傾 10176。左右，微笑著聆聽和回答客人的詢問。另一種是客人站著，應立腰、肩平、收腹、上體略傾，以示謙恭，其它要領同前； 十、電話禮儀 ? 接電話的四個基本原則： ? 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。 ? 電話機旁準備好紙筆進行記錄。 ? 確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。 ? 告知對方自己的姓名。 序 號 基本用語 注意事項 ，并告知自己的姓名 “您好， ╳╳╳ 客戶服務中 心，有什么可以幫到您？ ” 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 “╳ 先生，您