物業(yè)管理人員禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 公司。 ? （ 2）在室外、樓梯、電梯間 ① 走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 九、動(dòng)作雅觀 ? 搭乘電梯 ① 當(dāng)電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)站到電梯門(mén)旁邊，一只手斜放在電梯門(mén)上。若所要指的方向在右方，反之亦然。 ? 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義， ? 一是標(biāo)明你所在的單位， ? 二是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。 ④ 接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。 ⑥ 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。 ③ 處理事情時(shí)要正確、迅速。 02:00:1602:00:1602:00Friday, March 24, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 02:00:1602:00:1602:003/24/2023 2:00:16 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 2時(shí) 0分 16秒 上午 2時(shí) 0分 02:00: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 2時(shí) 0分 :00March 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:00:1602:00:1602:00Friday, March 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 24日星期五 上午 2時(shí) 0分 16秒 02:00: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 上午 2時(shí) 0分 :00March 24, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 十四、自我檢查 [辦公室篇 ] ? 頭發(fā)是否干凈整齊？ ? 襯衫、外套是否清潔？ ? 指甲是否過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)常修剪？ ? 皮鞋是否光亮、無(wú)灰塵？ ? 清晨上班時(shí)是否相互打招呼？ ? 上班 5分鐘前是否已到座位上？ ? 在走廊內(nèi)有無(wú)奔跑？ ? 是否佩帶胸牌？ ? 辦公時(shí)有無(wú)竊竊私語(yǔ)？ ? 對(duì)辦公用品和公共物品是否愛(ài)護(hù)？ 十四、自我檢查 [辦公室篇 ] ? 1離開(kāi)座位外出時(shí)，有無(wú)留言、告知去處？ ? 1午休或下班時(shí)，有無(wú)整理辦公臺(tái)面？ ? 1在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無(wú)站著閑談？ ? 1有無(wú)在辦公室進(jìn)食？ ? 1有無(wú)向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問(wèn)？ ? 1有無(wú)在辦公室吸煙？ ? 1公共物品有無(wú)誰(shuí)使用誰(shuí)整理？ ? 1發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無(wú)主動(dòng)拾起？ ? 1有無(wú)按《員工手冊(cè)》的規(guī)定著裝？ ? 下班時(shí)有無(wú)相互打招呼后才離開(kāi)公司？ 十四、自我檢查 [電話篇 ] ? 電話機(jī)旁有無(wú)準(zhǔn)備記錄用紙筆？ ? 有無(wú)在電話鈴響 3聲之內(nèi)接起電話？ ? 是否在接聽(tīng)電話時(shí)做記錄？ ? 接起電話有無(wú)說(shuō)“您好”或“您好，客服中心”？ ? 客戶(hù)來(lái)電時(shí)，有無(wú)表示謝意？ ? 對(duì)客戶(hù)有無(wú)使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，簡(jiǎn)略語(yǔ)言？ ? 對(duì)外部電話是否使用敬語(yǔ)？ ? 是否讓客戶(hù)等候 30秒以上？ ? 是否打電話時(shí)，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人？ ? 是否正確聽(tīng)取了對(duì)方打電話的意圖？ 十四、自我檢查 [電話篇 ] ? 1是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)？ ? 1要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名？ ? 1接到投訴電話時(shí)，有無(wú)表示歉意？ ? 1接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無(wú)禮貌回絕？ ? 1拔打電話時(shí)，有無(wú)選擇對(duì)方不忙的時(shí)間？ ? 1拔打電話時(shí)，有無(wú)準(zhǔn)備好手頭所需要的資料？ ? 1拔打電話時(shí)，有無(wú)事先告知對(duì)方結(jié)果、原委？ ? 1說(shuō)話是否清晰，有條理？ ? 1是否拔打私人電話？ ? 電話聽(tīng)筒是否輕輕放下？ 十四、自我檢查 [接待篇 ] ? 對(duì)所有的客人是否都是面帶微笑？ ? 在走廊遇到客人時(shí)，有無(wú)讓路？ ? 遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？ ? 是否雙手接收名片？ ? 接收名片時(shí)，是否認(rèn)真看過(guò)一遍？ ? 接待客人時(shí)，能否將客人姓名、公司名稱(chēng)、事件正確傳達(dá)給他人？ ? 引路時(shí)是否照顧到客人的感受？ ? 轉(zhuǎn)彎時(shí)是否提醒客人注意？ ? 是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？ ? 在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？ 十四、自我檢查 [接待篇 ] ? 1進(jìn)入會(huì)客室時(shí)是否敲門(mén)？ ? 1是否了解開(kāi)門(mén)、引導(dǎo)客人的順序？ ? 1是否保持會(huì)客室的清潔？ ? 1是否了解會(huì)客室主座的位子？ ? 1是否讓客人入主座？ ? 1使用茶具是否清潔？ ? 1客人久等時(shí)，是否中途出來(lái)向客人表達(dá)歉意？ ? 1給正在接待客人的人傳話時(shí)是否使用便條？ ? 1進(jìn)行介紹時(shí)是否是從下級(jí)開(kāi)始？ ? 送客人時(shí)，是否看不見(jiàn)客人背影后才離開(kāi)？ Thank you ! ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧?！? “這邊請(qǐng)”等 ? 處理方式 在客人的左前方 3步前引路，讓客人走在路的中央 十二、 客人接待的一般程序 ? 送茶水 ? 使用語(yǔ)言 “請(qǐng)” “請(qǐng)慢用”等 ? 處理方式 保持茶具清潔 擺放時(shí)要輕 行禮后退出 十二、 客人接待的一般程序 ? 送客 ? 使用語(yǔ)言 “歡迎下次再來(lái)” “再見(jiàn)”或“再會(huì)” “非常感謝”等 ? 處理方式 表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情 道別時(shí)，招手或行鞠躬禮 十三、 發(fā)揚(yáng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)精神 ? 物業(yè)管理工作能夠得已順利開(kāi)展，不僅需要每位員工的個(gè)人努力和奮斗，還需要的是集體力量。 ② 遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類(lèi)的寒喧語(yǔ)。 ② 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 ” “感謝您的寶貴意見(jiàn)，我們一定會(huì)認(rèn)真研究并改進(jìn)工作的?；?60176。手指指向右前方。 ⑤ 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。 ② 辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 傳話給客人時(shí)，不要直接說(shuō)出來(lái)，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。 八、辦公室禮節(jié)應(yīng)用 ? 一、引路 ? 在走廊引路時(shí) A、應(yīng)走在客人左前方的 3步處。 七、常用禮節(jié) 應(yīng)答禮 ? 指同客人交談時(shí)的禮節(jié) ； ? 解答客人問(wèn)題時(shí)必須起立，站立姿勢(shì)要好，背不能倚靠他物。它包括一般習(xí)慣稱(chēng)呼和按職位稱(chēng)呼： ① 最為普通的稱(chēng)呼是“先生”、“太太”和“小姐”。 ? “歡迎光臨”或“您好” 前臺(tái)接待人員見(jiàn)到客人來(lái)訪時(shí)使用。 七、常用禮節(jié) 問(wèn)候 ? 早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好！ ? 一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。 ? 以上是握手時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面；以下為錯(cuò)誤的握手 ：
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