物業(yè)管理人員培訓(xùn)大綱(編輯修改稿)
2024-12-19 16:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 常性請(qǐng)假，收到投訴多的區(qū)域，是造成管理困 難最多的原因。 (4)． 樓盤大，時(shí)間不夠，要加多引導(dǎo)，實(shí)地考察不要武斷行事。 八、激勵(lì)管理 拿破侖有句名言： “ 沒(méi)有不好的軍隊(duì)只有無(wú)能的將領(lǐng) ”,又說(shuō)：“只要有足夠的勛章，我就可以征服世界”。幾句簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破了一個(gè)優(yōu)秀的將領(lǐng)是制勝最關(guān)鍵的原因，如能加上適度的激勵(lì)措施，高昂的士氣，那將是攻無(wú)不克的團(tuán)隊(duì)。 1． 激勵(lì)因素企業(yè)內(nèi)的員工，個(gè)人條件的不一樣，決定需求滿足因素不一樣 。 A． 生理方面：好的福利、好的待遇 B． 心理方面：好的公司、好的管理制度、好的上司、升職與成長(zhǎng)的將來(lái)性、保障性、好的工作環(huán)境、有興趣的工 作、教育培訓(xùn)、成就感、能幫助解決私人有關(guān)問(wèn)題。 作為管理人員：提升部屬的能力，調(diào)動(dòng)部屬的積極性才是你最主要的工作。 2． 如何激發(fā)部屬的積極性 A． 好的時(shí)候加以稱贊： 1 具有其價(jià)值時(shí)； 2 小的行為也不予忽視； 3 不失時(shí)機(jī)作有效的稱贊； 4 默默無(wú)聞，埋頭苦干的人也應(yīng)加以稱贊 B． 避免過(guò)度的監(jiān)督： 與日常工作適度控制，盡可能以商量或期望的方式要求工作。 C． 要尊重部屬的意見(jiàn)： （ 1） ．制造機(jī)會(huì)讓部屬提出工作意見(jiàn) 。 （ 2） ．真心聽(tīng) 取意見(jiàn)。 D． 建立工作感情 （ 1） ．適度地與部屬接近。 （ 2） ．關(guān)心及協(xié)助其個(gè)人生活。 E． 以身作則 讓你的部屬欽佩你，并以你為榜樣。 F． 培養(yǎng)其挑戰(zhàn)性 導(dǎo)入目標(biāo)管理技巧，使其向目標(biāo)邁進(jìn)。 G． 經(jīng)常加以培訓(xùn)及指導(dǎo) （ 1） ．提升部屬的能力，使其工作更豐富化 （ 2） ．一個(gè)掘劣的管理者，只喜歡拿懲罰來(lái)作為自己管理工具，一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，喜歡拿獎(jiǎng) 賞 來(lái)激勵(lì)作為自己管理手段 3． 如何對(duì)待部屬的申訴 （ 1） ．冷靜的時(shí)候，了解自己是否沖動(dòng)。 （ 2） ． 在單獨(dú)的時(shí)候。 （ 3） ．適可而止，舉事實(shí)抓要點(diǎn)。 （ 4） ．不要轉(zhuǎn)變抹角，直率的工作作風(fēng)，不要用諷刺的語(yǔ)言，明確提出問(wèn)題的重點(diǎn)。 （ 5） ． 訓(xùn)責(zé)中帶激勵(lì)，要站在對(duì)方立場(chǎng) 為其著想，不要一味的苛責(zé)。 （ 6）．讓其有關(guān)過(guò)必改的意欲，不要讓其失去信心，失去勇氣，結(jié)論應(yīng)帶有激勵(lì)，帶有期望。 如何處置不良部屬 人會(huì)幫你解決問(wèn)題，也會(huì)幫你制造問(wèn)題，如何組合一群優(yōu)秀的員工，不要一味去找員工的缺點(diǎn)，好與壞應(yīng)以平時(shí)工作的貢獻(xiàn)度來(lái)評(píng)核。 表現(xiàn)不良大致有如下幾種情形： （ 1）處分不公，引起群情不滿。 （ 2）缺乏培訓(xùn)及指導(dǎo)產(chǎn)生不會(huì)、不知。 （ 3）個(gè)人意識(shí)差，沒(méi)有正確處理能力與現(xiàn)實(shí)的差距，缺乏客觀認(rèn)識(shí)的評(píng)價(jià)。 告誡員工：今天不努力工作，明天就會(huì)努力去找工作，就會(huì)被公司所淘汰。 （三）、管理人員應(yīng)掌握的物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) 物業(yè)管理的起源與發(fā)展 現(xiàn)代物業(yè)管理起源于 19 世紀(jì) 60 年代的英國(guó) 現(xiàn)代物業(yè)管理在我國(guó)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 1981 年 3 月 10 日，深圳以至全國(guó)第一家專業(yè)的物業(yè)管理公司（深圳物業(yè)管理公司）正式成立。 ? 1994 年 4 月建設(shè)部頒發(fā)的 33 號(hào)令，即 城市新建住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法 明確指出“住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)逐步推行社會(huì)化、專業(yè)化的管理模式，由物業(yè)公司統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化的管理”，為物業(yè)管理的推進(jìn)提供了法規(guī)依據(jù)。 ? 2020 年 9 月 1 日正式施行的《物業(yè)管理?xiàng)l例》是我國(guó)頒布實(shí)施的第一部物業(yè)管理行政法規(guī)。 ? 2020 年 12 月 1 日我國(guó)修改并實(shí)施了新的《物業(yè)管理?xiàng)l例》。 物業(yè)和物業(yè)管理 物業(yè) ：從物業(yè)管理的角度來(lái)說(shuō)，物業(yè)是指已建成并投入使用的各類建 筑物及相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。 物業(yè)的分類 根據(jù)使用的功能不同分為以下四類：居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、 其它用途的物業(yè)。 物業(yè)管理 物業(yè)管理：是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定 ，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。 物業(yè)管理服務(wù)通常要為業(yè)主提供哪些服務(wù)： 建筑物及其附屬共用設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng) 地的養(yǎng)護(hù)與維修；綠化、環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)；安全防范服務(wù)； 車輛停放及其場(chǎng)地的管理；高層樓宇增設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目；物業(yè)檔案資料的管理業(yè)主和使用人委托的其它服務(wù)事項(xiàng)。 物業(yè)管理的性質(zhì)： 社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)化。 物業(yè)管理與傳統(tǒng)的房地產(chǎn)管理區(qū)別： 管理體制不同、管理內(nèi)容不同、管理房屋的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)不同 、管理機(jī)制不同。 物業(yè)管理的基本特點(diǎn)： 業(yè)主自治自律、物業(yè)管理企業(yè)的統(tǒng)一專業(yè)化的管理 。 房地產(chǎn)企業(yè)與物業(yè)管理的相互關(guān)系 房地產(chǎn)：是房產(chǎn)與地產(chǎn)的合稱，是房屋與土地在經(jīng)濟(jì)方面的商品體現(xiàn)。 房地產(chǎn)業(yè)：是從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù) 的產(chǎn)業(yè)。包括 :土地的開(kāi)發(fā)，房屋的建設(shè)、維修、管理，土地有償使用權(quán)的 有償劃撥、轉(zhuǎn)讓，房屋所有權(quán)的買賣、租 憑，房地產(chǎn)的抵
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