物業(yè)管理人員培訓(xùn)大綱-全文預(yù)覽
【正文】 屋的建設(shè)、維修、管理，土地有償使用權(quán)的 有償劃撥、轉(zhuǎn)讓，房屋所有權(quán)的買賣、租 憑，房地產(chǎn)的抵押貸款，以及由此而產(chǎn)生的房地產(chǎn)市場。 物業(yè)管理與傳統(tǒng)的房地產(chǎn)管理區(qū)別： 管理體制不同、管理內(nèi)容不同、管理房屋的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)不同 、管理機(jī)制不同。 物業(yè)的分類 根據(jù)使用的功能不同分為以下四類：居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、 其它用途的物業(yè)。 ? 1994 年 4 月建設(shè)部頒發(fā)的 33 號令，即 城市新建住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法 明確指出“住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)逐步推行社會化、專業(yè)化的管理模式，由物業(yè)公司統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化的管理”，為物業(yè)管理的推進(jìn)提供了法規(guī)依據(jù)。 （ 2）缺乏培訓(xùn)及指導(dǎo)產(chǎn)生不會、不知。 （ 5） ． 訓(xùn)責(zé)中帶激勵，要站在對方立場 為其著想，不要一味的苛責(zé)。 G． 經(jīng)常加以培訓(xùn)及指導(dǎo) （ 1） ．提升部屬的能力，使其工作更豐富化 （ 2） ．一個掘劣的管理者，只喜歡拿懲罰來作為自己管理工具，一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，喜歡拿獎 賞 來激勵作為自己管理手段 3． 如何對待部屬的申訴 （ 1） ．冷靜的時候，了解自己是否沖動。 D． 建立工作感情 （ 1） ．適度地與部屬接近。 作為管理人員：提升部屬的能力，調(diào)動部屬的積極性才是你最主要的工作。 八、激勵管理 拿破侖有句名言： “ 沒有不好的軍隊只有無能的將領(lǐng) ”,又說：“只要有足夠的勛章，我就可以征服世界”。 運(yùn)用分析法步驟： (1)．平時工作表現(xiàn)好的要特別關(guān)注，給他全力，以老帶新、以點(diǎn)帶面。 F．搞好月考核。 B．銜接工作跟進(jìn)，明白接班交項，交待部屬如何回答有關(guān)咨詢或責(zé)問。 D． 能變通：解決事情的方案絕對不止一個。 D． 建立工作感情 相互關(guān)懷，互相協(xié)助 ，自會建立工作感情。 B． 尊重組織倫理 一個組織就如一個人的身體，各部門各就其位，各司其職，不越權(quán)、不濫權(quán)、不委過、不推責(zé)， 溝通困難時 以大局利益為 考量。為何結(jié)果會有不一樣成就的人？那就是在于他們把時間做了不一樣的分配。 (8)． 當(dāng)天例行性工作，不可拖到隔天。 (3)． 每天把起床開始至工作一天的行動予定型化。 B． 手邊經(jīng)常有一本“代辦事情筆記本”，即自己要做的事，上司交辦的事，你答應(yīng)同僚的事 ，你承諾 部屬、業(yè)主的事予以記錄并注明處理時間。 三 、時間管理 管理人員要懂得善用時間的要訣 工作事先有計劃 A． 每月 20 號 左右提出下個月工作計劃。公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)承諾提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)，甚至要達(dá)到在可能的情況下超越不同顧客的期望。 2：工作指導(dǎo) 根據(jù) 封閉式管理模式，首先的是讓員工們知道公 司的服務(wù)長遠(yuǎn)目標(biāo)及經(jīng)營理念。 1． 2． 將園區(qū)的有關(guān)注意事項巡邏要點(diǎn)，處理問題的方法列好提綱，每天講一至兩 個，并說明這樣做的意義 和目的使之認(rèn)同，更重要的一點(diǎn)使下屬認(rèn)為你在管理上有一定經(jīng)驗，同你其事可學(xué)到很多東西，從而產(chǎn)生欽佩感，形成工作中的無形動力之源 。如果任人唯親，拉小團(tuán)體，搞老鄉(xiāng)觀念，只能得到極少部分人的擁護(hù)，而大多數(shù)人會形成反感，更不能拿原則當(dāng)兒戲，送人情，那么肯定會更多的增添你工作中的難度。 4. 用人：知人善用。 （二）、提高 管理水平應(yīng)掌握管理技術(shù)要點(diǎn) 一、以人為本的經(jīng)營戰(zhàn)略技術(shù) 我們談管理藝術(shù)，首 先要認(rèn)識：企業(yè)始于人，止于人，企業(yè)的所有活動均是由人操作，美國著名的鋼鐵大王卡耐基曾說過：“把我的資產(chǎn)拿走，可是把人留下，五年內(nèi)我就能使一切恢復(fù)現(xiàn)觀”。 4. 保持眼睛與住戶對視，表明在專心聽講，以示尊重。 7. 如遇能力范圍內(nèi)的服務(wù)，一旦承諾，在保證質(zhì)量的前提下盡快完成。 3. 主動打招呼，熟記業(yè)主的姓氏， 應(yīng)為當(dāng)業(yè)主聽到你 稱呼 他（她）的 姓時，會感到很開心，如“早上好、李先生”。：物業(yè)管理服務(wù)技巧要點(diǎn) 二：管理人員應(yīng)掌握的技術(shù)要點(diǎn) 三：管理人員應(yīng)掌握的物業(yè)基礎(chǔ)知識 正陽建工物業(yè)管理有限責(zé)任公司 2020 年 12 月 12 日 （一） 物業(yè)管理服務(wù)技巧要點(diǎn) 好的服務(wù)需要有好的態(tài)度，真誠的笑容就象 是最好的化妝品，不費(fèi)分毫，欲使業(yè)主（住戶）倍覺親切。 2. 與業(yè)主接觸時，應(yīng)清楚介紹自己，不懂的問題不能回答不知道，可向業(yè)主解釋，請稍等我請示主管或主任后，馬上回給你滿意的答復(fù)。 6. 如要求的服務(wù)超出能力范圍之外，應(yīng)委婉地向其表示歉意，并提供可以讓住戶得到幫助的信息，不可簡單地加以回絕。 3. 仔細(xì)傾聽住戶訴說，不帶任何評價，因為這樣可以發(fā)現(xiàn)一些被忽視的東西。 7. 處理投訴必須及時迅速，給業(yè)主滿意的結(jié)果和答復(fù)，如因客觀原因無法及時解決，應(yīng)與業(yè)主聯(lián)系，告知原因及預(yù)計完成時間，取
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