【正文】 楚：最好舉例說明， 解釋為何，說明意義何在。 C． 布建溝通管道 接近員工，關(guān)懷員工，不要過分強(qiáng)調(diào)自己的威嚴(yán)，而是要體貼下屬，幫助指導(dǎo)下屬。 (9)． 講述是節(jié)省時(shí)間的作為。 善用別人的時(shí)間 對(duì)于員工提出的問題，最好附帶提出解決的意見，如此有益于溝通，爭(zhēng)取時(shí)效，當(dāng)管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，一是教他如何跟進(jìn)；二是鼓勵(lì)其有效發(fā)現(xiàn)問題；三是類似事情如何跟進(jìn)。 卓越服務(wù)方程式：專業(yè)服務(wù)知識(shí)、正確 處理判斷、有效服務(wù)形為。 1． 3． 讓部屬參與，提出問題共同研究提高學(xué)習(xí)效果，有一位名人曾經(jīng)講過一段話，大意如下：管理是嚴(yán)肅的，受培訓(xùn)是一種福利 。 5. 安人：安于工作，勤于工作，樂于工作。 5. 為掌握最準(zhǔn)確的事實(shí)，可用委婉的方式向住戶提問，給人以解釋的機(jī)會(huì)。 4. 優(yōu)良的服務(wù)并不止于只做到客人的要求而已，須常為住戶著想、主動(dòng)征詢客人是 否需要額外的幫助。 一、 禮貌服務(wù) 1. 業(yè)主（住戶）來咨詢或要求服務(wù)時(shí)，必須熱情接待及時(shí)給予幫助或服務(wù)。 2. 業(yè)主或住戶投訴時(shí)，試著把自己放在其的角度，即使認(rèn)為你是對(duì)的， 也應(yīng)對(duì)住戶的不快表示歉意和同情，道歉后立即采取補(bǔ)救，不要尋找借口為自己開脫或把責(zé)任推到別人身上，也不要一味的承認(rèn)錯(cuò)誤。 2. 選人： 適用、適群、適己。 如何使部屬能力的增強(qiáng)，責(zé)任感提升，主要靠教育培訓(xùn)與工作指導(dǎo)技術(shù)。 2． 2．建工物業(yè)是正陽縣城物業(yè)的龍頭，要有高尚的服務(wù)意識(shí)及心態(tài)，從管理人員做起，公司的學(xué)習(xí)目標(biāo)以優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，在不同處境下，運(yùn)用“卓越服務(wù)方程式”和“四大天王”服務(wù)。 C． 每日 要填寫好當(dāng)天的工作記錄，以便查詢。 (6)． 培養(yǎng)果斷力可以節(jié)省時(shí)間。 A． 先塑造自己的管理威信。 B． 能贊美：有道理的地方應(yīng)予以贊揚(yáng)。 D．制定每日工作要點(diǎn)，作為管理人員對(duì)自己每日工作要明細(xì)，除了例行的工作安排，還要分清重點(diǎn)、難點(diǎn)，對(duì)自己安排下去的工作要及時(shí)檢查。 (3)．經(jīng)常性請(qǐng)假，收到投訴多的區(qū)域，是造成管理困 難最多的原因。 C． 要尊重部屬的意見： （ 1） ．制造機(jī)會(huì)讓部屬提出工作意見 。 （ 3） ．適可而止，舉事實(shí)抓要點(diǎn)。 告誡員工：今天不努力工作，明天就會(huì)努力去找工作，就會(huì)被公司所淘汰。 物業(yè)管理服務(wù)通常要為業(yè)主提供哪些服務(wù)： 建筑物及其附屬共用設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng) 地的養(yǎng)護(hù)與維修；綠化、環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)；安全防范服務(wù)； 車輛停放及其場(chǎng)地的管理；高層樓宇增設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目；物業(yè)檔案資料的管理業(yè)主和使用人委托的其它服務(wù)事項(xiàng)。 房地產(chǎn)的市場(chǎng)及服務(wù) ? 房地產(chǎn)的一級(jí)市場(chǎng) ： 是由土地管理部門代表國(guó)家將土地使用權(quán)有期有償?shù)爻鲎尳o房地產(chǎn)開發(fā)公司或其它企事業(yè)單位。并且物業(yè)管理的管理與服務(wù)的好壞，將直接影響房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)的前景。 物業(yè)管理基本業(yè)務(wù)的十大系統(tǒng) （一）房產(chǎn)管理系統(tǒng) 房產(chǎn)管理系統(tǒng)對(duì)住宅小區(qū)、 樓宇、單位、車位等原始的物業(yè)資源進(jìn)行全面的管理，包括： 1．住宅小區(qū)（樓宇）的基本資料：對(duì)各樓宇的名稱、性質(zhì)（住宅、商鋪、寫字樓、工廠）、總層數(shù)、總單元數(shù)等基本的資料進(jìn)行登記，確保各樓宇各單元情況的準(zhǔn)確性。 7．樓宇住宅單元、商鋪、寫字樓單位、工廠廠房的基本資料的 布局情況。 4．住戶 /業(yè)戶的檔案歸檔。對(duì)住戶 /業(yè)戶出租、退租、退房等三種情況的遷出管理。 2．文檔管理。 2．日常收費(fèi)。詳細(xì)的記錄每位住戶 /業(yè)戶發(fā)生拖欠的情況、還款情況，供隨機(jī)查詢和管理處的統(tǒng)籌安排。 1．保安人員管理 2．保安值班安排 3．治安情況管理 4．消防管理 （七）保潔管理系統(tǒng) 1．保潔人員的管理 2．日常保潔安排 3．定期保潔管理 （八）設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng) 設(shè)備 管理系統(tǒng)對(duì)設(shè)備檔案、維修保養(yǎng)計(jì)劃、日常保 養(yǎng)安排及出勤情況等事項(xiàng)進(jìn)行管理，包括： 1． 設(shè)備檔案管理。 2． 綠化工程管理。物管是一門新興的行業(yè)，是日常消費(fèi)中昂貴的商品，崇尚：效率、質(zhì)量、信譽(yù)、服務(wù)“八字方針”； 2．社區(qū)認(rèn)同感，通過委托管 理合同或契約的簽訂，物管充當(dāng)“大管家”，業(yè)主或使用人只需交付一定得管理費(fèi)，就可以獲得周到 的服務(wù)，使其對(duì)小區(qū)產(chǎn)生認(rèn)同感和凝聚力， 展現(xiàn)高雅文明的精神生活。 （十）社區(qū)文化管理系統(tǒng) 物業(yè)管理的社區(qū)文化是指在一定的區(qū)域內(nèi)，在一定的社會(huì)歷史條件下，社區(qū)成員在社區(qū)社會(huì)實(shí)踐中共同創(chuàng)造的具有本社區(qū)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài) 。 2．設(shè)備保養(yǎng)管理。詳細(xì)的記錄每位住戶 /業(yè)戶的歷次收費(fèi)的原始記錄、總表、分?jǐn)偳闆r，供住戶查詢。 3．其他收費(fèi)。 3．財(cái)務(wù)管理。對(duì)住戶 /業(yè)戶投訴的起因、詳細(xì) 情況、處理過程和處理結(jié)果（滿意程度）進(jìn)行登記，便于查詢不同狀態(tài)（未處理、處理中、處理完畢）的投訴情況。 5．車位的使用情況。 1．住戶 /業(yè)主檔案登記、查詢。 3．樓宇的驗(yàn)收：登記物業(yè)公司同發(fā)展商收樓時(shí)