【正文】 進。 （ 2） ．關心及協(xié)助其個人生活。 ? 2020 年 9 月 1 日正式施行的《物業(yè)管理條例》是我國頒布實施的第一部物業(yè)管理行政法規(guī)。包括：土地租憑市場、地產(chǎn)使用權抵押市場、房屋開發(fā)市場、土地使用權互換市場四方面的內(nèi)容，其中房地產(chǎn)開發(fā)公司從事的商品房預售市場在房地產(chǎn)二級市場中占了最大的比重。 4．樓宇查詢：分類清楚便于查詢各樓層的基本資料、 布局情況和驗 收情況。對住戶 /業(yè)戶的車輛狀況（大車、小車、摩托車、電動車、自行車）、車位狀況、（不同的位置）、車位的獲取方式（買斷或租用）、車位號碼等情況進行登記，對其變更情況進行處理。對本公司管轄的財產(chǎn)進行登記，能夠隨時的掌握財產(chǎn)的收支情況和使用情況。 7．平衡管理處費用的收支情況。 1．環(huán)境文化：是社區(qū)文化的第一層面，包括社區(qū)容貌、休閑娛樂環(huán)境、文化設施、生活環(huán)境等。主要是指 小區(qū)的每一塊綠化帶中栽種植物名稱、種類、數(shù)量、習性、對應的綠化工程情況以及綠化帶的位置、面積等內(nèi)容。 5．拖欠管理。 （三）辦公管理系統(tǒng) 辦公管理系統(tǒng)對物業(yè)管理公司自身的人事、文件、財產(chǎn)等事項進行管理包括： 1．人事管理：登記公司內(nèi)的工作崗位，錄入每一個崗位的責任； 登記每一個職員的個人情況包括個人的詳細資料，以及每一位員工的考 勤情況等。登記、查詢、統(tǒng)計住戶 /業(yè)戶領取各種入住文件、鑰匙的情況。 ? 委托性的特約服務：例 如現(xiàn)在“英式管家服務”等。涉及租憑、信托、物業(yè)管理和以房地產(chǎn)為依托所進行的多種經(jīng)營管理等項目的工作。 （ 3）個人意識差，沒有正確處理能力與現(xiàn)實的差距，缺乏客觀認識的評價。 2． 如何激發(fā)部屬的積極性 A． 好的時候加以稱贊： 1 具有其價值時； 2 小的行為也不予忽視； 3 不失時機作有效的稱贊； 4 默默無聞，埋頭苦干的人也應加以稱贊 B． 避免過度的監(jiān)督： 與日常工作適度控制，盡可能以商量或期望的方式要求工作。 C．訂立每日工作績效標準，如何算合格。 四、溝通管理 4． 1 人際之間憑借溝通傳達信息，缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成工作效率低落，重者相互之間形成敵意。 B． 每周五安排下周工作計劃 。 二教育訓練、 工作指導 這一點是卓越管理人員不可缺少的一項技巧，因為作為管理人員最重要的任務就是透過你所管轄的部屬而達成工作目標。 二． 處理投訴 時 應注意 的事項 1. 遇投訴或指責時，不要急著為自己辯護，不得變得煩躁，怒氣沖 沖，雖然這些都是正常的反應。 5. 如遇業(yè)主（住戶）態(tài)度粗暴 ，須保持冷靜，不可與住戶發(fā)生爭執(zhí)，同時知會有關部門迅速解決問題。 我們管理人員，時刻都要在這五點上，下功夫。 四大天王服務：以禮待客、感同身受、細問因由、不亢不卑。 (10)． 工作要懂得簡化，善于利用休閑時間。 F． 能幽默：善于利用幽默語言，可化敵為友， 五、目標管理 作用 : 提供參與管理地基點、兼顧組織目標與個人目標、 能加強個人能力的開發(fā)、能透過激勵作用、 評估組織單位與個人 功能： 發(fā)揮員工的潛能、激發(fā)團隊意識、加強危機意識 增進上下感情、消除本位意識、凸現(xiàn)問題所在 提升組織效率、掌握重點目的 對目標的挑戰(zhàn)能認真分析，并易收良好效果 六、績效管理 就是在工作以達成某個工作標準，加以衡量，具體運作步驟。 1． 激勵因素企業(yè)內(nèi)的員工，個人條件的不一樣，決定需求滿足因素不一樣 。 如何處置不良部屬 人會幫你解決問題，也會幫你制造問題，如何組合一群優(yōu)秀的員工，不要一味去找員工的缺點，好與壞應以平時工作的貢獻度來評核。 房地產(chǎn)企業(yè)與物業(yè)管理的相互關系 房地產(chǎn)：是房產(chǎn)與地產(chǎn)的合稱，是房屋與土地在經(jīng)濟方面的商品體現(xiàn)。 （ 4）有利于提高房地產(chǎn)市場綜合開發(fā)企業(yè)的聲譽。 2．信封打印，郵寄入住通知單。登記住戶 /業(yè)戶的裝修申請表，留檔備存裝修負責人的裝修承諾書，記錄裝修的細節(jié)情況，登記住戶 /業(yè)戶的裝修進度情況表，登記裝修的完成情況并做好善后處理。內(nèi)容包括：對各入伙費項目的計算、收取、統(tǒng)計、延遲交費處理，押金返還，對各裝修費項目的計算、收取、統(tǒng)計，管理費的預繳，由個別的住戶不定期繳納的零星費用，隨時發(fā) 生的欠款和滯納金的歸還，等等。 3．設備日常 的保養(yǎng)。 物管的重要性 ： 物業(yè)管理是順應房地產(chǎn)業(yè)綜合開發(fā)，發(fā)展而派生出來的產(chǎn)物，是地產(chǎn)商品的消費環(huán)節(jié)，是房產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)與完善 。 （五）客戶接待或小區(qū)事務管理系統(tǒng) 為提高小區(qū)的服務質量全面的配合管理處主任 協(xié)調各部門完成小區(qū)的各方面的工作。收費前，用戶要根據(jù)實際的情況對收費各項前提條件進行設定。統(tǒng)計整個物業(yè)，每一個樓宇的入住率、空置率，反映入住單元及空置單元的明細情況，便于管理處做好全面的統(tǒng)籌安排。內(nèi)部住宅單元、商鋪、寫字樓、單位、工廠廠房結構相同的樓宇之間要有明確的標識。房地產(chǎn)經(jīng)營管理主要側重物業(yè)開發(fā)建設方面，