最新服務(wù)員推銷技巧培訓pptppt49頁)(編輯修改稿)
2025-03-23 14:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要提醒客人如果菜不夠的話可以再加菜。 ? 。 ? 。 可以這樣說： “小朋友，你好，阿姨給你介紹一種果汁 ——xx牛奶果汁，好喝，如果你喜歡的話告訴阿姨，阿姨幫你拿好嗎？ ” ? 給老年人推銷菜品時可推薦一些松軟、易消化、口味清淡、價格低的菜品。 ? 要注意菜肴的營養(yǎng)結(jié)構(gòu)，重點推薦含糖量低、易消化的食品或者軟嫩不傷牙齒的菜肴。 ? 比如： “您老不如品嘗一下我們酒店的這一道菜，它的名字叫 “沙鍋洄魚 ”。這道菜的特點是洄魚是長江里特有的一種魚，也是我們店里的一道特色菜，營養(yǎng)價值高，同時它只有一根主刺，喜歡吃魚又害怕魚刺的顧客都選擇這道菜。我相信一定會讓您滿意的，同時也祝您老 ‘福如東海，壽比滿山 ’。 ” ? 戀人去酒店用餐不是真的為吃菜肴，而是吃環(huán)境，浪漫的就餐氛圍會吸引更多的情侶光顧。服務(wù)人員在工作中要留心觀察，如果確定就餐的客人是情侶關(guān)系，在點菜時就可以刻意的推銷一些有象征意義的菜，比如 “蜜汁棗圓 ”象征甜甜蜜蜜、如膠似漆等。同時服務(wù)人員可以針對男士要面子，愿意在女士面前顯示自己的實力與大方，并且在消費時大都是男士掏錢的情況，可適當推銷一些 高檔菜 。 ? 在日常接待服務(wù)工作中，服務(wù)人員經(jīng)常會碰到一些對餐廳 “軟件 ”和 “硬件 ”評頭論足的客人。對于愛挑毛病的客人，服務(wù)人員首先要以自己 最大的耐心和熱情 來服務(wù)，對于客人所提意見要做到 “有則改之，無則加勉，不卑不亢，合理解答 ”。要盡可能順著客人的意思去回答問題，在推銷飯菜和酒水時要多征求客人的意見，比如 “先生，不知您喜歡什么口味的菜，您不防提示我一下好嗎？我會最大限度地滿足您的需求 ”等等，同時要切記，無論客人如何挑剔，都要 以燦爛的微笑對他 。 ? 有些客人在點菜時經(jīng)常猶豫不決，不知道該點哪道菜好。從性格上講這種客人大部分屬于 “隨波逐流 ”型，沒有主見，容易受別人觀點左右。 ? 面對這類客人，服務(wù)人員要把握現(xiàn)場氣氛，準確地為客人推薦酒店的招牌菜、特色菜，并對所推薦的菜肴加以講解。一般這類客人很容易接受推薦的菜肴，很多情況是客人選了半天什么都沒點，所點的全都是服務(wù)員推薦的。 ? 一般來說，工薪階層客人的消費能力相對較弱。他們更注重飯菜的實惠，要求菜品價廉物美。在向這些客人推銷菜品時，一定要掌握好尺度，要學會尊重他們，如果過分過多的推銷高檔食品會使他們覺得窘迫，很沒面子，甚至會極大的刺傷客人的自尊心，容易使客人產(chǎn)生 店大欺客 的心理。所以在推銷高檔菜品、酒水時，要采取試探性的推銷方法，如果客人堅持不接受，那么就需要服務(wù)人員轉(zhuǎn)過來在中、低檔菜品、酒水上做文章。切記，消費水平不高的客人同樣是酒店尊重的客人， 厚此薄彼 會使這些客人永不回頭。 ? 總的來說是南甜、北咸、東辣、西酸。 ? 江南人喜清淡、甜咸、爽口，講究營養(yǎng)，樂于質(zhì)高量小；西北人愛吃帶有酸口、經(jīng)濟實惠和牛羊肉品種的菜肴；東北人愛吃肥而不膩、脂肪多的魚肉菜品，一般吃用量大，習慣吃飽吃好。 就是把食品的形象，特點，用生動的語言加以具體化。使客人產(chǎn)生好感，從而引起食欲，達到購買的目的。比如 :香酥鴨，是四川名菜。這種鴨吃起來外面的皮又酥又香。里面的肉嫩且味道鮮美。與其他鴨相比，別具一格，不防可以嘗試一下。 辯解技術(shù) ? 就是對客人的一一怎樣去消除它。采用 “想說非先說是 ”—想肯定然后否定的辦法。 ? 比如客人說這個菜肴的價格太高，你不要馬上回答客人說，這菜的價格不高，這樣直接把客人的疑問頂回去，會使客人不高興，而應(yīng)說 。是的，這個菜的價格是比較高一點，不過這菜的原料特別好，廚師的技術(shù)水平又高，做出來的味道特別可口，別處是吃不到的?？雌饋淼母吡艘稽c，其實不算高，不防可以嘗試一下。讓客人聽了之后覺得你講的有道理，就消除了疑義。 加碼技術(shù) ? 針對價格爭論：籌碼不是貨物本身，而是這商品對客人帶來的好處和利益，可以逐漸地提出這個商品或食品所帶來的
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