銷售部專業(yè)培訓講座(編輯修改稿)
2025-03-23 14:30 本頁面
【文章內容簡介】 ? 誠信 天際文化的內涵，誠信是取信市場， 贏得信賴的關鍵，也是企業(yè)生存之根本。 33 ? 雙贏 天際利他意識、和諧意識、競合意識、發(fā)展意識的充分體現，也是天際能夠永續(xù)發(fā)展的法寶。只有雙贏，客戶才能和天際保持長久的合作互利關系，天際才能使自己不斷創(chuàng)新、不斷超越，才有能力回報社會。 34 基礎理念 —— 管理原則 高、嚴、細、實 高 :高起點、高標準、高效率 嚴 :制度嚴密、管理嚴格、紀律嚴明 細 :思考細致、計劃細密、服務細微 實 :反饋要真實、作風要扎實、工作要落實 35 基礎理念 —— 企業(yè)性格 企業(yè)性格 勤奮、堅韌、熱誠、寬容 36 基礎理念 —— 經營者座右銘 經營者座右銘 慎終如始 不進則退 37 核心理念 基礎理念 應用理念 38 客戶觀念 市場觀念 服務觀念 品牌觀念 質量觀念 成本觀念 利潤觀念 行為觀念 人才觀念 應用理念 39 應用理念 —— 客戶觀念 客戶觀念 一切以客戶滿意為標準 40 ? 客戶觀念 “一切”指的是企業(yè)面對客戶營銷活動 的全部內容。 客戶是企業(yè)的命脈，現代企業(yè)全部活 動的工作標準就是“客戶滿意”。 “客戶永遠是正確的”、“用戶是上帝 ” 等格言所包含的都是同一道理。 41 ? 客戶觀念 天際公司以“一切以客戶滿意為標準 ” 作為自己的客戶觀念，作為營銷活動思考的 出發(fā)點和歸結點。以對客戶的滿意服務，樹 立起“天際 ”具有行業(yè)影響力的服務品牌。 42 應用理念 —— 市場觀念 市場觀念 提供超值服務 才能贏得市場 43 應用理念 —— 服務觀念 服務觀念 服務是存在的理由 服務是自我的實現 44 ? 服務觀念 公司的本質就是為客戶和社會提供服務，服務是公司存在的理由； 個人的價值常常體現在為他人的服務之中。員工在為客戶、為同事，為大眾服務的過程之中，贏得贊許，同時亦 即達到自我 的實現 ； 良好的利他服務，在本質上是對自身的最好肯定和最大促進。 45 應用理念 —— 品牌觀念 品牌觀念 品牌的關鍵是 人品 46 ? 品牌觀念 企業(yè)品牌對客戶而言，是信心的保證， 對企業(yè)而言，是人格的體現。企業(yè)以嚴謹的 作風，不懈的努力創(chuàng)立品牌，從而獲致客戶 的信任，在客戶的認同中確立品牌價值，并 不斷的塑造著每一個個體與集體的人格力量。 47 ? 品牌觀念 缺乏品牌觀念和品牌價值，對于企業(yè)而言，亦即缺乏市場的信任度和在全社會中的人格力量，這樣的企業(yè)不可能長久生存。要充分意識到品牌是企業(yè)產品和人品的本質體現
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