銷售部服務(wù)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-04 06:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ge 28 外圍的清潔和保養(yǎng) ? 標(biāo)準(zhǔn)：正門玻璃干凈明亮，門前裝飾物光亮，廠區(qū)通道地面干凈無雜物，停車廠干凈無雜物，外圍玻璃整潔明亮，墻面圍欄干凈整潔，花草修剪齊整無雜物，園林指示牌光亮、無灰塵，消減四害。 Page 29 外圍的清潔和保養(yǎng) ? 程序： ① . 準(zhǔn)備外圍場區(qū)清潔的所有器具和物品； ② . 用鏡布擦拭正門玻璃； ③ . 用清潔劑擦護(hù)欄等裝飾物； ④ . 清掃車道地面； ⑤ . 清掃場區(qū)、消滅死角、保證無雜物； ⑥ . 場區(qū)花草修剪和澆水； ⑦ . 清潔場區(qū)的指示牌和園林燈等； ⑧ . 清潔園林的建筑。 Page 30 綠化員崗位職責(zé) ? 負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木雜草的拔除 ? 負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的松土、澆水、施肥工作 ? 負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理 ? 負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木病蟲害的防治工作 ? 對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào) ? 負(fù)責(zé)綠地的清潔衛(wèi)生工作 ? 負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作 ? 負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔 ? 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 Page 31 租擺管理標(biāo)準(zhǔn) ? 對租擺植物進(jìn)行每周不小于二次的養(yǎng)護(hù)（包括澆水、施肥、修枝、整型、保潔等），保證植物的新鮮美觀。 ? 對租擺植物進(jìn)行病蟲害防治工作。 ? 所有植物按要求使用瓷盆、塑鋼、藤編、木制等裝飾用盆及接水托盤、陶粒等配套裝飾。 ? 保證租擺植物葉片無塵土，盆具無污物。 ? 所有租擺植物保持良好狀態(tài)，無枯枝、黃葉、死葉等，如有上述情況，須及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、修枝、整型；如影響觀賞須及時(shí)更換植物品種。 ? 插花須定期補(bǔ)充水分，保持鮮花在規(guī)定更換期限內(nèi)的新鮮 。 ?回答詢問： ?遇有客人詢問時(shí)，不論是否屬于自己的工作范圍，均應(yīng)禮貌對待，杜絕“七不”，即：“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，應(yīng)耐心解答問題，對不清楚的也應(yīng)主動(dòng)告訴客人相關(guān)負(fù)責(zé)部門或咨詢電話，并及時(shí)通知有關(guān)部門處理。遇見業(yè)主、客戶詢問時(shí)，做到有問必答，態(tài)度不得生硬、冷淡。 ?對于自己不清楚的問題： ?“對不起，這個(gè)問題我暫時(shí)不清楚，您可以向銷售人員咨詢” 儀容儀表 .頭發(fā) ? 所有員工應(yīng)保持頭發(fā)干凈、整潔，樹立良好的個(gè)人形象。 ? 男員工：男員工不得留長發(fā)并應(yīng)保持頭發(fā)梳理整齊，鬢角不過耳，發(fā)長不超過襯衣領(lǐng)的上沿，不得燙發(fā)，有自然白發(fā)的須染成黑發(fā)；保安員發(fā)型為寸頭，任何員工不得留光頭。 ? 女員工：女員工不得披散頭發(fā)，頭發(fā)必須梳理伏貼，不可蓬亂或燙怪異發(fā)型，留短發(fā)的發(fā)長應(yīng)適度，不得留傳統(tǒng)的男式發(fā)型，有自然白發(fā)的應(yīng)染成黑色或深褐色，發(fā)長過肩的應(yīng)使用公司統(tǒng)一的頭花盤發(fā)。 面部 ? 面部：員工需保持面部干凈、整潔，鼻毛不得外露，不得帶有色眼鏡 ? 男員工：每日刮胡須、刮面。 ? 女員工：女員工需化淡妝，不宜化濃妝，眉毛不宜過粗或過細(xì)，口紅不宜過艷。 口腔 ? 口腔：保持口腔的衛(wèi)生和清潔，上班前不得飲酒或吃有異味的食物，必要時(shí)應(yīng)使用口腔清新劑。 手部 ? 保持手部干凈，汗毛不得明顯過長，指甲縫不得有污垢，指甲長度不得超過指肚的最前端，男員工不得染指甲，女員工不得染有色指甲油，手上不得有煙漬 。 首飾 ?員工可戴一枚婚戒，但只能戴在左手無名指上，女員工可戴一對金色或銀色耳釘，但只可戴在耳垂兒上。除以上要求外員工不得佩戴其他任何飾物 手勢 運(yùn)用的要領(lǐng)如下： （ 1）介紹、指示方向 ?除了口頭表達(dá)外，還應(yīng)配合手勢的運(yùn)用：身體稍向前傾，把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。切忌用一個(gè)手指指向目標(biāo)。 （ 2）遞物、接物 ?雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。 站姿 站姿的要領(lǐng)： （ 1）不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。 （ 2）站立時(shí)大腿不許抖動(dòng)，不許雙手抱于胸前。 （ 3）女士雙腿并攏，腳尖自然向前，左手搭在右手背上自然下隨置于身前。 站姿的禁忌： （ 1）聳肩勾背，倚靠在墻上或椅子上。 （ 2）
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