銷售部開業(yè)培訓(xùn)計劃(編輯修改稿)
2025-08-31 06:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 取消預(yù)訂2禮賓員及其他人員的站姿與微笑7月25日2禮賓員的拉門、拉車門動作2散客進店行李遞送2團隊行李的寄存和分發(fā)7月26日2散客的行李寄存1賓客物品遞送1委托代辦服務(wù)2住店賓客函件處理7月27日28日 5前廳各崗位人員(禮賓、接待、問訊、商務(wù)中心、客房中心)的職責(zé)與權(quán)利前廳員工目標(biāo)是使員工了解：酒店的性質(zhì)和本崗位的工作內(nèi)容 客人是主要的，一切工作圍繞客人的需求 酒店工作是一個球隊踢球99+1 =100 了解酒店前廳部的作用口試、 案例分析《運轉(zhuǎn)手冊》學(xué)員名單 個人簡歷 課間通訊工具請調(diào)至振動、請勿在教室接打相應(yīng)的培訓(xùn)條件1受理傳真2登記2信息輸入2證件掃描、傳輸與公安外事科的聯(lián)系7月29日1房卡填寫2早餐券發(fā)放及管理1預(yù)訂單的檢驗1預(yù)定的注意事項及Ｎo Ｓhow的防止、處理7月30日1團隊分配客房1團隊接待、散客接待1預(yù)訂賓客抵達流程、散客入住2持訂房憑證入住賓客1輸入合同7月31日1辦理賓客代付款手續(xù)1房內(nèi)歡迎茶服務(wù)1離店準(zhǔn)備、散客結(jié)賬1長住客人的接待1制作更換長住、不定期賓客房卡8月1日1前廳與餐飲部溝通前廳員工前廳員工目標(biāo)是使員工了解：酒店的性質(zhì)和本崗位的工作內(nèi)容 客人是主要的，一切工作圍繞客人的需求 酒店工作是一個球隊踢球99+1 =100 了解酒店前廳部的作用口試、 案例分析《運轉(zhuǎn)手冊》學(xué)員名單 個人簡歷 課間通訊工具請調(diào)至振動、請勿在教室接打相應(yīng)的培訓(xùn)條件1前廳與客房中心的溝通1前廳與工程部溝通1前廳與銷售部溝通1前廳與康樂溝通1前廳與人力資源部的溝通8月2日1前廳與行政部溝通1部門崗位間之間的溝通、協(xié)調(diào)、配合1前臺傳真收發(fā)及留言的處理3投訴的類型、對待、處理8月3日1客史檔案的建立1總臺臨時寄存處理3續(xù)住客押金的處理（電話、留言、上房等）1商務(wù)中心在前廳的角色8月4日8月4日2航班、車次、郵編、國家代碼、國內(nèi)區(qū)號、省內(nèi)相關(guān)信息1商務(wù)服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)1Email、復(fù)印、封塑、電腦出租、客票預(yù)定及TIX自動選票系統(tǒng)1長途電話服務(wù)、代客中英文打字8月5日1物品租賃目標(biāo)是使員工了解：酒店的性質(zhì)和本崗位的工作內(nèi)容?？腿耸侵饕?，一切工作圍繞客人的需求。酒店工作是一個球隊踢球 99+1 =100。 口試、 案例分析《運轉(zhuǎn)手冊》學(xué)員名單 個人簡歷 課間通訊工具請調(diào)至振動、請勿在教室接打相應(yīng)的培訓(xùn)條件1托嬰服務(wù)1設(shè)備日常維護保養(yǎng)1禮賓部簡介1日常工作溝通部門8月6日1禮賓部在酒店里扮演的角色4金鑰匙的產(chǎn)生、發(fā)展和在酒店中的角色和作用8月7日2轉(zhuǎn)房、換房、上房收取續(xù)租金的操作程序及注意事項1房租變更2延時退房、散客退房/續(xù)住1賓客加床8月8日1房費減免1團隊叫早及處理1夜班工作 1交班1郵遞服務(wù)的操作程序及注意事項1客人行李的遺失與破損的處理8月9日8月9日2大堂經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限與要求1班前準(zhǔn)備 閱讀工作日志1跟辦交班事宜前廳員工目標(biāo)是使員工了解：酒店的性質(zhì)和本崗位的工作內(nèi)容。客人是主要的，一切工作圍繞客人的需求。酒店工作是一個球隊踢球99+1 =100 了解酒店前廳部的作用口試、 案例分析《運轉(zhuǎn)手冊》學(xué)員名單 個人簡歷 課間通訊工具請調(diào)至振動、請勿在教室接打相應(yīng)的培訓(xùn)條件1檢查各點儀表儀容 檢查8月10日1VIP/會議的準(zhǔn)備1公共區(qū)域巡視1會前準(zhǔn)備 參加酒店晨會/會議
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