銷(xiāo)售服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-01-28 08:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 方式 運(yùn)用陪襯式； 就是相關(guān)的服裝搭配和飾品搭配，給客人一種錦上添花的效果，也讓客人樂(lè)于接受。 朋友家人推廣式； 告訴客人：給家人朋友也順便捎帶兩件，既有人情，又有實(shí)惠。 補(bǔ)零推廣式； “衣服是 359元，先生，再看看我們的帽子吧，限量 41元一頂，共 400整”。 新品推廣式； 在新品上市以后，我們要有強(qiáng)烈地對(duì)新品著重進(jìn)行推薦（連帶銷(xiāo)售）的意識(shí)，這對(duì)于品牌新品的宣傳和業(yè)績(jī)的提升都有很大幫助。 促銷(xiāo)推廣式； 限量 /折扣 /買(mǎi)贈(zèng)等相關(guān)促銷(xiāo)語(yǔ)言是搶占市場(chǎng)份額的不二法寶。 款式收藏式； 對(duì)于休閑服飾，同一顏色、不同款，同一款式、不同色，對(duì)于客人的吸引力很多時(shí)候都是相同的，也都可以讓客人愛(ài)不釋手，銷(xiāo)售人員不失時(shí)機(jī)地建議客人可以都“收藏”了，更加方便客人衣物的換洗。銷(xiāo)售人員可以用獻(xiàn)身說(shuō)法，自己或朋友都買(mǎi)同款不同色的衣物。 連帶銷(xiāo)售中要注意的 6個(gè)要點(diǎn)： 13 力求為顧客增值； 連帶銷(xiāo)售的目的不是為了單單提升我們的客單價(jià)和業(yè)績(jī)，店員在銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程中，開(kāi)展連帶銷(xiāo)售是為了給客人更大的增值和好處，滿(mǎn)心歡喜的是滿(mǎn)載而歸的客人，而不是幸災(zāi)樂(lè)禍的銷(xiāo)售人員。在看到店員因銷(xiāo)售成功臉上樂(lè)開(kāi)了花，消費(fèi)者心里會(huì)很不是滋味。 正面及支持性建議； 更漂亮、配搭協(xié)調(diào)、方便換洗、更多實(shí)惠等等，綜合來(lái)說(shuō)，連帶銷(xiāo)售就是鼓勵(lì)。 用實(shí)物（模特）展示配搭效果； 很多時(shí)候的連帶銷(xiāo)售，來(lái)自櫥窗里模特身上的搭配。同時(shí)在銷(xiāo)售人員對(duì)客人開(kāi)展連帶銷(xiāo)售的時(shí)候，多多借助實(shí)物搭配的效果，這樣給客人的說(shuō)服力更強(qiáng)。 附加推銷(xiāo) :是提高業(yè)績(jī)最有效和最直接的辦法 連帶銷(xiāo)售就是銷(xiāo)售之后 再銷(xiāo)售，開(kāi)單之后再開(kāi)單，而非快速收銀把客人送出門(mén)外。 輕描淡寫(xiě)的建議觀(guān)察客人的反應(yīng)； 在我們對(duì)于某種境況下的客人進(jìn)行連帶銷(xiāo)售沒(méi)有把握的時(shí)候，可以輕描淡寫(xiě)的試探一下。沒(méi)有需求就當(dāng)聊天，或者說(shuō)是：《磨磨“連帶銷(xiāo)售”這把刀》。 不要讓顧客覺(jué)得你在硬銷(xiāo)； “導(dǎo)購(gòu)”兩個(gè)字，分開(kāi)來(lái)看， “導(dǎo)”是引導(dǎo)的意思，“購(gòu)”是客人購(gòu)買(mǎi)，合起來(lái)就是引導(dǎo)客人購(gòu)買(mǎi)， 連帶銷(xiāo)售就是通過(guò)以上的建議、鼓勵(lì)來(lái)引導(dǎo)客人享受的更多，客人一旦感受到強(qiáng)迫的含義，怕是適得其反。 切記一口吃不成胖子； 俗話(huà)說(shuō)：得寸進(jìn)尺。連帶銷(xiāo)售是建立在得寸的基礎(chǔ)上，然后采取的行動(dòng)。在銷(xiāo)售的初期， 客人還沒(méi)有明確購(gòu) 買(mǎi)單件的情況下，進(jìn)行連帶銷(xiāo)售和多買(mǎi)的鼓勵(lì)反而容易引起客人的警覺(jué)、反感。 這大概是購(gòu)買(mǎi)的逆反心理吧。 附加推銷(xiāo) :是提高業(yè)績(jī)最有效和最直接的辦法 連帶銷(xiāo)售中要注意的 6個(gè)要點(diǎn)： 46 在顧客進(jìn)入試衣間試衣時(shí)，將一些可與其所試穿產(chǎn)品搭配的飾品、配件等 產(chǎn)品從試衣間上方或其它方法傳遞給正在試衣的顧客，讓其進(jìn)行必要的嘗試。 傳遞時(shí)必須向顧客說(shuō)明：不買(mǎi)不要緊，可以體驗(yàn)一下我們其他商品。 附加推銷(xiāo) 附加推銷(xiāo) 試穿褲子 合適的皮帶 + 鞋子 /鏈飾 試穿 T恤 合適的外套 + 帽子 /圍巾 附加推銷(xiāo) 試穿外套 合適的 T 恤 + 帽子 /圍巾 附加推銷(xiāo) :是提高業(yè)績(jī)最有效和最直接的辦法 推薦組合方式：如： 處理異議 要 善待顧客的疑惑或異議 ,絕對(duì)不允許出現(xiàn)對(duì)顧客的異議不耐煩 對(duì)于顧客的異議要 給予最好確切的答復(fù) . 贊美顧客 真誠(chéng) 得體 具體 美程服務(wù) 收銀送客 A 售后服務(wù)介紹商品洗滌 ,保養(yǎng) ,三包 . B 留下顧客檔案 C 提供快速 ,準(zhǔn)確的收銀服務(wù) D 無(wú)論是否購(gòu)物都需要?dú)g送顧客 ,并致謝 收銀員在忙碌的時(shí)刻， 要注意抬頭、微笑，同時(shí)不要忘了補(bǔ)零式的連帶銷(xiāo)售，賣(mài)條鏈飾也是業(yè)績(jī)啊。同時(shí)在這個(gè)階段銷(xiāo)售人員有義務(wù)告知：售后服務(wù)及洗滌、保養(yǎng)、退換貨的條件，讓客人感受到
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