銷售服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-01-28 08:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 方式 運(yùn)用陪襯式； 就是相關(guān)的服裝搭配和飾品搭配，給客人一種錦上添花的效果，也讓客人樂于接受。 朋友家人推廣式； 告訴客人：給家人朋友也順便捎帶兩件，既有人情，又有實(shí)惠。 補(bǔ)零推廣式； “衣服是 359元，先生，再看看我們的帽子吧，限量 41元一頂，共 400整”。 新品推廣式； 在新品上市以后，我們要有強(qiáng)烈地對新品著重進(jìn)行推薦（連帶銷售）的意識，這對于品牌新品的宣傳和業(yè)績的提升都有很大幫助。 促銷推廣式； 限量 /折扣 /買贈等相關(guān)促銷語言是搶占市場份額的不二法寶。 款式收藏式； 對于休閑服飾，同一顏色、不同款，同一款式、不同色，對于客人的吸引力很多時候都是相同的，也都可以讓客人愛不釋手，銷售人員不失時機(jī)地建議客人可以都“收藏”了，更加方便客人衣物的換洗。銷售人員可以用獻(xiàn)身說法，自己或朋友都買同款不同色的衣物。 連帶銷售中要注意的 6個要點(diǎn)： 13 力求為顧客增值； 連帶銷售的目的不是為了單單提升我們的客單價和業(yè)績，店員在銷售服務(wù)過程中，開展連帶銷售是為了給客人更大的增值和好處，滿心歡喜的是滿載而歸的客人，而不是幸災(zāi)樂禍的銷售人員。在看到店員因銷售成功臉上樂開了花，消費(fèi)者心里會很不是滋味。 正面及支持性建議； 更漂亮、配搭協(xié)調(diào)、方便換洗、更多實(shí)惠等等，綜合來說，連帶銷售就是鼓勵。 用實(shí)物（模特）展示配搭效果； 很多時候的連帶銷售，來自櫥窗里模特身上的搭配。同時在銷售人員對客人開展連帶銷售的時候，多多借助實(shí)物搭配的效果，這樣給客人的說服力更強(qiáng)。 附加推銷 :是提高業(yè)績最有效和最直接的辦法 連帶銷售就是銷售之后 再銷售，開單之后再開單，而非快速收銀把客人送出門外。 輕描淡寫的建議觀察客人的反應(yīng)； 在我們對于某種境況下的客人進(jìn)行連帶銷售沒有把握的時候，可以輕描淡寫的試探一下。沒有需求就當(dāng)聊天，或者說是：《磨磨“連帶銷售”這把刀》。 不要讓顧客覺得你在硬銷； “導(dǎo)購”兩個字，分開來看， “導(dǎo)”是引導(dǎo)的意思，“購”是客人購買，合起來就是引導(dǎo)客人購買， 連帶銷售就是通過以上的建議、鼓勵來引導(dǎo)客人享受的更多，客人一旦感受到強(qiáng)迫的含義，怕是適得其反。 切記一口吃不成胖子； 俗話說：得寸進(jìn)尺。連帶銷售是建立在得寸的基礎(chǔ)上，然后采取的行動。在銷售的初期， 客人還沒有明確購 買單件的情況下，進(jìn)行連帶銷售和多買的鼓勵反而容易引起客人的警覺、反感。 這大概是購買的逆反心理吧。 附加推銷 :是提高業(yè)績最有效和最直接的辦法 連帶銷售中要注意的 6個要點(diǎn)： 46 在顧客進(jìn)入試衣間試衣時，將一些可與其所試穿產(chǎn)品搭配的飾品、配件等 產(chǎn)品從試衣間上方或其它方法傳遞給正在試衣的顧客，讓其進(jìn)行必要的嘗試。 傳遞時必須向顧客說明：不買不要緊，可以體驗(yàn)一下我們其他商品。 附加推銷 附加推銷 試穿褲子 合適的皮帶 + 鞋子 /鏈飾 試穿 T恤 合適的外套 + 帽子 /圍巾 附加推銷 試穿外套 合適的 T 恤 + 帽子 /圍巾 附加推銷 :是提高業(yè)績最有效和最直接的辦法 推薦組合方式：如： 處理異議 要 善待顧客的疑惑或異議 ,絕對不允許出現(xiàn)對顧客的異議不耐煩 對于顧客的異議要 給予最好確切的答復(fù) . 贊美顧客 真誠 得體 具體 美程服務(wù) 收銀送客 A 售后服務(wù)介紹商品洗滌 ,保養(yǎng) ,三包 . B 留下顧客檔案 C 提供快速 ,準(zhǔn)確的收銀服務(wù) D 無論是否購物都需要?dú)g送顧客 ,并致謝 收銀員在忙碌的時刻， 要注意抬頭、微笑，同時不要忘了補(bǔ)零式的連帶銷售，賣條鏈飾也是業(yè)績啊。同時在這個階段銷售人員有義務(wù)告知：售后服務(wù)及洗滌、保養(yǎng)、退換貨的條件，讓客人感受到
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