【總結(jié)】三越商貿(mào)有限公司培訓(xùn)教材——店鋪服務(wù)流程培訓(xùn)目的通過本課程的學(xué)習(xí),使學(xué)員掌握銷售服務(wù)的八大流程,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的、專業(yè)的服務(wù),提高銷售技巧、有效推動(dòng)銷售。目錄?崗前準(zhǔn)備?顧客的定義?銷售服務(wù)八步驟及11個(gè)環(huán)節(jié)?賣場氣氛的調(diào)節(jié)?顧客投訴服務(wù)步驟女性導(dǎo)
2025-01-30 16:20
【總結(jié)】餐廳服務(wù)流程問候——————————————————領(lǐng)位↓領(lǐng)位——————————————————領(lǐng)位↓收拾臺(tái)面(客滿時(shí)候)—————————————領(lǐng)位↓招呼
2025-01-23 02:57
【總結(jié)】高爾普?高爾普服飾有限公司成立于1989年,是國內(nèi)經(jīng)營休閑裝著名的企業(yè)之一。以生產(chǎn)、經(jīng)營高級(jí)時(shí)尚休閑男裝為主的大型服飾企業(yè),以其規(guī)模的制造能力,前瞻的設(shè)計(jì)能力,精湛的工藝能力及嚴(yán)格的品質(zhì)控制能力,締造著一個(gè)走向世界的高級(jí)休閑服裝品牌。公司員工1200人,其中高級(jí)管理和技術(shù)精英人才占12%,擁有一流的現(xiàn)代化辦公大樓和生產(chǎn)設(shè)備。?GOLDPOOL系高爾普服裝
2025-03-04 08:07
【總結(jié)】餐廳服務(wù)員服務(wù)流程打卡簽到換好工裝-打卡-吧臺(tái)簽到-9:30已到達(dá)工作崗位整理窗簾、開窗通風(fēng)整理好窗簾,根據(jù)天氣情況開窗通風(fēng),窗臺(tái)抹塵;檢查包廂內(nèi)桌椅情況,將桌椅擺放整齊;酒水車、衣帽勾、備用椅子是否準(zhǔn)確歸位;檢查臺(tái)面檢查臺(tái)布是否按照規(guī)定鋪平、周邊下垂是否均勻,臺(tái)布是否配套,臺(tái)布上是否
2025-01-24 00:59
【總結(jié)】第四章服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程管理汽車學(xué)院張國將第一節(jié)服務(wù)規(guī)范管理一、服務(wù)用語規(guī)范?,首先問“您好”。?,要“請”字在先,結(jié)束時(shí)“謝謝您”?,要說“很抱歉”“對(duì)不起”。?,應(yīng)回答“別客氣”?,因某種原因需暫時(shí)離開或暫停一下,應(yīng)向顧客說“對(duì)不起,請稍后”。?,回來后應(yīng)向用
2025-03-04 14:49
【總結(jié)】組織結(jié)構(gòu)Organization建立一個(gè)有效的結(jié)構(gòu)OrganizinganOperationalStructure組織結(jié)構(gòu)Organization客戶關(guān)懷CustomerCare運(yùn)營管理OperationsManagement前臺(tái)接待8個(gè)步驟FrontReceptionPro
2025-01-13 09:08
【總結(jié)】心肺復(fù)蘇術(shù)操作流程心肺復(fù)蘇操作流程?判斷意識(shí)?立即呼救?放置CPR體位?胸外按壓(C)?開放氣道(A)?人工呼吸(B)?判斷護(hù)士準(zhǔn)備:?著裝整潔?態(tài)度莊重?反應(yīng)敏捷?急救意識(shí)強(qiáng)一.評(píng)估周圍環(huán)境
2025-03-04 14:59
【總結(jié)】服務(wù)員服務(wù)流程及細(xì)節(jié)問好服務(wù)細(xì)節(jié)?1、當(dāng)禮儀將客人領(lǐng)至門前時(shí),盯臺(tái)服務(wù)員應(yīng)面帶微笑,躬身,主動(dòng)向客人問好。?2、統(tǒng)一用語:“歡迎光臨,中午/晚上好”。?3、并跟隨第一位進(jìn)包間的客人身后,引領(lǐng)客人就座。?4、非本包間的客人經(jīng)過本崗位時(shí),要主動(dòng)微笑問好。?5、當(dāng)工作中與客人在過道相遇時(shí)
2025-01-30 16:17
【總結(jié)】會(huì)議服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)一、基本素質(zhì)(一)儀容儀表儀容儀表主要包括容貌、姿態(tài)、衛(wèi)生和服飾,儀容儀表是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。良好的儀容儀表是酒店接待人員的一項(xiàng)基本素質(zhì),是尊重客人的需要。規(guī)范統(tǒng)一的儀容儀表能體現(xiàn)酒店的服務(wù)精神。美好的儀容能讓人感覺到其五官構(gòu)成彼此和諧并富于表情;發(fā)質(zhì)發(fā)型使其英俊瀟灑、容光煥發(fā);肌膚健美使其充滿生命的活力,給人以健
2025-10-27 03:25
【總結(jié)】1.接到上門服務(wù)任務(wù),2.對(duì)用戶信息進(jìn)行分析,3.聯(lián)系用戶,1.準(zhǔn)備好各種服務(wù)工具,2.服務(wù)工程師出發(fā),3.服務(wù)工程師在路上,1.服務(wù)工程師進(jìn)門前的準(zhǔn)備工作,2.敲門,3.進(jìn)門,4.穿鞋套,放置工具箱,1.耐心聽取用戶意見,2.故障診斷,1.升級(jí)費(fèi)用,2.軟件收費(fèi),3.超保收費(fèi),4.其他,1.征詢用戶意見,2.贈(zèng)送小禮品及服務(wù)名片,3.向用戶道歉
2025-10-30 14:23
【總結(jié)】導(dǎo)購的服務(wù)與銷售技巧服務(wù)八步曲第一步:親切迎賓第二步:留意顧客(詢問)第三步:產(chǎn)品介紹(FABE)第四步:試衣間服務(wù)第五步:傾聽辨認(rèn)顧客需求第六步:建立檔案
2025-01-25 14:06
【總結(jié)】第五章導(dǎo)游工作程序?學(xué)習(xí)目的與要求?了解:景區(qū)導(dǎo)游工作要領(lǐng)?掌握:地陪、全陪和海外領(lǐng)隊(duì)的工作程序?重點(diǎn):各類導(dǎo)游員工作程序的區(qū)別與分工?討論:地陪如何致好歡迎辭?模擬導(dǎo)游練習(xí)第一節(jié)地方導(dǎo)游工作程序第二節(jié)全程導(dǎo)游工作程序第三節(jié)海外領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游工作程序第四節(jié)景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游工作要領(lǐng)第
2025-03-01 20:15
【總結(jié)】培訓(xùn)目標(biāo):?增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)呾樂觀、積極的精神面貌。?提升與業(yè)素養(yǎng),操作觃范化,形成統(tǒng)一觃范的運(yùn)作程序。?擴(kuò)展員工的知識(shí)層面,加深員工對(duì)餐飲文化知識(shí)的了解。?增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,強(qiáng)化員工工作責(zé)任心,擺正好心態(tài)成為超級(jí)服務(wù)明星。培訓(xùn)對(duì)象:中餐廳服務(wù)員培訓(xùn)員:中餐廳經(jīng)理培訓(xùn)時(shí)間:一個(gè)工作日培訓(xùn)方式
2025-02-23 13:39
【總結(jié)】服務(wù)流程餐前準(zhǔn)備?區(qū)域衛(wèi)生清潔工作按照衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分負(fù)責(zé)開餐前桌椅、餐具、衣架、墻壁、門窗、地面等衛(wèi)生清潔工作,負(fù)責(zé)嬰兒椅的清潔、保養(yǎng)。?備品領(lǐng)用、準(zhǔn)備、檢查、更換、報(bào)修工作責(zé)任區(qū)域的備品(主點(diǎn)菜單、加退菜單、開水、茶葉、茶壺、茶杯、托盤、餐具)準(zhǔn)備工作。餐前準(zhǔn)備服務(wù)用品(菜譜、點(diǎn)菜夾、打杯布
2025-01-17 08:20
【總結(jié)】L/O/G/O會(huì)議服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)Clicktoaddtitleinhere413結(jié)合實(shí)際,會(huì)議服務(wù)主要有以下幾方面:VIP服務(wù)小型會(huì)議服務(wù)大/中型會(huì)議服務(wù)休息區(qū)服務(wù)Clicktoaddtitleinhere413、
2025-01-12 00:00