客戶管理(胡世明)(編輯修改稿)
2025-03-23 13:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理。 3. 生產(chǎn)管理。 4. 交付管理。 5. 應(yīng)收款管理。 6. 數(shù)據(jù)管理。 抓住客戶？ 1）客戶的需求不一定全是量化的，如何把握。 2）客戶是非專業(yè)的。 3）需求的表達(dá)和傳遞，要針對(duì)訂單執(zhí)行過(guò)程中的每一個(gè)人。 4）應(yīng)對(duì)需求的變化。 三 .合同管理 知識(shí)可以沒有，常識(shí)不能沒有 抓住客戶？ 。 。 ：主體、標(biāo)的、規(guī)格數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)款及付款方式、交付時(shí)間和方式、權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任、仲裁機(jī)構(gòu)、簽訂時(shí)間。 ：平等原則、自愿原則、公平原則、誠(chéng)實(shí)信用原則、不得損害社會(huì)公共利益原則 四 .合同管理 早知現(xiàn)在何必當(dāng)初呢 1. 合同主體風(fēng)險(xiǎn) 2. 合同標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn) 3. 合同權(quán)利義務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 4. 合同履行風(fēng)險(xiǎn) 5. 違約風(fēng)險(xiǎn) 6. 合同檔案管理 抓住客戶？ 1. 合同主體風(fēng)險(xiǎn)。 抓住客戶？ ? 審查主體 ? 法人：審查營(yíng)業(yè)執(zhí)照、供貨業(yè)績(jī)、信譽(yù)狀況、資質(zhì)等級(jí)等情況。 ? 非法人單位：審查其是否登記取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照或其所從屬的法人單位的資格及其授權(quán)。 ? 外方當(dāng)事人：是否合法存在；是否為法人；名稱、注冊(cè)地等。 ? 自然人：是否具有相應(yīng)的民事行為能力。 ? 保證人：主體資格的合法性。 ? 代訂立合同的代理人：代理身份和代理資格。 ? 其他：特殊行業(yè)的當(dāng)事人，需審查對(duì)方的生產(chǎn)許可證、經(jīng)營(yíng)許可證或相應(yīng)的資質(zhì)。 ? 認(rèn)清主體身份 2. 合同標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)。 抓住客戶？ 1）應(yīng)熟悉相關(guān)法律法規(guī)，審查合同標(biāo)的是否合法，是否 為法律、行政法規(guī)禁止或者限制轉(zhuǎn)讓的標(biāo)的物。 2）審查合同標(biāo)的相關(guān)條款，查明合同標(biāo)的名稱是否確定。 3）根據(jù)不斷變動(dòng)的現(xiàn)實(shí)條件，審查合同標(biāo)的是否可能給 付，明確合同的效力。 3. 合同權(quán)利義務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 抓住客戶？ 1）合同權(quán)利義務(wù)約定不清，對(duì)標(biāo)的物數(shù)量、質(zhì)量、包裝、運(yùn)輸、風(fēng)險(xiǎn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或是檢驗(yàn)期間等缺乏明確約定。 2）對(duì)法律規(guī)定的義務(wù)認(rèn)識(shí)不清。 3）對(duì)自身的權(quán)利沒有充分認(rèn)識(shí)，無(wú)法充分保護(hù)自身利益。 4. 合同履行風(fēng)險(xiǎn)。 抓住客戶？ 1）應(yīng)嚴(yán)格按合同約定全面履行義務(wù)，并堅(jiān)持誠(chéng)信信用 原則。 2）充分利用合同履行中的各種權(quán)利，比如同時(shí)履行抗 辯權(quán)、不安抗辯權(quán)等。 3）合同變更時(shí)應(yīng)簽訂書面協(xié)議，需要履行通知、登記 等法律程序時(shí)，需及時(shí)履行。 4）合同轉(zhuǎn)讓時(shí)需履行相關(guān)法律程序。 5）合同解除條件成熟時(shí)，需要履行通知等法律程序。 5. 違約風(fēng)險(xiǎn)。 抓住客戶？ 1）加害履行（合同法第 122條） ? 概念：指?jìng)鶆?wù)人的履行有瑕疵且因其瑕疵而致債權(quán)人受履行利益以外的損害的情形。 2）受領(lǐng)遲延 3）資料搜集 4）代位權(quán)（合同法第 73條） ?概念：債務(wù)人怠于行使其對(duì)第三人行有的權(quán)利而害及債權(quán)人的債權(quán)時(shí)，債權(quán)人為保全其債權(quán)，可以自己的名義代位行使債務(wù)人對(duì)第三人的權(quán)利。 5）撤銷權(quán)（合同法第 74條） ?概念：債權(quán)人對(duì)于債務(wù)人所謂的危害債權(quán)的行為，可請(qǐng)求法院予以撤銷的權(quán)利。 6. 合同檔案管理。 抓住客戶？ 1）合同相對(duì)方可能行使撤銷權(quán) （ 1年或 5年， 合同法第 75條 ）。 2）買賣合同中標(biāo)的物存在質(zhì)量保證期的，可能需要承擔(dān) 責(zé)任（ 合同法第 158條 ）。 3）買賣合同中標(biāo)的物沒有質(zhì)量保證期的，需承擔(dān)瑕疵擔(dān) 保責(zé)任（ 2年， 合同法第 158條 ）。 4）合同爭(zhēng)議存在訴訟時(shí)效（ 1年或 2年或 4年，最長(zhǎng) 20年， 民法通則第 13 13 137條；合同法第 129條 ）。 5）與其他未履行完畢的合同可能存在關(guān)聯(lián)性。 ?訂單合同管理 — — 抓住客戶 一． 訂單管理的重要性和有效的訂單計(jì)劃。 二． 訂單執(zhí)行過(guò)程控制和注意事項(xiàng)。 三． 合同管理 專業(yè)的法律知識(shí)。 四． 合同管理 合同風(fēng)險(xiǎn)重在預(yù)防。 抓住客戶？ 總結(jié)： 訂單合同的管理就是如何去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的終極目標(biāo)的過(guò)程，也是效益和利潤(rùn)產(chǎn)生的過(guò)程。 課間 休息！ ?維護(hù)與深化客戶 — — 永遠(yuǎn)的客戶 一． 掌握全面的
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