cbre世邦魏理仕優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-30 03:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 你可以想出更好的說法嗎 ?優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)29167。投訴167。 我只是奉命行事 ,你別怪我167。 我沒辦法167。 你不要?jiǎng)託?! / 你冷靜一些吧 !167。 我不是這個(gè)意思 .167。 我試試看吧．希望可以幫到你167。 你還沒有交相片 ,所以不能發(fā)給你出入證你可以想出更好的說法嗎 ?溝通技巧 ﹣ 練習(xí)二優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)30溝通技巧 ﹣ 怎樣包裝不知道你不可在此泊 車你 電話多少啊把 你 的 身份 證給 我 看如果你 不給 我登 記 你 的 身份 證 ，我 就不讓 你 進(jìn)去u 您 可以 將車 泊在 …u 先生 /小姐， 如果 方便 / 請您 留 下 您的聯(lián)絡(luò)電話u 先生 /小姐，如果 您不 同意我做 登 記，那不 好意思，我 只能請您離開u 不好意思， 這 方面我不太楚， … 或 者 …( 必須提議 其他可行的方法 )u 先生 /小姐， 麻煩您 出示 您的 身份 證u 先生 /小姐， 是否介意 / 請您將您的 身份 證給 我登 記一下優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)31溝通技巧 ﹣ 怎樣包裝u 不 好意思， 暫時(shí)沒 有 這個(gè)服務(wù)… (必須提議 其他可行的方法 /服務(wù) )u 不 好意思， 麻煩 /請您再講 /重復(fù) 一 遍u 先生 /小姐， 請問怎么稱呼 ？u 請問 先生 /小姐 貴姓 ？u 我們不提供這項(xiàng)服務(wù)u 沒有這項(xiàng)服務(wù)u 你說什么 ?u 聽不到u 啊 ?u 你再說一遍u 你 是誰 ?u 你 哪里的 ?u 你姓 什么 ?u 等一下 u 麻 煩您 等等u 請 稍等 電話應(yīng)對技巧優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)33電話應(yīng)對技巧電話應(yīng)對技巧語氣167。 關(guān)懷167。 誠懇167。 速度167。 冷靜167。 自然辭令216。用 客戶 的姓氏216。用 禮貌 字眼216。簡單216。避免 用 術(shù)語86%14%辭令語氣優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)34電話應(yīng)對 接聽 電話 1)問候語 2)大廈名稱 及 管理處 3)職員 名字 4)提出 幫助 第三次 鈴聲響 起前接 聽 常 備紙 和 筆 先提出 協(xié)助 、 后記下留言信息 稱呼 客人的姓氏 (要 適量 不可 過 多 )優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)35電話應(yīng)對 把 電話 放在 左邊 ，以便用右手 寫字 (用右手 寫字 的同事 ) 語氣禮貌 用心 聆聽 (不要 中斷客 人的 話 ) 先 禮貌 地告知客人 將 被 轉(zhuǎn)接 到 哪里 感謝 客人的 電話 /查詢 等待客人先 掛線 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)36電話應(yīng)對 應(yīng)答時(shí) 以姓氏或先生 /小姐稱呼 談吐清楚自然 , 表現(xiàn)禮貌和熱誠，盡力協(xié)助 專心及耐心聆聽客戶的需要 ,必要時(shí)可重復(fù)重點(diǎn) 最后對來電者表示感謝 , 并確定對方收線后才掛斷電話 如對方掛錯(cuò)線 ,亦應(yīng)保持禮貌 ,維護(hù)公司形象 . 禮貌地告知對方你是誰 ,并請對方嘗試再撥 .優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)37回應(yīng)時(shí)需注意的禮貌167。 如不能實(shí)時(shí)回答對方 ,則167。 記下客人問題 /要求167。 解釋未能實(shí)時(shí)解答原因167。 禮貌地告知客人何時(shí)回復(fù) ,由何人回復(fù)167。 對于未能實(shí)時(shí)服務(wù)致歉 .167。 如需客人在線等候167。 禮貌地告知客人你在為他翻查資料或跟進(jìn)服務(wù)167。 禮貌地告知客人需等多久 ,如時(shí)間較長可詢問客人較想繼續(xù)等候或稍后回復(fù)167。 重新投入對話時(shí)需表示歉意 ,如 “ 陳先生 ,不好意思 ,讓您久等 .”167。 切勿讓客人等候過久優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)38167。 如需轉(zhuǎn)駁 ,應(yīng)167。 禮貌地告知對方為何會(huì)被轉(zhuǎn)駁167。 禮貌地告知對方將會(huì)被轉(zhuǎn)駁到那里167。 取得對方同意 ,并請對方稍后167。 確定對方被轉(zhuǎn)駁至正確號(hào)碼 /人物 /部門167。 掛上電話前告知應(yīng)答人有關(guān)資料 ,避免要客人重復(fù)167。 如需對方掛另一電話號(hào)碼167。 確認(rèn)對方應(yīng)找的電話號(hào)碼167。 禮貌地告知對方為什么要掛另一號(hào)碼167。 禮貌地告知對方新號(hào)碼資料 ,如應(yīng)答人 ,部門等 .167。 為對方帶來麻煩致歉應(yīng)答時(shí)需注意的其他事項(xiàng)投訴處理 技巧優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)40何謂投訴 ?167?？蛻舯磉_(dá)困感 。 不開心 。 不滿或煩擾167。成因 :167。 不滿意我們的服務(wù) /大廈設(shè)施 /其他租 (住 )戶167。 對服務(wù) /大廈設(shè)施不理解167。 對我們有期望167。 對新措施不滿 ,不愿意改變習(xí)慣167。 遇到不便 /困難
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