【文章內(nèi)容簡介】 巡樓不但可以有效地遏止罪行的發(fā)生 , 同時亦能夠預(yù)早察覺任何可能發(fā)生在大樓內(nèi)的火警、意外或任何設(shè)施損壞 , 巡邏的次數(shù)理應(yīng)遵照主管的吩咐或公司的訓(xùn)示進(jìn)行。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 39 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 以下為一般巡邏時可采取的設(shè)備 : 無線電對講機(jī) 傳呼機(jī)及內(nèi)置對講 監(jiān)察巡邏系統(tǒng) 巡邏鐘系統(tǒng) 巡邏簽到簿 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 40 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 當(dāng)進(jìn)行巡邏時 , 職員須要留意以下各點 : ? 確使大樓內(nèi)所有門 , 閘或特定地方按指示及程序鎖妥。 ? 確定所有鎖 , 掛鎖及鎖具完全完整無缺。 ? 若巡邏時發(fā)現(xiàn)單位門 , 閘未鎖好 , 應(yīng)立即通知有關(guān)公司或住戶 , 以確定是人為疏忽或遭人盜竊。 ? 巡邏大樓內(nèi)之公共地方 , 如垃圾房、樓梯、電表房及電線房等 , 以確保并無人匿藏。 ? 巡視大樓各主要防線 , 包括外圍外墻、天臺、花園、平臺及低層窗戶等是否安全及關(guān)閉妥當(dāng) , 以防賊人非法進(jìn)入或由鄰近大樓攀爬入內(nèi)。 ? 留意大樓各信道之燈光是否足夠或需要調(diào)校 , 更換及修理。 ? 如發(fā)現(xiàn)任何人在大樓內(nèi)流連或舉止可疑 , 應(yīng)立即加以盤問、記錄或必要時知會警方。 ? 巡邏停車場時 , 需留意停車場內(nèi)一切車輛活動情況 , 如發(fā)現(xiàn)任何可疑或陌生車輛進(jìn)入 , 應(yīng)加以調(diào)查及記錄。 ? 若發(fā)現(xiàn)大樓設(shè)備有任何損壞或個別單位有特別情況 , 例如水管爆裂、漏煤氣、滲水或冒濃煙等情況 , 應(yīng)立即向上司報告 , 以安排適當(dāng)人員進(jìn)行搶修 , 以免大樓遭受嚴(yán)重?fù)p失。 ? 留意個別單位之警鐘系統(tǒng)包括警號 , 及閃燈是否已經(jīng)被觸動 , 如有可疑 , 應(yīng)報告上司。 ? 留意物業(yè)范圍內(nèi)一切防火設(shè)備是否妥當(dāng) , 避免人為疏忽 , 留下火種造成火警。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 41 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) ? 留意大樓各信道之燈光是否足夠或需要調(diào)校 , 更換及修理。 ? 如發(fā)現(xiàn)任何人在大樓內(nèi)流連或舉止可疑 , 應(yīng)立即加以盤問、記錄或必要時知會警方。 ? 巡邏停車場時 , 需留意停車場內(nèi)一切車輛活動情況 , 如發(fā)現(xiàn)任何可疑或陌生車輛進(jìn)入 , 應(yīng)加以調(diào)查及記錄。 ? 若發(fā)現(xiàn)大樓設(shè)備有任何損壞或個別單位有特別情況 , 例如水管爆裂、漏煤氣、滲水或冒濃煙等情況 , 應(yīng)立即向上司報告 , 以安排適當(dāng)人員進(jìn)行搶修 , 以免大樓遭受嚴(yán)重?fù)p失。 ? 留意個別單位之警鐘系統(tǒng)包括警號 , 及閃燈是否已經(jīng)被觸動 , 如有可疑 , 應(yīng)報告上司。 ? 留意物業(yè)范圍內(nèi)一切防火設(shè)備是否妥當(dāng) , 避免人為疏忽 , 留下火種造成火警。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 42 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 物業(yè)管理記錄 ? 任何有關(guān)管理工作的記錄 , 或公司指示文件紀(jì)錄 , 必須妥為保存。 ? 上述記錄必須要有系統(tǒng)方式去處理。 ? 物業(yè)主管必須確保上述記錄完整及準(zhǔn)確。 ? 公司不會容許任何職員疏忽處理及保存物業(yè)之記錄。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 43 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 車輛的進(jìn)出管理 對外來車輛進(jìn)出物品 , 要強化驗證這一手段 , 作到即讓人又驗證 , 車輛裝運物品要檢查核對。發(fā)現(xiàn)車輛強行闖進(jìn)闖出 , 停車又不接受檢查的 , 一方面要采取有效的措施 , 加以制止 。 另方面則要詳細(xì)的記錄車型 , 車號及司乘人員的相貌 , 特征 , 以備調(diào)查 , 另外 , 還要做好車輛的流通工作 , 使之通暢 , 防止車輛在車庫口聚集或搶進(jìn)搶出 , 造成秩序混亂 , 交通堵塞和各種事故的發(fā)生。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 44 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 事件報告 如意外、偷竊、打劫、火警或其它特別事件等。 ? 凡物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生任何意外事件 , 如偷竊、打劫、火警或其它特別事件 , 管理職員應(yīng)立即通知上司處理。 ? 照顧傷者 , 而擁有救傷資格之職員 , 在救護(hù)人員未到時應(yīng)對傷者施以急救。 ? 在事件發(fā)生時 , 所有職員應(yīng)遵照大樓主管或在場最高級職員之指示去處理 , 或遵照上司的指示。 ? 各管理主管應(yīng)于事件后盡快向上司提交報告。 ? 管理員工在未得到公司之同意 , 不得將事件資料提供予任何人仕或傳媒。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 45 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 應(yīng)急事項處理 ? 盜竊 (由管理公司發(fā)現(xiàn) ) ? 接獲部門職員報警被偷盜 , 應(yīng)記錄下時間及地點 , 并立即向公安機(jī)關(guān)報警。 ? 派管理員駐守被盜部門及大樓所有出入口 , 保護(hù)現(xiàn)場 , 禁止無關(guān)人員進(jìn)出。 ? 第一時間通報公司 , 禁止傳媒人士進(jìn)入大樓內(nèi)采訪。 ? 物業(yè)及保安主管安排管理員及保安員加強出入警戒 , 安排對整個大樓進(jìn)行全面安全檢查。若有需要暫停職員和訪客出入 , 以防匪徒逃逸。 ? 如公安到場 , 由主管表明自己身份 , 帶公安至案發(fā)現(xiàn)場 , 提供盡力幫助。向公安人員提供由大樓內(nèi)閉路電視拍攝到的錄像帶 , 以便跟進(jìn)。 ? 記錄整件事情 , 詳細(xì)了解相關(guān)時間大樓安全工作狀況及相關(guān)人員報告 , 調(diào)查有關(guān)案發(fā)之原由。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 46 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 員工發(fā)現(xiàn)偷盜 ? 員工在巡邏中發(fā)現(xiàn)有部門被撬竊 , 不得擅自進(jìn)入盜竊現(xiàn)場 , 以免破壞證物。 ? 第一時間向當(dāng)值主管和控制中心報告 , 并及時通報公司主管人士至現(xiàn)場。記錄下發(fā)現(xiàn)時間 , 經(jīng)過及當(dāng)時情況。 ? 通過查找用戶資料聯(lián)絡(luò)用戶 , 請其盡快返回 , 以確認(rèn)情況 , 及時報警處理。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 47 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 搶劫 ? 物業(yè)每天出入客人眾多 , 保安人員必須謹(jǐn)慎留意各出入人士。 ? 管理員在當(dāng)值中接獲有搶劫報警 , 應(yīng)立即撥打“ _____”, 向警方報警 , 并做好各信道閉鎖和警戒工作 (大門 , 鐵閘 )。 ? 查清案發(fā)地點時間 , 并派管理員攜警械 , 對講機(jī)至現(xiàn)場核查 , 監(jiān)控中心開始對所有信道 , 進(jìn)出口進(jìn)行搜尋 , 并對一切可疑人進(jìn)行錄象。 ? 不論在任何地點 , 管理員遭遇匪徒時 , 應(yīng)保持鎮(zhèn)靜 , 盡量拖延事件 , 以利公安到現(xiàn)場處理。 (在人員力量對比處于劣勢時 , 尤需注意 , 可開著對講機(jī)與匪徒對話 , 拖延時間 , 并將有提示性 , 如具體位置的對話傳送給其它管理員 , 以利下一步動作。 ) ? 如管理員至現(xiàn)場時 , 匪徒已逃離物業(yè)范圍 , 或阻攔無效 , 而公安仍未到場時 , 應(yīng)現(xiàn)場調(diào)查匪徒之體表特征及逃跑方向 , 并通知公安處理。 ? 做好當(dāng)事人安撫工作 , 如有傷者 , 應(yīng)實時撥打“ ” , 救護(hù)電話 , 電召救護(hù)車協(xié)助。 ? 如案情不明及無涉嫌人員離開過大樓 , 應(yīng)和警方一起開展大樓整體安全檢查 , 并攜帶好對講機(jī)及警械 , 隨時通話保證通訊暢通。 ? 遇被匪徒捆縛 , 應(yīng)盡力松縛或設(shè)法向其它人士報警求助。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 48 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 防盜警鈴 , 紅外防盜報警器工作 ? 重要工作單位和部份信道在規(guī)定關(guān)閉時間內(nèi) , 即保持防盜警鈴和紅外防盜報警工作狀態(tài) , 當(dāng)有任何人或相似紅外特征物體進(jìn)入時 , 警鈴即為觸動。 ? 管理人員在接獲報警后應(yīng)立即至現(xiàn)場查詢報警之原因。監(jiān)控操作人員亦展開對該區(qū)域搜尋錄象及控制。 ? 如屬偷盜 , 打劫或其它罪行 , 按 , , 。 ? 如屬警鐘誤報 , 即予以復(fù)位處理 , 并通知維修技術(shù)員檢查和維修。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 49 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 斗毆 ? 大樓內(nèi)禁止任何人士毆斗 , 管理員及保安員一旦發(fā)現(xiàn)有毆斗情況 , 應(yīng)立即予以制止 , 控制事態(tài) , 避免滋擾其它人士。 ? 當(dāng)毆斗行為擴(kuò)大或已造成人身受傷 , 財產(chǎn)損失時 , 應(yīng)立即報警處理 , 管理員、保安員 , 救護(hù)人員做好現(xiàn)場人員救護(hù) , 財產(chǎn)損失拍照留證工作。 ? 如有傷者 , 安排救護(hù)工作或撥打“ ____” 救護(hù)電話 , 送醫(yī)院急救。 ? 暫押肇事者至交公安處理 , 如肇事者逃逸 , 盡量阻止及記錄事件經(jīng)過及當(dāng)事人特征 , 身份證明交于公安追捕。 ? 管理人員于處理毆斗事件時應(yīng)避免動用武力。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 50 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 可疑對象處理 ? 員工如在大樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑對象 , 必須鎮(zhèn)定 , 不要觸動或打開 , 并通知監(jiān)控中心當(dāng)值主管。 ? 如該可疑物粗判比較危險時 , 應(yīng)設(shè)立隔離區(qū)域 , 指導(dǎo)人員避開該區(qū)域。予以進(jìn)一步檢查。 ? 如確定屬危險或爆炸物品時 , 應(yīng)立即報警“ _____”, 并疏散大樓內(nèi)所有人員 , 待警方人員到場處理。 ? 如屬一般遺下對象按拾物處理。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 51 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 偷車 ? 進(jìn)出車庫所有車輛都應(yīng)記錄進(jìn)出時間 , 如是住戶車輛 , 在管理處里應(yīng)留有該車資料 , 訪客須作訪客記錄。 ? 管理員如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況 , 應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警 , 同時關(guān)閉車庫進(jìn)出口閘門 , 以免竊賊逃逸。 ? 記錄被盜車輛形牌號 , 顏色 , 型號 , 記下竊賊人數(shù)和體表特征 , 及有否兇器。 ? 記錄被盜車輛行駛路線。 ? 管理員勿阻攔闖關(guān)車輛。 ? 至警方人員到場后 , 將以上情況向其提供 , 并協(xié)助警方人員處理 , 記錄到達(dá)警方人員情況 , 以備后查。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 52 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 物業(yè)范圍內(nèi)交通事故 (物業(yè)設(shè)備變損 ) ? 管理員發(fā)現(xiàn)有車輛在大樓范圍內(nèi)有交通事故 , 導(dǎo)致設(shè)備損壞的 , 應(yīng)立即通知主管 , 并于現(xiàn)場抄錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料 , 登記車車牌號碼及駕駛執(zhí)照等。 ? 在駕駛者面前用照相機(jī)記錄現(xiàn)場情況 , 行車路線 , 方向角度 , 損壞情況等 , 讓駕駛者自愿承諾賠償書面文本。主管安排員工聚守大樓出入口 , 以免混亂 , 并安排員工流通車輛 , 禁止任何人士圍觀。 ? 如被損壞之設(shè)施急需修理 , 須通知維修人員立即進(jìn)行。 ? 如有需要 , 經(jīng)本公司批準(zhǔn)后 , 向公安報警。 ? 詳細(xì)記錄事情經(jīng)過 , 上報公司。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 53 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 物業(yè)范圍內(nèi)交通事故 (涉及兩部或以上車輛 ) ? 管理員應(yīng)立即通知主管 , 由主管了解是否須要報警。 ? 主管安排管理員及保安員緊守大樓出入口 , 并安排員工流通車輛 , 以免阻塞。 ? 如輕微損壞 , 不須報警 , 主管應(yīng)勸喻車輛盡快離開物業(yè)范圍。 ? 如已報警 , 應(yīng)盡量控制所須時間 , 使物業(yè)范圍交通盡快回復(fù)。 ? 詳細(xì)記錄事件經(jīng)過 , 上報公司。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 54 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 消防的實施 消防工作的意義 , 方針和任務(wù) ? “消防”是消除火災(zāi) , 預(yù)防火災(zāi)和撲救火災(zāi)的簡稱。 ? 消防工作的意義 ? 消防工作是以保障人們生命財產(chǎn)安全第一需要。 ? 消防工作是我國社會主義事業(yè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展的重要保證。 ? 消防工作是保衛(wèi)人民生命財產(chǎn) , 安居樂業(yè)的有效措施。 ? 做好消防工作 , 有利于維護(hù)內(nèi)部治安秩序。 Client Logo Goes Here CB Richard