iso9000介紹(編輯修改稿)
2025-03-23 13:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ☆ 改進(jìn)影響關(guān)鍵活動(dòng)的因素 ☆ 評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn) 、 后果及對(duì)顧客和相關(guān)方的影響 第一節(jié) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 第二章 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基本原理和術(shù)語(yǔ) 六、原則五 管理的系統(tǒng)方法 將相互聯(lián)系的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解、管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 1． 主要利益 ? l 使組織之間協(xié)調(diào)一致 ? l 增強(qiáng)過(guò)程能力 2． 主要活動(dòng) ? l 建立一個(gè)體系 ， 使之以高效的方法實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) ? l 了解體系內(nèi)諸過(guò)程的內(nèi)在關(guān)系 ? l 確定特殊活動(dòng) ， 以及這些特殊過(guò)程如何運(yùn)作 ? l測(cè)量和評(píng)價(jià)持續(xù)改進(jìn)體系 第一節(jié) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 第二章 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基本原理和術(shù)語(yǔ) 七、原則六 持續(xù)改進(jìn) 組織整體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)永恒的目標(biāo)。 1．主要利益 ? l 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? l 提高對(duì)改進(jìn)機(jī)會(huì)的快速反應(yīng) 2．主要活動(dòng) ? l 在整個(gè)組織內(nèi)推行持續(xù)改進(jìn) ? l 對(duì)員工提供持續(xù)改進(jìn)的方法和工具 ? l 對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程、體系的持續(xù)改進(jìn)成為每個(gè)人的目標(biāo) ? l 確定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，并進(jìn)行測(cè)量 ? l 識(shí)別并通報(bào)持續(xù)改進(jìn)結(jié)果 第一節(jié) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 第二章 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基本原理和術(shù)語(yǔ) 八、原則七 基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和分析的基礎(chǔ)上。 1．主要利益 ? l決策有信息為依據(jù) ? l增加決策的有效性 ? l有能力評(píng)審、質(zhì)疑和改變判斷 2．主要活動(dòng) ? l明確規(guī)定收集信息的渠道和職責(zé) ? l讓數(shù)據(jù)／信息需要者能夠得到數(shù)據(jù)／信息 ? l基于事實(shí)分析，作出決策和采取措施 第一節(jié) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 第二章 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基本原理和術(shù)語(yǔ) 九 、 原則八 互利的供方關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 1． 主要利益 l 增強(qiáng)供需雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力 l 增強(qiáng)市場(chǎng)變化的靈活性和適應(yīng)能力 l 優(yōu)化成本與資源 2． 主要活動(dòng) ? l 識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方 ? l 建立與供方關(guān)系時(shí) ， 既考慮眼前利益 ， 又要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 ? l 共享技術(shù)和資源 ? l 溝通渠道 ? l 共同進(jìn)行改進(jìn)活動(dòng) ? l 鼓勵(lì)和承認(rèn)供方的改進(jìn)和成果 第一節(jié) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 第二章 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基本原理和術(shù)語(yǔ) 第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的基本說(shuō)明 一 、 質(zhì)量管理體系的邏輯依據(jù) 組織的目標(biāo)是顧客滿意 ， 顧客需求和期望在不斷變化 ， 組織必須 持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品 、 過(guò)程和體系 。 二 、 質(zhì)量管理體現(xiàn)要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別 兩類要求有區(qū)別也有聯(lián)系 ， 不能替代 ， 而是相輔相成 。 三 、 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的意義 方針和目標(biāo)可成為組織關(guān)注的焦點(diǎn)和奮斗方向 。 方針為目標(biāo)提供框架 ， 目標(biāo)與方針應(yīng)保持一致 ， 逐級(jí)展開(kāi) ， 可以度量 。 第二章 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基本原理和術(shù)語(yǔ) 四 、 文件 文件的五方面作用： 實(shí)現(xiàn)改進(jìn) 培訓(xùn) 可追溯性 提供客觀證據(jù) 體系評(píng)價(jià) 四類文件： （ 質(zhì)量手冊(cè) 、 質(zhì)量計(jì)劃 、 程序 、 記錄 ） 五 、 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) 提出四個(gè)基本問(wèn)題： （ 過(guò)程的識(shí)別 職責(zé)分配 程序?qū)嵤? 結(jié)果有效性 ） 三種評(píng)價(jià)方法： （ 體系審核 管理評(píng)審 自我評(píng)定 ） 六 、 質(zhì)
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