班組長處理工作關(guān)系的技巧概論(編輯修改稿)
2025-03-23 12:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 溝通的原則 ? 多問選擇題，少問判斷題，不要問問答題 ? 有問必答，清晰、明確、具體、書面 ? 接受批評(píng)，不推卸不辯解，敢于承擔(dān)責(zé)任 ? 無怨言地接受任務(wù)，服從執(zhí)行和勸戒建議 ? 主動(dòng)積極地幫助上級(jí)解決困難，完成績效 23 與上司溝通的注意 24 (1) 事前的準(zhǔn)備工作 1. 整理好要談的話題，切不可流于貧乏 2. 問題若有數(shù)個(gè)，應(yīng)事先歸納、整理 3. 搜集掌握既知的事實(shí)，歸納事實(shí)間的相關(guān)性 4. 針對(duì)問題提示多個(gè)解決方案，即使是不太高明的方案也行，上司也許能根據(jù)此案而想出奇妙的辦法 (2) 審視公司和 上司的 要求 25 、企業(yè)文化等概念性內(nèi)容 、年度計(jì)劃等真正涵意 ，來擬定自己的方針 和理解 上司的暗示 和真實(shí)意圖 26 (3)選擇適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī) (4)與上級(jí) 意見相反 時(shí) ，仔細(xì)周全思考，認(rèn)真努力理解 ，應(yīng)及時(shí)與上級(jí)討論 ：背景、結(jié)果預(yù)測(cè)、解決方案 服從上司的決定 ，提出書面報(bào)告 六、與下級(jí)和同級(jí)溝通 如何與組內(nèi)成員溝通 ? 做好傳達(dá)、溝通準(zhǔn)備（內(nèi)容工具等） ? 積極態(tài)度、使用我們，而非你、我。 ? 循序漸進(jìn)，把大整體分割成小部分。 ? 鼓勵(lì)開放的溝通，語言準(zhǔn)確簡單明了。 ? 制定目標(biāo)和計(jì)劃時(shí)間表，分配任務(wù)。 ? 建立匯報(bào)反饋體系，以便掌握和動(dòng)態(tài)。 ? 事前建立績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施。 27 28 （ 1）指令下達(dá)前應(yīng)考慮的因素 ? 部屬的條件：能力和技能； ? 工作條件：工作量、風(fēng)險(xiǎn)和標(biāo)準(zhǔn)； ? 工作崗位條件：合作、人際等。 指令下達(dá)的溝通技巧 （ 2）指令下達(dá)的方法 ? 吩咐 ：如 “請(qǐng)將表格打印好，立即用特快專遞寄出，對(duì)方收到后回復(fù)。 ” ? 請(qǐng)托 ： “請(qǐng)參照這個(gè)案例，周五前擬出一份報(bào)告書。 ” ? 征詢 ： “我覺得這個(gè)做法不錯(cuò)，你認(rèn)為呢？ ” ? 暗示 ： ”將生產(chǎn)作業(yè)區(qū)重新規(guī)劃布置一下，好像可以更有效地利用空間。 ” ? 征求 ： ”這樣暴雨天氣需到客戶那兒做售后維修，誰愿意去？ ” 29 （ 3）指令下達(dá)的注意事項(xiàng) ? 避免部屬誤解信息和意圖 ? 準(zhǔn)確、周全、完整地一次下達(dá) ? 給便簽或任務(wù)書，立軍令狀 ? 要求反饋，確保清晰理解指令 ? 適當(dāng)討論，要求具體行動(dòng)計(jì)劃 ? 激發(fā)部屬的關(guān)切與工作意愿 30 31 與 員工面談溝通： 1） 與員工達(dá)成問題共識(shí) 2）商討可能的解決方式 3）達(dá)成一致的解決行為 4）監(jiān)督進(jìn)度和結(jié)果檢查 5）過程激勵(lì)和目標(biāo)達(dá)成激勵(lì) 32 如何進(jìn)行跨部門溝通 （
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