培訓——入住流程(編輯修改稿)
2025-03-23 11:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 主要負責引導功能驗房 物業(yè)人員填寫表格： 物業(yè)公司人員按照培訓要求進行《房屋交接記錄表》及《房屋整改確認單》的填寫； 他人提供支持： 其他人員根據(jù)現(xiàn)場情況提供現(xiàn)場的技術支持、整改問題定責及整改時間的現(xiàn)場確定答復。 31 入住辦理流程 ? 有否整改問題 – 如有整改問題，則執(zhí)行整改流程 ,整改流程參見《入住房屋整改流程》。 – 如無整改問題，則辦理相關服務開通手續(xù)。 32 入住辦理流程 ?確認業(yè)主身份 ?結(jié)算款項，確認補充簽署的文件 ?收取物業(yè)費用；客戶簽署物業(yè)相關文件、領取資料和鑰匙；回收《交房手續(xù)流轉(zhuǎn)單》 ?陪同業(yè)主驗房，進行交接記錄 ?辦理相關服務開通手續(xù) ?文件歸檔 33 入住辦理流程 ? 辦理相關服務開通手續(xù) 辦理相關服務： 完成現(xiàn)場驗房后引導客戶回到物業(yè)服務中心，請客戶自由選擇辦理其他配套相關手續(xù)（寬帶、電話、有線電視等）。 提示客戶還可辦理租售代理業(yè)務。 入住手續(xù)辦理結(jié)束： 如無其他服務要求，則告知客戶相關入住辦理手續(xù)全部結(jié)束，給客戶留下驗房小組的第一負責人及呼叫中心投訴電話，請客戶隨時致電了解整改安排和進行其他咨詢。 34 入住辦理流程 ?確認業(yè)主身份 ?結(jié)算款項，確認補充簽署的文件 ?收取物業(yè)費用；客戶簽署物業(yè)相關文件、領取資料和鑰匙；回收《交房手續(xù)流轉(zhuǎn)單》 ?陪同業(yè)主驗房，進行交接記錄 ?辦理相關服務開通手續(xù) ?文件歸檔 35 入住辦理流程 ? 文件歸檔 資料匯總： 集中辦理入住階段，每天辦理工作結(jié)束之后，各個辦理中心負責經(jīng)理統(tǒng)一匯總相關的客戶入住資料，交至呼叫中心統(tǒng)一備案。 整改記錄表 ：驗房小組每日將《房屋交接記錄表》及《房屋整改確認單》交接到入住辦理的呼叫中心進行記錄，填寫《房屋整改記錄表》。 資料存檔： 在集中辦理入住階段結(jié)束后，由呼叫中心將所有資料和文件移交到開發(fā)商客服部統(tǒng)一存檔保管。 36 入住辦理流程 ? 注：統(tǒng)一辦理入住階段結(jié)束后，對于機動時間辦理入住的業(yè)主： ? 客服部承擔“接待中心”和“驗房中心”的工作職能； ? 財務部承擔“開發(fā)商財務中心”的工作職能； ? 物業(yè)公司承擔“物業(yè)服務中心”的工作職能。 37 入住流程 入住準備流程 入住辦理流程 驗房流程 入住房屋整改流程 整改費用審批流程 38 驗房流程 ? 帶領業(yè)主在驗房中心領取《房屋交接記錄表》、《房屋整改確認單》 ? 驗房小組帶領業(yè)主現(xiàn)場進行功能性驗房 ? 業(yè)主在驗房單上簽字確認；通過驗收 ? 文件歸檔 39 驗房流程 ? 入住辦理日， 入住辦理人員帶領業(yè)主在驗房中心領取《房屋交接記錄表》、《房屋整改確認單》 40 驗房流程 ? 帶領業(yè)主在驗房中心領取《房屋交接記錄表》、《房屋整改確認單》 ? 驗房小組帶領業(yè)主現(xiàn)場進行功能性驗房 ? 業(yè)主在驗房單上簽字確認；通過驗收 ? 文件歸檔 41 驗房流程 ? 驗房小組帶領業(yè)主現(xiàn)場進行功能性驗房，客服人員引導，物業(yè)人員記錄填寫 驗房小組的組成： 驗房小組由發(fā)展商客服部、工程部、工程建筑商、精裝公司、物業(yè)公司等各處抽調(diào)人員共同組成 驗房小組職責劃分： 在入住工作準備階段要對驗房常見問題處理預案、驗房執(zhí)行程序與責任劃分進行統(tǒng)一限定與備案；并且要提前對驗房小組成員進行具體培訓與公司授權。驗房小組帶領業(yè)主到現(xiàn)場，嚴格按照公司授權，引導業(yè)主進行功能性驗房。驗房小組組長由客服部人員擔任（出現(xiàn)整改問題時，他也是該名業(yè)主房屋整改實施的第一責任人），由他來引導客戶進行現(xiàn)場驗房 物業(yè)負責交接整改： 物業(yè)公司人員根據(jù)入住前培訓的要求，根據(jù)情況進行驗房記錄，填寫《房屋交接記錄表》，在授權范圍內(nèi)的整改問題，按照規(guī)定，填寫《房屋整改確認單》；授權范圍以外的問題，則具體參見“整改流程”處理方式 其他人員給與支持 ：其他小組成員對公司授權范圍內(nèi)的相關房屋問題，給予業(yè)主技術上的解釋說明 42 驗房流程 ? 驗房小組帶領業(yè)主現(xiàn)場進行功能性驗房，客服人員引導，物業(yè)人員記錄填寫 領導指揮： 項目營銷副總在入住辦理現(xiàn)場協(xié)調(diào)督導各個部門，確保驗房流程的順暢進行。 是否存在整改問題 如有整改問題，則執(zhí)行整改流程。 如無整改問題，則請業(yè)主在驗房單上簽字確認；通過驗收 。 43 驗房流程 ? 驗房小組帶領業(yè)主現(xiàn)場進行功能性驗房，客服人員引導，物業(yè)人員記錄填寫 填寫整改確認單，執(zhí)行房屋整改流程 。 ?驗房小組中物業(yè)公司委派的專人負責填寫《房屋整改確認單》后，由發(fā)展商客服部牽頭，執(zhí)行整改流程。 ?整改流程參見《入住房屋整改流程》。 44 驗房流程 ? 帶領業(yè)主在驗房中心領取《房屋交接記錄表》、《房屋整改確認單》 ? 驗房小組帶領業(yè)主現(xiàn)場進行功能性驗房 ? 業(yè)主在驗房單上簽字確認；通過驗收 ? 文件歸檔 45 驗房流程 ? 請業(yè)主在驗房單上簽字確認；通過驗收 業(yè)主滿意，交接簽字： 若業(yè)主現(xiàn)場驗房后，不存在整改問題或經(jīng)過整改流程后整改問題已經(jīng)解決，則由驗房小組組長（整改流程中的整改實施第一責任人）請業(yè)主在《房屋交接記錄表》上簽字確認，表示通過驗收，完全滿意。 （若經(jīng)過整改流程，則還應在《房屋整改確認單》上簽字） 46 驗房流程 ? 帶領業(yè)主在驗房中心領取《房屋交接記錄表》、《房屋整改確認單》 ? 驗房小組帶領業(yè)主現(xiàn)場進行功能性驗房 ? 業(yè)主在驗房單上簽字確認；通過驗收 ? 文件歸檔 47 驗房流程 ? 文件歸檔 驗房、交接、整改進行記錄 ：所有驗房工作完成之后，驗房小組組長將填寫完全的《房屋交接記錄表》（若有整改問題，則還應有《房屋整改確認單》），交接到入住辦理的呼叫中心進行記錄； ?填寫《房屋整改記錄表》，進行驗房文件的歸檔備案； 注： 統(tǒng)一辦理入住
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1