【文章內(nèi)容簡介】 主要負(fù)責(zé)引導(dǎo)功能驗房 物業(yè)人員填寫表格： 物業(yè)公司人員按照培訓(xùn)要求進(jìn)行《房屋交接記錄表》及《房屋整改確認(rèn)單》的填寫； 他人提供支持： 其他人員根據(jù)現(xiàn)場情況提供現(xiàn)場的技術(shù)支持、整改問題定責(zé)及整改時間的現(xiàn)場確定答復(fù)。 31 入住辦理流程 ? 有否整改問題 – 如有整改問題，則執(zhí)行整改流程 ,整改流程參見《入住房屋整改流程》。 – 如無整改問題，則辦理相關(guān)服務(wù)開通手續(xù)。 32 入住辦理流程 ?確認(rèn)業(yè)主身份 ?結(jié)算款項，確認(rèn)補(bǔ)充簽署的文件 ?收取物業(yè)費(fèi)用；客戶簽署物業(yè)相關(guān)文件、領(lǐng)取資料和鑰匙；回收《交房手續(xù)流轉(zhuǎn)單》 ?陪同業(yè)主驗房，進(jìn)行交接記錄 ?辦理相關(guān)服務(wù)開通手續(xù) ?文件歸檔 33 入住辦理流程 ? 辦理相關(guān)服務(wù)開通手續(xù) 辦理相關(guān)服務(wù)： 完成現(xiàn)場驗房后引導(dǎo)客戶回到物業(yè)服務(wù)中心，請客戶自由選擇辦理其他配套相關(guān)手續(xù)（寬帶、電話、有線電視等）。 提示客戶還可辦理租售代理業(yè)務(wù)。 入住手續(xù)辦理結(jié)束： 如無其他服務(wù)要求，則告知客戶相關(guān)入住辦理手續(xù)全部結(jié)束，給客戶留下驗房小組的第一負(fù)責(zé)人及呼叫中心投訴電話，請客戶隨時致電了解整改安排和進(jìn)行其他咨詢。 34 入住辦理流程 ?確認(rèn)業(yè)主身份 ?結(jié)算款項，確認(rèn)補(bǔ)充簽署的文件 ?收取物業(yè)費(fèi)用；客戶簽署物業(yè)相關(guān)文件、領(lǐng)取資料和鑰匙；回收《交房手續(xù)流轉(zhuǎn)單》 ?陪同業(yè)主驗房，進(jìn)行交接記錄 ?辦理相關(guān)服務(wù)開通手續(xù) ?文件歸檔 35 入住辦理流程 ? 文件歸檔 資料匯總： 集中辦理入住階段，每天辦理工作結(jié)束之后，各個辦理中心負(fù)責(zé)經(jīng)理統(tǒng)一匯總相關(guān)的客戶入住資料，交至呼叫中心統(tǒng)一備案。 整改記錄表 ：驗房小組每日將《房屋交接記錄表》及《房屋整改確認(rèn)單》交接到入住辦理的呼叫中心進(jìn)行記錄，填寫《房屋整改記錄表》。 資料存檔： 在集中辦理入住階段結(jié)束后，由呼叫中心將所有資料和文件移交到開發(fā)商客服部統(tǒng)一存檔保管。 36 入住辦理流程 ? 注：統(tǒng)一辦理入住階段結(jié)束后，對于機(jī)動時間辦理入住的業(yè)主： ? 客服部承擔(dān)“接待中心”和“驗房中心”的工作職能； ? 財務(wù)部承擔(dān)“開發(fā)商財務(wù)中心”的工作職能； ? 物業(yè)公司承擔(dān)“物業(yè)服務(wù)中心”的工作職能。 37 入住流程 入住準(zhǔn)備流程 入住辦理流程 驗房流程 入住房屋整改流程 整改費(fèi)用審批流程 38 驗房流程 ? 帶領(lǐng)業(yè)主在驗房中心領(lǐng)取《房屋交接記錄表》、《房屋整改確認(rèn)單》 ? 驗房小組帶領(lǐng)業(yè)主現(xiàn)場進(jìn)行功能性驗房 ? 業(yè)主在驗房單上簽字確認(rèn)；通過驗收 ? 文件歸檔 39 驗房流程 ? 入住辦理日， 入住辦理人員帶領(lǐng)業(yè)主在驗房中心領(lǐng)取《房屋交接記錄表》、《房屋整改確認(rèn)單》 40 驗房流程 ? 帶領(lǐng)業(yè)主在驗房中心領(lǐng)取《房屋交接記錄表》、《房屋整改確認(rèn)單》 ? 驗房小組帶領(lǐng)業(yè)主現(xiàn)場進(jìn)行功能性驗房 ? 業(yè)主在驗房單上簽字確認(rèn)；通過驗收 ? 文件歸檔 41 驗房流程 ? 驗房小組帶領(lǐng)業(yè)主現(xiàn)場進(jìn)行功能性驗房，客服人員引導(dǎo)，物業(yè)人員記錄填寫 驗房小組的組成： 驗房小組由發(fā)展商客服部、工程部、工程建筑商、精裝公司、物業(yè)公司等各處抽調(diào)人員共同組成 驗房小組職責(zé)劃分： 在入住工作準(zhǔn)備階段要對驗房常見問題處理預(yù)案、驗房執(zhí)行程序與責(zé)任劃分進(jìn)行統(tǒng)一限定與備案；并且要提前對驗房小組成員進(jìn)行具體培訓(xùn)與公司授權(quán)。驗房小組帶領(lǐng)業(yè)主到現(xiàn)場，嚴(yán)格按照公司授權(quán)，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行功能性驗房。驗房小組組長由客服部人員擔(dān)任（出現(xiàn)整改問題時，他也是該名業(yè)主房屋整改實施的第一責(zé)任人），由他來引導(dǎo)客戶進(jìn)行現(xiàn)場驗房 物業(yè)負(fù)責(zé)交接整改： 物業(yè)公司人員根據(jù)入住前培訓(xùn)的要求，根據(jù)情況進(jìn)行驗房記錄，填寫《房屋交接記錄表》，在授權(quán)范圍內(nèi)的整改問題，按照規(guī)定，填寫《房屋整改確認(rèn)單》；授權(quán)范圍以外的問題，則具體參見“整改流程”處理方式 其他人員給與支持 ：其他小組成員對公司授權(quán)范圍內(nèi)的相關(guān)房屋問題，給予業(yè)主技術(shù)上的解釋說明 42 驗房流程 ? 驗房小組帶領(lǐng)業(yè)主現(xiàn)場進(jìn)行功能性驗房，客服人員引導(dǎo)，物業(yè)人員記錄填寫 領(lǐng)導(dǎo)指揮： 項目營銷副總在入住辦理現(xiàn)場協(xié)調(diào)督導(dǎo)各個部門，確保驗房流程的順暢進(jìn)行。 是否存在整改問題 如有整改問題，則執(zhí)行整改流程。 如無整改問題，則請業(yè)主在驗房單上簽字確認(rèn)；通過驗收 。 43 驗房流程 ? 驗房小組帶領(lǐng)業(yè)主現(xiàn)場進(jìn)行功能性驗房，客服人員引導(dǎo)，物業(yè)人員記錄填寫 填寫整改確認(rèn)單，執(zhí)行房屋整改流程 。 ?驗房小組中物業(yè)公司委派的專人負(fù)責(zé)填寫《房屋整改確認(rèn)單》后，由發(fā)展商客服部牽頭，執(zhí)行整改流程。 ?整改流程參見《入住房屋整改流程》。 44 驗房流程 ? 帶領(lǐng)業(yè)主在驗房中心領(lǐng)取《房屋交接記錄表》、《房屋整改確認(rèn)單》 ? 驗房小組帶領(lǐng)業(yè)主現(xiàn)場進(jìn)行功能性驗房 ? 業(yè)主在驗房單上簽字確認(rèn)；通過驗收 ? 文件歸檔 45 驗房流程 ? 請業(yè)主在驗房單上簽字確認(rèn)；通過驗收 業(yè)主滿意，交接簽字： 若業(yè)主現(xiàn)場驗房后，不存在整改問題或經(jīng)過整改流程后整改問題已經(jīng)解決，則由驗房小組組長（整改流程中的整改實施第一責(zé)任人）請業(yè)主在《房屋交接記錄表》上簽字確認(rèn)，表示通過驗收，完全滿意。 （若經(jīng)過整改流程，則還應(yīng)在《房屋整改確認(rèn)單》上簽字） 46 驗房流程 ? 帶領(lǐng)業(yè)主在驗房中心領(lǐng)取《房屋交接記錄表》、《房屋整改確認(rèn)單》 ? 驗房小組帶領(lǐng)業(yè)主現(xiàn)場進(jìn)行功能性驗房 ? 業(yè)主在驗房單上簽字確認(rèn)；通過驗收 ? 文件歸檔 47 驗房流程 ? 文件歸檔 驗房、交接、整改進(jìn)行記錄 ：所有驗房工作完成之后，驗房小組組長將填寫完全的《房屋交接記錄表》（若有整改問題，則還應(yīng)有《房屋整改確認(rèn)單》），交接到入住辦理的呼叫中心進(jìn)行記錄； ?填寫《房屋整改記錄表》，進(jìn)行驗房文件的歸檔備案； 注： 統(tǒng)一辦理入住