培訓(xùn)——入住流程-資料下載頁
2025-03-05 11:59本頁面
【正文】 到整改施工單位施工結(jié)束通知后，責成相應(yīng)的整改實施第一責任人進行預(yù)驗收，檢查整改完成的情況，完成整改記錄。 62 入住房屋整改流程 ?驗房現(xiàn)場確定整改問題，填寫整改記錄單 ?客服部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決超越授權(quán)范圍問題 ?明確整改實施第一責任人 ?確定整改單位 ?檢查整改完成情況，進行整改預(yù)驗收。完成整改記錄 ?通知業(yè)主驗收 ?業(yè)主簽字確認 ?回訪業(yè)主 ?文件歸檔 63 入住房屋整改流程 ? 通知業(yè)主驗收 – 業(yè)主整改實施工作第一責任人在預(yù)驗收確認整改施工情況后，即時通知業(yè)主進行房屋整改情況驗收。 64 入住房屋整改流程 ?驗房現(xiàn)場確定整改問題，填寫整改記錄單 ?客服部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決超越授權(quán)范圍問題 ?明確整改實施第一責任人 ?確定整改單位 ?檢查整改完成情況，進行整改預(yù)驗收。完成整改記錄 ?通知業(yè)主驗收 ?業(yè)主簽字確認 ?回訪業(yè)主 ?文件歸檔 65 入住房屋整改流程 ? 是否通過 整改合格客戶簽字： 如業(yè)主驗房通過，業(yè)主簽字確認后，實施整改第一責任人請業(yè)主在 《房屋整改流轉(zhuǎn)單》 上簽字確認。 如業(yè)主驗房未通過， 則重新實施整改。 66 入住房屋整改流程 ?驗房現(xiàn)場確定整改問題，填寫整改記錄單 ?客服部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決超越授權(quán)范圍問題 ?明確整改實施第一責任人 ?確定整改單位 ?檢查整改完成情況，進行整改預(yù)驗收。完成整改記錄 ?通知業(yè)主驗收 ?業(yè)主簽字確認 ?回訪業(yè)主 ?文件歸檔 67 入住房屋整改流程 ? 回訪業(yè)主 電話回訪業(yè)主，征詢整改意見： 呼叫中心在業(yè)主簽字確認后的《房屋整改流轉(zhuǎn)單》回收之后 3天內(nèi)，對完成整改的業(yè)主進行電話回訪，記錄業(yè)主對整改的意見；并在《房屋整改記錄單》上填寫好回訪情況。 68 入住房屋整改流程 ?驗房現(xiàn)場確定整改問題，填寫整改記錄單 ?客服部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決超越授權(quán)范圍問題 ?明確整改實施第一責任人 ?確定整改單位 ?檢查整改完成情況，進行整改預(yù)驗收。完成整改記錄 ?通知業(yè)主驗收 ?業(yè)主簽字確認 ?回訪業(yè)主 ?文件歸檔 69 入住房屋整改流程 ? 文件歸檔 文件歸檔： 所有涉及入住環(huán)節(jié)的房屋整改文件，有呼叫中心牽頭隨時進行文件原件的存檔。 整改結(jié)束文件存檔： 《房屋整改記錄表》在全部整改流程結(jié)束后，由呼叫中心全程負責人員及整改第一責任人填寫完成并進行檢查后在備注欄簽字存檔，證明所有整改流程完成，業(yè)主對整改工作結(jié)果滿意。 專人保管 ：呼叫中心所有收集的文檔資料和記錄表格，在入住辦理工作全部結(jié)束后 10日內(nèi)，統(tǒng)一整理匯總后轉(zhuǎn)交給開發(fā)商客服部專人處保管。 70 入住流程 入住準備流程 入住辦理流程 驗房流程 入住房屋整改流程 整改費用審批流程 71 整改費用審批流程 ? 初步確定整改費用，填報整改請款單 ? 審核會簽整改費用 ? 下發(fā)施工單；“扣款通知書” ? 文件歸檔 72 整改費用審批流程 ? 初步確定整改費用，填報整改請款單 確定新施工單位： 客服部牽頭，組織相關(guān)部門于當日確定經(jīng)初步批準后的整改項目新施工單位 核定費用： 工程預(yù)算部等相關(guān)專業(yè)部門根據(jù)客服部提出的整改項目具體情況， 1日內(nèi)核定費用額度。 整改請款審批： 項目客服部在收到工程預(yù)算部等專業(yè)部門提供的費用數(shù)據(jù)后 1日內(nèi)，初步確定客戶投訴問題整改費用，并與新施工單位達成一致后，填寫整改費用“請款單”，列明整改項目、金額等明細并于當日報相關(guān)審批部門。 73 整改費用審批流程 ? 初步確定整改費用，填報整改請款單 ? 審核會簽整改費用 ? 下發(fā)施工單；“扣款通知書” ? 文件歸檔 74 整改費用審批流程 ? 預(yù)算審計部、項目財務(wù)部等相關(guān)費用審批部門 1日內(nèi)對整改項目費用明細進行審核。 請款、扣款程序 ：預(yù)算部、財務(wù)部等審核部門如對整改項目及費用明細通過審核，即在整改費用請款單上會簽，上報項目總經(jīng)理審批，項目總經(jīng)理于 1日內(nèi)對該費用進行審批，批準后，給新施工單位下發(fā)施工單；發(fā)“扣款通知書”，扣除原拒絕整改工作的施工單位相應(yīng)費用 請款未通過審核時： 如上述審核部門至少有一個未能對整改費用通過審核，則重新確定整改費用，填報整改請款單，由客服部重新確定整改費用、填報整改費用請款表。 75 整改費用審批流程 ? 審核批準，提供支持 ?項目總經(jīng)理 1日內(nèi)對整改項目費用明細進行審核，審核通過后，在整改費用請款單上簽字批準。 76 整改費用審批流程 ? 初步確定整改費用，填報整改請款單 ? 審核會簽整改費用 ? 下發(fā)施工單；“扣款通知書” ? 文件歸檔 77 整改費用審批流程 ? 給新施工單位下發(fā)施工單；發(fā)“扣款通知書”，扣除原拒絕整改工作的施工單位相應(yīng)費用 . 請款通過后下發(fā)“施工單”： 客服部接到經(jīng)相關(guān)審核部門會簽通過及項目總經(jīng)理審核批準返回的整改請款單后當日，向新施工單位下發(fā)“施工單”，列明施工項目及完成時限，督管新施工單位執(zhí)行整改工作，新施工單位當日簽收施工單，并按期完成工程項目。 發(fā)“扣款通知書”： 同日，客服部向原拒絕執(zhí)行整改工作的施工單位或機構(gòu)發(fā)出“扣款通知書”，其中列明扣款事項及金額，并明確告知發(fā)展商將從該施工單位未結(jié)施工款項中扣除相應(yīng)整改費用。 78 整改費用審批流程 ? 初步確定整改費用，填報整改請款單 ? 審核會簽整改費用 ? 下發(fā)施工單；“扣款通知書” ? 文件歸檔 79 整改費用審批流程 ? 文件歸檔 在全部工作完成后 3日內(nèi)，客服部由專人（客服部秘書）將整改費用請款表、施工單、扣款通知書等全部整改文件歸檔備案，以作日后向新施工單位支付工程款及備查依據(jù)。 80 81
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1