入住與裝修管理(編輯修改稿)
2025-02-25 01:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 客服人員在入住現(xiàn)場(chǎng)需要承擔(dān)禮儀引導(dǎo)工作，節(jié)省業(yè)主辦理手續(xù)的時(shí)間。當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，需要立即按照緊急預(yù)案處理，向業(yè)主解釋說明。若遇到無(wú)法解決的狀況，可將有意見業(yè)主轉(zhuǎn)入辦公室，避免場(chǎng)面失控。 ? 客服部在入住手續(xù)辦理中主要承擔(dān)向業(yè)主發(fā)放入住通知書，查驗(yàn)業(yè)主證件、核實(shí)業(yè)主身份，請(qǐng)業(yè)主簽署、領(lǐng)取相關(guān)入住文件的工作。同時(shí)辦理現(xiàn)場(chǎng)的解釋說明和下一部門的引導(dǎo)工作，是客服人員需要注意，不能忽視的。 ? （三）、物業(yè)服務(wù)公司安保部 ? 安保部門在業(yè)主入伙前，需要對(duì)小區(qū)場(chǎng)地進(jìn)行設(shè)計(jì)，安排臨時(shí)停車場(chǎng)，對(duì)小區(qū)道路和車輛交通進(jìn)行管理。業(yè)主辦理入住時(shí)，安保人員主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)部的秩序維護(hù)，包括小區(qū)內(nèi)的紅外監(jiān)控，入伙現(xiàn)場(chǎng)和慶典現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)，道路的通暢和車輛的指引等。特別需要注意的是財(cái)務(wù)部在收取相關(guān)費(fèi)用時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)的安全維護(hù)問題，合理避免犯罪人員進(jìn)行偷盜和搶劫。 ? （四）、物業(yè)服務(wù)公司工程部 ? 在業(yè)主入住前，工程部門需要跟進(jìn)承接查驗(yàn)中的遺留問題，及時(shí)和開發(fā)商聯(lián)系、溝通，將遺漏工程在小區(qū)入伙之前解決。同時(shí)，維修部門需要對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行調(diào)試，如檢查電梯運(yùn)營(yíng)狀況，水、電、氣是否正常運(yùn)行等。 ? 業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)物業(yè)公司工程部人員陪同業(yè)主到所購(gòu)買的房屋進(jìn)行驗(yàn)房，共同記錄房屋的水、電、氣表底數(shù)。對(duì)于個(gè)別有質(zhì)量問題的房屋，工程部應(yīng)書面通知開發(fā)商并督促施工單位按時(shí)整修，整修合格后，陪同業(yè)主進(jìn)行二次驗(yàn)收，并共同在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)、存檔。 ? （五）、物業(yè)服務(wù)公司環(huán)境部 ? 環(huán)境部門在業(yè)主入伙時(shí)主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境保潔工作，包括入住現(xiàn)場(chǎng)的打掃、裝飾用鮮花的擺放、綠地的管理等。為了給業(yè)主提供一個(gè)干凈、整潔的入住環(huán)境，環(huán)境部門特別需要注意，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要增加臨時(shí)垃圾桶，組織應(yīng)急保潔隊(duì)隨時(shí)候命，保持現(xiàn)場(chǎng)清潔。 六、業(yè)主及使用權(quán)人入住 ? 業(yè)主、使用權(quán)人的入住是物業(yè)銷售或租賃工作完成后，物業(yè)公司面臨的又一項(xiàng)具體工作。物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)自己對(duì)物業(yè)的了解和熟悉的情況，擬定合理的入住程序，使業(yè)主、使用權(quán)人方便入住。并配合業(yè)主及使用權(quán)人對(duì)物業(yè)狀況進(jìn)行驗(yàn)收。此外，為了清楚地界定業(yè)主與物業(yè)公司的權(quán)利、責(zé)任與義務(wù)，使業(yè)主、使用權(quán)人更好地遵守物業(yè)管理的規(guī)范，還須認(rèn)真推敲和制定物業(yè)管理合同與物業(yè)管理公約。從而建立物業(yè)公司與業(yè)主、使用權(quán)人的新型關(guān)系，使各方面形成“合力”，推動(dòng)小區(qū)或樓宇的物業(yè)管理水平。 ? (一 )業(yè)主、使用權(quán)人入住的程序 ? 業(yè)主及使用權(quán)人的入住，有些房地產(chǎn)公司習(xí)慣地稱之為“入伙”。它是指業(yè)主或使用權(quán)人根據(jù)購(gòu)買或承租物業(yè)的契約規(guī)定，在交付各項(xiàng)費(fèi)用和款項(xiàng)后，領(lǐng)取鑰匙、向購(gòu)買或承租的物業(yè)遷入或進(jìn)駐。它是業(yè)主產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)人使用權(quán)的行使與體現(xiàn)。作為物業(yè)管理公司應(yīng)創(chuàng)造條件，為業(yè)主及使用權(quán)人的順利入住提供方便。業(yè)主及使用權(quán)人入住的程序包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。 ? “入伙通知書”及“入伙手續(xù)書” ? “入伙通知”應(yīng)包括：入伙時(shí)間、入伙須知、收樓須知等，并分別約定日期，分批地請(qǐng)業(yè)主或使用權(quán)人帶齊有關(guān)證件和費(fèi)用，到指定地點(diǎn)辦理入住手續(xù)?！叭牖锸掷m(xù)”包括進(jìn)駐之前需要提供的資格審查文件；需繳納的費(fèi)用和相關(guān)款項(xiàng)；需要簽署的相關(guān)文件領(lǐng)取鑰匙等。 ? 、使用權(quán)人驗(yàn)樓，并最終取得認(rèn)可 ? 驗(yàn)樓是業(yè)主或使用權(quán)人的一項(xiàng)基本權(quán)利，也是其入住的秘要程序。物業(yè)管理公司應(yīng)派專人接待地向業(yè)主或使用權(quán)人介紹物業(yè)。業(yè)主或使用權(quán)人最終取得認(rèn)可，才補(bǔ)交購(gòu)置物業(yè)或承租物業(yè)的余 (欠 )款，再進(jìn)行下一步程序。 ? “物業(yè)管理合同”和“物業(yè)管理公約” ? 簽約之前應(yīng)給業(yè)主或使用權(quán)人一定的時(shí)間，讓其細(xì)細(xì)閱讀和認(rèn)真推敲物業(yè)管理合同及物業(yè)管理公約的各項(xiàng)條款。經(jīng)充分考慮在不存在疑義的情況下繳納各項(xiàng)管理費(fèi)用。 ? ? 在業(yè)主或使用權(quán)人辦理完各項(xiàng)入住手續(xù)后，物業(yè)管理公司幫助其聯(lián)系專門的搬家公司或自行組織力量幫助業(yè)主及使用權(quán)人搬遷入住，為其盡可能提供各種方便。 ? ? 由業(yè)主或使用權(quán)人提出書面申請(qǐng)，按照?qǐng)?bào)批程序進(jìn)行申報(bào)，物業(yè)公司經(jīng)審核同意后，業(yè)主或使用權(quán)人方可進(jìn)行物業(yè)的裝修或二次裝修。但裝修過程中仍需執(zhí)行建設(shè)部統(tǒng)一的裝修管理要求及業(yè)主或使用權(quán)人與物業(yè)管理簽定的“物業(yè)管理合同”及“物業(yè)管理公約”中的約定。 ? （二）、 業(yè)主入住的相關(guān)文書 ? 入住手續(xù)文件是指業(yè)主在辦理入住手續(xù)時(shí)所要知曉、參照、鑒定的有關(guān)文件。主要包括《入住通知書》、《入住手續(xù)書》、《收樓須知》、《繳款通知書》等。這些文件都由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)擬定，并以開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)的名義，在業(yè)主辦理入住手續(xù)之前寄發(fā)給業(yè)主。在實(shí)際操作中，物業(yè)管理企業(yè)還會(huì)準(zhǔn)備入住所需各類表格，如業(yè)主（租戶）收樓登記表、業(yè)主（租戶）入住驗(yàn)房表、鑰匙發(fā)放登記表、房屋保修登記表等，供辦理入住手續(xù)時(shí)使用。 ? 1．入住通知書 ? 入住通知書就是關(guān)于通知業(yè)主在規(guī)定時(shí)間辦理入住手續(xù)的文書。物業(yè)管理企業(yè)在制作入住通知書時(shí)應(yīng)注意如下問題： ? 1）一般情況下，一個(gè)管理項(xiàng)目?jī)?nèi)入住的業(yè)主不是一家
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