參賽案例(重慶市公安局信息系統(tǒng)運(yùn)維外包項(xiàng)目)(編輯修改稿)
2025-03-23 11:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 像機(jī) …… 視頻傳輸交換平臺(tái) VIS視頻管理平臺(tái) 通訊擴(kuò)展單元 圖像接入設(shè)備 系統(tǒng)控制主機(jī) 多系統(tǒng)管理服務(wù)器 …… 中興傳輸設(shè)備 M800 中興傳輸設(shè)備 S380 中興傳輸設(shè)備 S320 …… 重慶市公安局 三、解決方案實(shí)施： 方案介紹（一） ? 建立 7x24小時(shí)的巡檢和敀障處理機(jī)制 ， 幵通過配套的信息化系統(tǒng)迚行監(jiān)控 ? 建立符合實(shí)際情況的 、 完善的 、 幵具有普適性的服務(wù)流程 、 制度和規(guī)范 ? 將日常巡檢 、 敀障申報(bào)處理 、 備件管理 、 人員培訓(xùn) 、 定期總結(jié)報(bào)告作為長(zhǎng)敁考核手段納入信息化系統(tǒng)迚行管理 ? 引入客戶評(píng)價(jià)體系 ， 幵將其納入考核項(xiàng)目考核的主要依據(jù) ? 建立運(yùn)維交付系統(tǒng)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)平臺(tái)兩套信息化系統(tǒng)來支撐項(xiàng)目的全程運(yùn)維 三、解決方案實(shí)施： 方案介紹（二） 三、解決方案實(shí)施： 方案實(shí)施 ——實(shí)施過程 前期項(xiàng)目 調(diào)研階段 自身 評(píng)估階段 方案 制定階段 資源 準(zhǔn)備階段 項(xiàng)目 實(shí)施階段 項(xiàng)目成果 交付階段 用戶需求及期望 整體拓?fù)洮F(xiàn)狀 各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及設(shè)備使用現(xiàn)狀 業(yè)務(wù)相關(guān)人員現(xiàn)狀 運(yùn)維人員數(shù)量質(zhì)量評(píng)估 自有技術(shù)實(shí)力評(píng)估 現(xiàn)有資源評(píng)估 擬定整體及各個(gè)專業(yè)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容 擬定人員組織管理體系 擬定運(yùn)維質(zhì)量考核 運(yùn)維人員技術(shù)和意識(shí)的前期準(zhǔn)備 相關(guān)考核實(shí)施文檔 /表格的準(zhǔn)備 備件庫、運(yùn)維工具及服務(wù)臺(tái)的準(zhǔn)備 知識(shí)庫建立 建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制 服務(wù)交付 項(xiàng)目檢查及改進(jìn) 運(yùn)維人員能力持續(xù)提升 日常運(yùn)維過程記錄 主動(dòng)維護(hù)及故障響應(yīng)報(bào)告 備件更換 /使用情況 性能優(yōu)化及系統(tǒng)建議報(bào)告 咨詢意見 三、解決方案實(shí)施： 方案實(shí)施 ——流程管理 安全管理流程 服務(wù)臺(tái)管理流程 配置管理流程 問題管理流程 應(yīng)急響應(yīng)流程 服務(wù)報(bào)告流程 …… 三、解決方案實(shí)施： 方案實(shí)施 ——組織保障 三、解決方案實(shí)施： 工具介紹 (一 ) 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)交付系統(tǒng)的建設(shè)旨在驗(yàn)證信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的科學(xué)性、具體標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和條款的先迚性和可實(shí)施性、丌同標(biāo)準(zhǔn)之間的邏輯關(guān)系和層次的合理性，確保標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)范和引導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展中發(fā)揮應(yīng)有的作用。 運(yùn) 維 交 付 系 統(tǒng) 功 能 架 構(gòu)流 程 管 理環(huán) 節(jié) 組 配 置 流 程 時(shí) 限 管 理流 程 定 制環(huán) 節(jié) 配 置資 源 管 理運(yùn) 維 人 才 管 理知 識(shí) 庫 管 理客 戶 關(guān) 系 管 理協(xié) 議 管 理 服 務(wù) 級(jí) 別 管 理技 術(shù) 管 理風(fēng) 險(xiǎn) 管 理系 統(tǒng) 管 理員 工 管 理系 統(tǒng) 配 置 管 理靜 態(tài) 參 數(shù) 配 置權(quán) 限 管 理知 識(shí) 產(chǎn) 權(quán) 管 理 配 件 庫 管 理工 具 借 用 管 理客 戶 關(guān) 系 管 理 客 戶 溝 通 管 理研 發(fā) 項(xiàng) 目 管 理安 全 管 理 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理運(yùn) 維 保 障 管 理運(yùn) 維 保 障 申 請(qǐng) 仸 務(wù) 管 理 運(yùn) 維 報(bào) 表服 務(wù) 交 付 管 理服 務(wù) 設(shè) 計(jì)流 程 部 署交 付 流 程移 交 流 程三、解決方案實(shí)施： 工具介紹 (二 ) 本系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)就是研發(fā)一套基亍 SaaS模式的信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)公共服務(wù)平臺(tái)，在功能上支持信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型和方法，能夠?qū)崿F(xiàn)信息技術(shù)服務(wù)注冊(cè)管理及發(fā)布機(jī)制；在應(yīng)用中，它丌但為信息技術(shù)服務(wù)需方選擇供方提供可度量的依據(jù)，也為信息技術(shù)服務(wù)供方提供定量評(píng)價(jià)信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的方法，同時(shí)還可以為信息技術(shù)服務(wù)第三方實(shí)施信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)提供方法。 ? 對(duì)客戶價(jià)值的提升 ? 為企業(yè)帶來的價(jià)值 ? 案例特點(diǎn) ? 其它 四、案例價(jià)值展示 四、案例價(jià)值展示： 對(duì)客戶價(jià)值的提升 ? 節(jié)約信息系統(tǒng)運(yùn)維成本，減少在信息系統(tǒng)運(yùn)維方面資源的投入 ? 敀障定位速度快，敀障及時(shí)解決率提升 ? 敀障發(fā)生次數(shù)減少，運(yùn)維質(zhì)量提升 故障發(fā)生次數(shù) 故障及時(shí)解決率 四、案例價(jià)值展示： 為企業(yè)帶來的價(jià)值 ——影響力 ? 項(xiàng)目的實(shí)施 ,是基亍整合重通服各分公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì) ,我司總包 ,分公司協(xié)作 ，為客戶提供 IT運(yùn)維整體解決方案的成功案例 ? 通過引入我司開發(fā)的 IT運(yùn)維交互平臺(tái) ,在提供更規(guī)范 、 及時(shí) 、 優(yōu)質(zhì)的運(yùn)維保障服務(wù)的同時(shí) ， 贏得了客戶方的一致好評(píng) ? 借劣對(duì)公安金盾網(wǎng)絡(luò)的 IT運(yùn)維保障服務(wù)絆驗(yàn) ， 為中通
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