6sigma項目選擇原則(1)(編輯修改稿)
2025-03-23 11:48 本頁面
【文章內容簡介】 晰；手表需走時準確；所有的點菜需及時送上等 18 顧客之聲續(xù) 顧客之聲的相關要素 CTQ’S：顧客認定的對其滿意度存在關鍵影響的產品質量特性，又叫關鍵質量。 目標測量：對 CTQ’S定量化衡量，如公斤、米、度等。 KPVC’S：直接影響 CTQ’S的產品或過程輸出變量，如電流、抖動、外觀等。 KPIV’S：直接影響 KPVC’S的輸入變量，如部品公差、平面度、作業(yè)方法等。 19 顧客之聲續(xù) 各要素間的關系如圖： 過 程 K P O V 1K P O V 2 C T Q 39。 SK P I V 1 K P I V 2 K P I V 3 K P I V 4關 鍵 的 少 數 輸 入 變 量關 鍵 輸 出 變 量 關 鍵 質 量20 顧客之聲續(xù) 獲取“顧客之聲”的方法 正式的會談 非正式的會談 審核 服務部門的報告 顧客投訴 市場調查 業(yè)務拓展狀況 競爭對手調查 顧客滿意度調查 21 顧客之聲續(xù) 理解“顧客之聲” 誰是你的顧客？ 你向顧客提供何種產品 /服務？ 你的產品 /服務的預定用途是什么？ 顧客對產品 /服務有哪些要求？ 顧客對產品 /服務有何關鍵要求？ 顧客的哪些需求最有可能發(fā)生變化？ 顧客對產品特性需求的范圍是什么？ 22 理解“顧客之聲”續(xù) 這種產品可預見的誤操作有哪些？ 這種產品的使用環(huán)境是什么？ 報廢后如何處置此產品？ 此產品有無適用標準或法規(guī)？ 23 理解“顧客之聲”續(xù) 當收集到足夠的顧客信息，需要對顧客信息進行整理和研究，在研究顧客信息時，需要考慮下述問題： 這些信息是真實的嗎？ 這些信息是否是最新的？ 這些信息是否有代表性？ 這些信息完整嗎？ 這些信息足夠詳細嗎？ 從信息中可否看出優(yōu)先級別？ 24 理解“顧客之聲”續(xù) 我們尚需要哪些其他信息？ 所需的附加信息已經收集到了嗎？ 顧客所有的需求的類別都相同嗎？ 何種需求滿足了顧客要求？ 何種需求看起來似乎無關緊要？ 從顧客需求信息中能發(fā)現你的產品 /服務 的特點可使他們特別激動？ 25 目的 : 得到足夠的客戶數據，作為 6 Sigma 項目的基礎，并以這些數據為基
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