商務社交禮儀(建興)(編輯修改稿)
2025-03-23 11:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 犯過 類似 錯誤 蹲姿 ? 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 ? 男士應注意彎膝。 正確的蹲姿 身體語言 ? 一個人的動作習慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出他的風度，能真實地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。 體態(tài)禮儀的禁忌 ? 忌松垮 ? 忌冷淡 ? 忌傲慢 ? 忌輕佻 ? 上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。 ? 不能當客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。 ? 避免在客人面前咳嗽或噴嚏。 ? 力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、放響屁、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。 ? 與賓客約定的時間或事宜，不能失約。 四、基本禮儀 見面禮儀 ? 稱呼 ? 鞠躬 ? 握手 ? 遞接名片 ? 其它 “先生、您好！”“您好，小姐！”“早上好！”“晚上好” 對外賓的稱呼：一般稱先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、職稱、頭銜，可加上相應名稱。對于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士?；蛴枚Y貌的方式詢問：我可以稱呼您小姐嗎？ 對國人的稱呼：對港澳臺及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。比較熟悉的同時之間可稱“小張”、“老李”、“老師”、“師傅”等。不可在賓館內(nèi)稱“姐們”、“哥們”、“爺們”。對有頭銜的上司或領導，可稱“ **經(jīng)理”、“ **局長”等。對不熟悉的長輩可稱“叔叔”“阿姨”“老大爺”“老大娘”等，對不熟悉的小輩可稱“小伙子”“小姑娘”。 當您低頭鞠躬時， 您可以以歸零的心態(tài)， 象海綿一樣學習別人的 長處和閃光點。 鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時要注意以下事項： ?手的位置 ?頭、身體與目光的協(xié)調(diào) 鞠 躬 禮 錯誤的鞠躬方式 握手禮 握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵的表示。使用時注意以下幾點： ?平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手相握。 ?伸手的順序為“尊者決定”既女士、長輩、位高者先伸手 ?握手應遵守對等、同步原則，主動伸手表示真心誠意，更為有禮。 ?握手時間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當 遞接名片 接待賓客不應索要名片，但客人主動奉送時應雙手接拿，認真過目、仔細收放。 您的形象 時刻注意 五、辦公禮儀 接待禮儀 ? 招呼、寒暄 ? 事由處理 ? 引路、讓座 ? 遞送茶水 ? 送別客人 電話禮儀 電話使用的一般準則 ? 電話中的問候、笑容和姿勢 ? 電話的傳達和復誦 （ 5W1H） ? 讓對方先掛電話 ? 電話錯打的處理 電話禮儀： ? 接、打電話先問好，自報家門 ? 鈴響三遍要接聽 ? 說話語氣委婉，吐字清晰。 ? 使用電話，內(nèi)容簡明扼要。 接聽電話禮儀 ? 電話接聽口訣： ? 鈴聲一響立刻接 ? 報出公司或部門 ? 確認對方要優(yōu)先 ? 記錄電話抓重點 ? 轉(zhuǎn)告電話要確定 ? 勿較對方先掛斷 撥打電話禮儀 ? 撥打電話的順序： 準備 —— 問候并告知對方自己的姓名 —— 確認電話對象 —— 電話內(nèi)容 —— 結(jié)束語 —— 放回聽筒 辦公禮儀 ?辦公室布置 ?辦公設備的使用 ?保持洗手間的干凈整潔 辦公室的其它注意事項 ?上下班 ?與領導相處 ?
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