【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?道瓊工業(yè)指數(shù) ?網(wǎng)際網(wǎng)路新聞 ?標(biāo)準(zhǔn)普爾指數(shù) 31 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 系統(tǒng)間的關(guān)聯(lián) 32 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 企業(yè)的主管支援 ? 系統(tǒng)彈性 不是決策系統(tǒng) 是協(xié)助主管制定決策工具 ? 提供高階管理所需的資訊 ? 整合內(nèi)部和外部來(lái)源的資料 ? 分析 比較 與預(yù)測(cè)趨勢(shì)的能力 ? 建立一個(gè)運(yùn)算和溝通的環(huán)境，用以處理企業(yè)裡變革的問(wèn)題 主管支援系統(tǒng) (ESS) 33 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 企業(yè)的主管支援 ? 監(jiān)控組織的績(jī)效 ? 追蹤競(jìng)爭(zhēng)者的活動(dòng) ? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題癥結(jié) ? 找出機(jī)會(huì) ? 預(yù)測(cè)趨勢(shì) 主管支援系統(tǒng) (ESS) 34 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 企業(yè)的主管支援 ? 整合來(lái)自組織各部門(mén)的所有資料 ? 允許管理者依照需求進(jìn)行選擇、存取、和調(diào)整資料 ? 允許高階主管和其部屬能夠以相同的方法來(lái)檢視相同的資料 主管支援系統(tǒng)在組織裡扮演的角色 35 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 企業(yè)的主管支援 向下挖掘 ? 能從上層的彙總資料逐步查詢?cè)敿?xì)資料的能力 主管支援系統(tǒng)在組織裡扮演的角色 36 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 企業(yè)的主管支援 建立 ESS ? 容易使用 ? 要有環(huán)境偵測(cè)的功能 ? 必須使外部與內(nèi)部資訊來(lái)源都可應(yīng)用在環(huán)境偵測(cè)的目的上 主管支援系統(tǒng)在組織裡扮演的角色 37 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 企業(yè)的主管支援 ? 分析、比較、以及預(yù)測(cè)趨勢(shì) ? 簡(jiǎn)而易懂的圖形分析讓使用者能以更少的時(shí)間看更多的資料 ? 加速?zèng)Q策的制定 主管支援系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn) 38 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 企業(yè)的主管支援 ? 改進(jìn)管理績(jī)效 ? 增加高階管理的控制範(fàn)圍 ? 更有效監(jiān)督下屬單位 主管支援系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn) 39 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 企業(yè)的主管支援 蒐集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的 ESS ? 判斷市場(chǎng)狀況的變化 – Four star distribution 滑雪板公司 —提供全球購(gòu)買(mǎi)資訊 ? 做出回應(yīng) – Sony 行銷(xiāo)銷(xiāo)售資料 ? 追蹤執(zhí)行成效 ? 從回饋中學(xué)習(xí) 主管支援系統(tǒng)和數(shù)位化公司 40 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 企業(yè)的主管支援 主管支援系統(tǒng)和數(shù)位化公司 數(shù)位儀表板 ? 彙總資料與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)顯現(xiàn)再數(shù)位儀表板或主管儀表板 41 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 企業(yè)的主管支援 主管支援系統(tǒng)和數(shù)位化公司 平衡計(jì)分卡 ? 分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的模型，除了從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量企業(yè)績(jī)效，更可從顧客、內(nèi)部企業(yè)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 42 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm WHY BSC? 43 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 現(xiàn)有 企業(yè)的問(wèn)題點(diǎn) 願(yuàn)景 策略 全公司的經(jīng)營(yíng) 個(gè)人的目標(biāo) 有差距存在 44 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 願(yuàn)景壁壘 (Vision Barrier) 只有 5%的員工了解 公司策略 資源壁壘 (Resource Barrier) 有 60%的組織沒(méi)有將預(yù)算 與策略連結(jié) 人員壁壘 (People Barrier) 只有 25%的管理者有 動(dòng)機(jī)與整體策略連結(jié) 管理壁壘 (Management Barrier) 85%的經(jīng)理人每月花費(fèi) 不到 1小時(shí)在檢討策略 有 9/10的公司 未執(zhí)行策略 ※ 現(xiàn)在的管理系統(tǒng)是設(shè)計(jì)用來(lái)符合穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)環(huán)境系統(tǒng)的，可是偏偏環(huán)境卻是動(dòng)態(tài)且激烈變動(dòng)。 ※ 你不能用戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)來(lái)管理策略。 來(lái)源： BSC 四個(gè)影響策略執(zhí)行的壁壘 45 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 體力 財(cái)力 知力 財(cái)力 知力 體力 知力 體力 財(cái)力 （ Muscle power） （ Intelligence） （ Wealth） 第一波 農(nóng)業(yè)社會(huì) 第二波 工業(yè)社會(huì) 第三波 知識(shí)社會(huì) 競(jìng)爭(zhēng)力的源泉 競(jìng)爭(zhēng)力源泉的轉(zhuǎn)移 SHIFT） 46 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 35%股東價(jià)值之評(píng)估，係以非財(cái)務(wù)性資料為基礎(chǔ) 1. 策略之執(zhí)行 2. 管理者之信賴程度 3. 策略品質(zhì) 4. 創(chuàng)新（新商品） 5. 人才之吸引 影響股東價(jià)值的非財(cái)務(wù)因素 (出處 :Kaplan R.,2023,Building Strategy Focused Organizations with Balanced Scorecard , Balanced Scorecard Collabarative, . ) 財(cái)務(wù)價(jià)值 ? 47 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm BSC將 『 願(yuàn)景與策略 』 與經(jīng)營(yíng)管理體系連結(jié) 策略的成果 ﹝ 願(yuàn)景與策略的實(shí)現(xiàn) ﹞ 顧客滿意、股東滿意、員工滿意、業(yè)務(wù)流程的效率化、成長(zhǎng)力的強(qiáng)化 品質(zhì)的提高、利益的擴(kuò)大、生產(chǎn)的效率化、人才的育成 TQM、 Vup、 6 σ 、 JIT、 MBO、方針管理 平衡計(jì)分卡 ﹝ 將願(yuàn)景與策略與每日業(yè)務(wù)結(jié)合之經(jīng)營(yíng)導(dǎo)航 ﹞ 策略 ﹝ 願(yuàn)景的實(shí)現(xiàn)方策 ﹞