【文章內(nèi)容簡介】 ?道瓊工業(yè)指數(shù) ?網(wǎng)際網(wǎng)路新聞 ?標準普爾指數(shù) 31 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 系統(tǒng)間的關聯(lián) 32 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 企業(yè)的主管支援 ? 系統(tǒng)彈性 不是決策系統(tǒng) 是協(xié)助主管制定決策工具 ? 提供高階管理所需的資訊 ? 整合內(nèi)部和外部來源的資料 ? 分析 比較 與預測趨勢的能力 ? 建立一個運算和溝通的環(huán)境，用以處理企業(yè)裡變革的問題 主管支援系統(tǒng) (ESS) 33 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 企業(yè)的主管支援 ? 監(jiān)控組織的績效 ? 追蹤競爭者的活動 ? 發(fā)現(xiàn)問題癥結(jié) ? 找出機會 ? 預測趨勢 主管支援系統(tǒng) (ESS) 34 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 企業(yè)的主管支援 ? 整合來自組織各部門的所有資料 ? 允許管理者依照需求進行選擇、存取、和調(diào)整資料 ? 允許高階主管和其部屬能夠以相同的方法來檢視相同的資料 主管支援系統(tǒng)在組織裡扮演的角色 35 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 企業(yè)的主管支援 向下挖掘 ? 能從上層的彙總資料逐步查詢詳細資料的能力 主管支援系統(tǒng)在組織裡扮演的角色 36 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 企業(yè)的主管支援 建立 ESS ? 容易使用 ? 要有環(huán)境偵測的功能 ? 必須使外部與內(nèi)部資訊來源都可應用在環(huán)境偵測的目的上 主管支援系統(tǒng)在組織裡扮演的角色 37 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 企業(yè)的主管支援 ? 分析、比較、以及預測趨勢 ? 簡而易懂的圖形分析讓使用者能以更少的時間看更多的資料 ? 加速決策的制定 主管支援系統(tǒng)的優(yōu)點 38 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 企業(yè)的主管支援 ? 改進管理績效 ? 增加高階管理的控制範圍 ? 更有效監(jiān)督下屬單位 主管支援系統(tǒng)的優(yōu)點 39 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 企業(yè)的主管支援 蒐集競爭情報的 ESS ? 判斷市場狀況的變化 – Four star distribution 滑雪板公司 —提供全球購買資訊 ? 做出回應 – Sony 行銷銷售資料 ? 追蹤執(zhí)行成效 ? 從回饋中學習 主管支援系統(tǒng)和數(shù)位化公司 40 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 企業(yè)的主管支援 主管支援系統(tǒng)和數(shù)位化公司 數(shù)位儀表板 ? 彙總資料與關鍵績效指標顯現(xiàn)再數(shù)位儀表板或主管儀表板 41 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 企業(yè)的主管支援 主管支援系統(tǒng)和數(shù)位化公司 平衡計分卡 ? 分析企業(yè)經(jīng)營績效的模型，除了從傳統(tǒng)的財務衡量標準來衡量企業(yè)績效，更可從顧客、內(nèi)部企業(yè)流程、學習與成長等進行績效評估 42 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm WHY BSC? 43 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 現(xiàn)有 企業(yè)的問題點 願景 策略 全公司的經(jīng)營 個人的目標 有差距存在 44 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 願景壁壘 (Vision Barrier) 只有 5%的員工了解 公司策略 資源壁壘 (Resource Barrier) 有 60%的組織沒有將預算 與策略連結(jié) 人員壁壘 (People Barrier) 只有 25%的管理者有 動機與整體策略連結(jié) 管理壁壘 (Management Barrier) 85%的經(jīng)理人每月花費 不到 1小時在檢討策略 有 9/10的公司 未執(zhí)行策略 ※ 現(xiàn)在的管理系統(tǒng)是設計用來符合穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)環(huán)境系統(tǒng)的，可是偏偏環(huán)境卻是動態(tài)且激烈變動。 ※ 你不能用戰(zhàn)術系統(tǒng)來管理策略。 來源： BSC 四個影響策略執(zhí)行的壁壘 45 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 體力 財力 知力 財力 知力 體力 知力 體力 財力 （ Muscle power） （ Intelligence） （ Wealth） 第一波 農(nóng)業(yè)社會 第二波 工業(yè)社會 第三波 知識社會 競爭力的源泉 競爭力源泉的轉(zhuǎn)移 SHIFT） 46 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 35%股東價值之評估，係以非財務性資料為基礎 1. 策略之執(zhí)行 2. 管理者之信賴程度 3. 策略品質(zhì) 4. 創(chuàng)新（新商品） 5. 人才之吸引 影響股東價值的非財務因素 (出處 :Kaplan R.,2023,Building Strategy Focused Organizations with Balanced Scorecard , Balanced Scorecard Collabarative, . ) 財務價值 ? 47 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm BSC將 『 願景與策略 』 與經(jīng)營管理體系連結(jié) 策略的成果 ﹝ 願景與策略的實現(xiàn) ﹞ 顧客滿意、股東滿意、員工滿意、業(yè)務流程的效率化、成長力的強化 品質(zhì)的提高、利益的擴大、生產(chǎn)的效率化、人才的育成 TQM、 Vup、 6 σ 、 JIT、 MBO、方針管理 平衡計分卡 ﹝ 將願景與策略與每日業(yè)務結(jié)合之經(jīng)營導航 ﹞ 策略 ﹝ 願景的實現(xiàn)方策 ﹞