【正文】 ? 同時(shí)也讀取內(nèi)不 MIS/DSS彙整的資料。 決策支援系統(tǒng) (DSS) 4 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 決策支援系統(tǒng) (DSS) ? 管理階層使用的電腦軟體 ? 整合 資料、分析模式和工具 ? 幫助管理者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題 5 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 決策支援系統(tǒng) (DSS) MIS ? 依據(jù)例行性的資料流產(chǎn)生提供給管理者使用的報(bào)告 ? 幫助管理者監(jiān)督與控制企業(yè)狀況 ? 協(xié)助組織執(zhí)行一般性控制 MIS和 DSS 6 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 決策支援系統(tǒng) (DSS) DSS ? 非例行性判斷和使用者控制 ? 強(qiáng)調(diào)變革、彈性、和迅速回應(yīng)。 。 ESS除了具備 EIS的資料分析與擷取的特性外，亦涵蓋辦公室自動(dòng)化、分析能力以及運(yùn)用人工智慧，以增強(qiáng)對(duì)主管的支援能力。 ? ESS不像其他系統(tǒng)是用來(lái)解決特定的問(wèn)題。 ? 是容易使用的系統(tǒng)（具有親和力） ? 系統(tǒng)能適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)使用者 ? 是支持管理者的判斷，而不是加以取代 ? 所要達(dá)到的目的之一，是改善決策制定的效能而非效率 特質(zhì) 9 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 決策支援系統(tǒng) (DSS) ? 決策的過(guò)程通常不是用已標(biāo)準(zhǔn)化且定義好的問(wèn)題、目標(biāo)與解決方案來(lái)使系統(tǒng)自動(dòng)操作的過(guò)程，而是一能解決非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的彈性的過(guò)程。 ? [Gordon Davis] 「一種整合性的人機(jī)系統(tǒng)，可以提供資訊以支援組織的日常作業(yè)、管理及決策活動(dòng)。包括造模語(yǔ)言，其可用來(lái)建立訂作的模式。 ※ 你不能用戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)來(lái)管理策略。電腦圖表（如：長(zhǎng)條圖、散佈圖或是圓形圖）的提供，使得管理者能審視、分析、了解大量的資料。Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 提升數(shù)位化公司的管理決策 Chapter 12 1 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1. 面對(duì)非例行性或持續(xù)改變的問(wèn)題時(shí)，瞭解資訊系統(tǒng)如何協(xié)助管理者做出更好的決策 2. 認(rèn)識(shí)協(xié)助資深主管訂定決策的特殊系統(tǒng)及其優(yōu)點(diǎn) 3. 瞭解支援管理決策的系統(tǒng)對(duì)組織的價(jià)值 2 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm ? 沿革 1970年代，史考特摩頓（ Scott Morton）即提出了“管理決策系統(tǒng)”的觀念。 ? 能在所有的決策過(guò)程中給予管理者支援，而傳統(tǒng)管理科學(xué)模式只能協(xié)助過(guò)程中的一、二步驟。 來(lái)源： BSC 四個(gè)影響策略執(zhí)行的壁壘 45 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 體力 財(cái)力 知力 財(cái)力 知力 體力 知力 體力 財(cái)力 （ Muscle power） （ Intelligence） （ Wealth） 第一波 農(nóng)業(yè)社會(huì) 第二波 工業(yè)社會(huì) 第三波 知識(shí)社會(huì) 競(jìng)爭(zhēng)力的源泉 競(jìng)爭(zhēng)力源泉的轉(zhuǎn)移 SHIFT） 46 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 35%股東價(jià)值之評(píng)估，係以非財(cái)務(wù)性資料為基礎(chǔ) 1. 策略之執(zhí)行 2. 管理者之信賴(lài)程度 3. 策略品質(zhì) 4. 創(chuàng)新（新商品） 5. 人才之吸引 影響股東價(jià)值的非財(cái)務(wù)因素 (出處 :Kaplan R.,2023,Building Strategy Focused Organizations with Balanced Scorecard , Balanced Scorecard Collabarative, . ) 財(cái)務(wù)價(jià)值 ? 47 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm BSC將 『 願(yuàn)景與策略 』 與經(jīng)營(yíng)管理體系連結(jié) 策略的成果 ﹝ 願(yuàn)景與策略的實(shí)現(xiàn) ﹞ 顧客滿意、股東滿意、員工滿意、業(yè)務(wù)流程的效率化、成長(zhǎng)力的強(qiáng)化 品質(zhì)的提高、利益的擴(kuò)大、生產(chǎn)的效率化、人才的育成 TQM、 Vup、 6 σ 、 JIT、 MBO、方針管理 平衡計(jì)分卡 ﹝ 將願(yuàn)景與策略與每日業(yè)務(wù)結(jié)合之經(jīng)營(yíng)導(dǎo)航 ﹞ 策略 ﹝ 願(yuàn)景的實(shí)現(xiàn)方策 ﹞ 願(yuàn)景 （想要變成怎麼樣 ﹞ 經(jīng)營(yíng)管理體系 願(yuàn)景與策略 連結(jié) 48 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm BSC的起源與發(fā)展 49 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm BSC活用目的的演進(jìn) 績(jī)效評(píng)估 手法 管理系統(tǒng) 組織與變革 架構(gòu) 策略資源 整合 績(jī)效評(píng)估基準(zhǔn)的設(shè)定與管理 PDCA循環(huán)的運(yùn)用及透過(guò)「策略地圖」制定策略 做為策略性投資的採(cǎi)算評(píng)價(jià)與成果管理 做為策略性資源整合與綜效發(fā)揮的管理工具 50 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm BSC是什麼？ 51 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm BSC的精神 長(zhǎng)期 短期 財(cái)務(wù) 非財(cái)務(wù) 外部 內(nèi)部 落後指標(biāo) 領(lǐng)先指標(biāo) 可量測(cè)的尺度 裁量的尺度 「 平衡計(jì)分卡 」 （ Kaplan? Norton） 平衡 52 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 員 工 滿 意 高品質(zhì)及 卓越 創(chuàng)業(yè)家精神 顧 客 滿 意 股 東 滿 意 利 潤(rùn) ES Quality excellence CS Profit Value BSC 4 Perspectives 53 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 企業(yè)需要 BSC的理由 調(diào)整改進(jìn) 之行動(dòng)方案 澄清現(xiàn)有 策略 新組織策略 新領(lǐng)導(dǎo)者