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正文內(nèi)容

xd服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)

2025-03-22 20:33 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 ; ? 身體端正,兩肩放松,勿倚靠座椅的背部; ? 挺胸收腹,上身微微前傾; ? 采用中坐姿式,坐時占椅面 2/3左右的面積; ? 日常手部姿態(tài):自然放在雙膝上; ? 柜臺手姿:雙手自然交疊,將腕至肘部的 2/3處輕放在柜臺上; ? 腿的姿式:雙腿并攏垂直于地面。 入座姿態(tài)規(guī)范 ? 入座時應(yīng)保持平穩(wěn)、輕松,避免座椅發(fā)出聲響; ? 男士入座時,可將西服的鈕扣解開,防止衣服堆積在胸前; ? 女士在入座時應(yīng)用右手輕輕按住上衣前襟,用左手撫平后裙擺,以優(yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下; ? 女士如因坐立時間過長而感到疲勞時,可以適當(dāng)調(diào)整腿部姿勢,即在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上將雙腿向左或向右自然傾斜,但雙腿不得分開。 離座姿態(tài)規(guī)范 ? 離座時,身旁如有人在座,須以語言或動作向其先示意,隨后方可起身; ? 起身離開座位時,應(yīng)動作輕緩,盡量不發(fā)出聲響; ? 3;離座時,應(yīng)先起身站定后再離去。 坐姿禁忌 ? 切忌坐在椅子上來回轉(zhuǎn)動或來回移動椅子的位置; ? 不要采用“ 4”字型的疊腿方式; ? 在座椅上,切忌大幅度將雙腿叉開,或?qū)㈦p腿平伸出去,更不得將腳伸入座椅下面或用腳勾住椅子的腿。 第三節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)行姿 標(biāo)準(zhǔn)行姿 ? 明確前行目標(biāo)方向; ? 保持身體各部位協(xié)調(diào)、平穩(wěn),男士應(yīng)步態(tài)穩(wěn)健,女士應(yīng)步姿優(yōu)美; ? 應(yīng)保持步伐從容,步幅適中左右平衡,步速均勻,走成一條直線; ? 雙臂前后自然擺動,挺胸抬頭,目視前方。 行進(jìn)指引時的姿態(tài)規(guī)范 ? 行進(jìn)指引是在行進(jìn)中帶領(lǐng)、引導(dǎo)客戶。 ? 請客戶開始行進(jìn)時,應(yīng)面向客戶稍許欠身; ? 若雙方并排行進(jìn)時應(yīng)按照“以右為尊”的原則,服務(wù)人員位于客戶的左側(cè); ? 雙方單獨(dú)行進(jìn)時,服務(wù)人員應(yīng)位于客戶左前方約一米左右的位置; ? 在陪同引導(dǎo)客戶時,服務(wù)人員行進(jìn)的速度應(yīng)與客戶保持協(xié)調(diào); ? 行進(jìn)指引的過程中如需經(jīng)過拐角或樓梯之處時,應(yīng)及時地提醒客戶,不要將客戶置于身后不顧; ? 在與客戶進(jìn)行交談或答復(fù)其提出的問題時,應(yīng)側(cè)轉(zhuǎn)身目視客戶。 在工作場合不接待客戶時的姿態(tài) ? 可以調(diào)整自己的坐姿和站姿,使自己保持較輕松的生理狀態(tài); ? 在不接待客戶時,以下幾種姿態(tài)不得使用: ? 彎腰駝背 ? 趴在工作臺席上 ? 工作人員之間交頭接耳,嬉笑怒罵 第四節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)手勢 ? 手勢是各種體態(tài)中一種最有表現(xiàn)力的“語言”。在談話過程中配上合宜的手勢,更能有效增強(qiáng)溝通,達(dá)到傳情達(dá)意的效果。 一、柜臺服務(wù)手勢 ? 站立服務(wù)時,應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿,雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè); ? 以坐姿服務(wù)于客戶時,要求上身保持挺直,身體趨近于柜臺,手臂自然彎曲,將腕至肘部的 2/3處搭在桌面或柜臺邊沿,雙手自然疊放在桌面上。 二、方向指示手勢 ? 為客戶指示方向時,上身略向前傾,手臂要自下而上從身前自然劃過,且與身體成 45度夾角;手臂伸直,五指自然并攏,掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向,用目光配合手勢所指示的方向。 ? 手勢范圍要在腰部以上、下額以下距身體約一尺的距離,五指自然并攏。 ?第五節(jié) 日常禮儀 一、遞送證件和資料禮儀 ? 遞送時,上身略向前傾; ? 眼睛注視客戶手部; ? 以文字正向方向遞交; ? 雙手遞送,輕拿輕放; ? 如需客戶簽名,應(yīng)以拇指、食指和中指輕握筆桿,筆尖朝向自己,遞至客戶的右手中。 二、接物品禮儀 ? 在遞送物品時,應(yīng)以雙手遞物; ?
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