chrysler_jeep售后服務(wù)品牌培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-22 20:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 將消費(fèi)者最為關(guān)心的六項(xiàng)內(nèi)容作為品牌承諾，通過消費(fèi)者的感性認(rèn)識提高的品牌認(rèn)知度。 ? 由被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)關(guān)懷的保證，徹底征服了消費(fèi)者的心里防線。 4 服務(wù)策略 將服務(wù)內(nèi)容分類化、品牌化，是上海通用別克品牌打造的又一延續(xù) ?別克關(guān)懷 2023年 12月首家啟動(dòng) “ 星月服務(wù) ” ，讓您從容安排私人時(shí)間。 ?推出 19:30至 22:00的夜間車輛預(yù)約維修保養(yǎng)，您可提前預(yù)約工位，特約售后服務(wù)中心將為您提前做好維修準(zhǔn)備，讓您的愛車在夜間享受同等高品質(zhì)的維修保養(yǎng)。 1 服務(wù)策略 上海通用將普通的配件價(jià)格調(diào)整的行為定義為體驗(yàn)服務(wù)品牌感受核心價(jià)值的活動(dòng) “ 別克關(guān)懷 ” 寒冬送暖 上海通用汽車大幅下調(diào)零配件價(jià)格 2023年 1月 6日上海通用汽車售后服務(wù)品牌 “ 別克關(guān)懷 ” 即重拳出擊售后服務(wù)市場，于即日宣布下調(diào)部分別克車型零配件價(jià)格，以答謝消費(fèi)者長期以來對別克產(chǎn)品的支持與厚愛。本次零配件價(jià)格調(diào)整涉及別克君威（含原別克車型）、凱越和陸上公艙 GL8三個(gè)車系共 505種零配件，平均降幅近 21%，其中最高降幅達(dá) 50%。在繼續(xù)體現(xiàn)別克產(chǎn)品售后服務(wù)性價(jià)比優(yōu)勢的同時(shí)，使廣大別克車主享受到更大實(shí)惠，更深切地體驗(yàn) “ 別克關(guān)懷 ” 的溫暖。 4 服務(wù)策略 歡喜平安年 —— 新春安全免費(fèi)健診活動(dòng) 時(shí)間： 1月 15日 1月 31日 地點(diǎn)：全國別克特約售后服務(wù)中心 主題：提前給每位別克車主拜新年，為別克車主的愛車做一次免費(fèi)的安全檢測。 冬季全呵護(hù) —— 冬季整車免費(fèi)健診活動(dòng) 時(shí)間： 11月 15日 12月 15日 地點(diǎn)：全國別克特約售后服務(wù)中心 主題：為別克車主的愛車做一次免費(fèi)的全車檢測，及時(shí)地幫助車主發(fā)現(xiàn)并解決存在的隱患，延長整車的使用壽命。 清涼好風(fēng)送 —— 夏日空調(diào)免費(fèi)健診活動(dòng) 時(shí)間： 5月 20日 6月 20日 地點(diǎn)：全國別克特約售后服務(wù)中心 主題：為別克車主的愛車進(jìn)行免費(fèi)的空調(diào)檢測，提高空調(diào)的效率，迎接高溫考驗(yàn)。 長假樂悠游 —— 長假出游免費(fèi)引擎健診活動(dòng) 時(shí)間： 9月 15日 9月 30日 地點(diǎn)：全國別克特約售后服務(wù)中心 主題：邀請別克車主的愛車參加一次免費(fèi)引擎健診活動(dòng)，在駕車出游的國慶長假里更無后顧之憂。 充分體現(xiàn)核心價(jià)值的人性化服務(wù)，以 “ 別克關(guān)懷健康中心 ” 為導(dǎo)向，根據(jù)節(jié)假日和季節(jié)推出不同主題的免費(fèi)檢測服務(wù)。讓消費(fèi)者真真實(shí)實(shí)的感受到 “ 比你更關(guān)心你 ” 服務(wù)品牌： Techcare大眾關(guān)愛 品牌標(biāo)識： 核心價(jià)值： 用心 更專業(yè) 提出時(shí)間： 2023年 2023年 34 主動(dòng)心 可靠心 細(xì)致心 零距離服務(wù) 銷售服務(wù) 售后服務(wù) 金融服務(wù) 二手車服務(wù) 車主俱樂部 附件服務(wù) Techcare這個(gè)英文品牌名來自于兩個(gè)英文單詞的組合： ?Tech代表 Technologize，是指汽車服務(wù)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化； ?Care代表 Caring，是指我們重視對車主及車主生活的關(guān)愛。 1 識別系統(tǒng) 35 ?主動(dòng)心 ：提供熱情的主動(dòng)服務(wù)； ?可靠心 ：追求更卓越的服務(wù)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)； ?細(xì)致心 ：深刻體貼客戶的每一處需求。 “3”就是指“ 3重用心標(biāo)準(zhǔn)” 36 第一個(gè)核心服務(wù)，就是大眾關(guān)愛金牌銷售 親切的笑臉，專業(yè)詳盡的購車建議。 第二個(gè)核心服務(wù)，就是大眾關(guān)愛售后服務(wù) 完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 第三個(gè)核心服務(wù)：大眾關(guān)愛特選二手車 一手品質(zhì)，一手關(guān)愛，這是大眾關(guān)愛特選二手車的承諾。 第四個(gè)核心服務(wù)：大眾關(guān)愛精采附件 為用戶精心采集高品質(zhì)的附件產(chǎn)品。 第五個(gè)核心服務(wù)：大眾關(guān)愛車主俱樂部 為車主提供多元化和人性化增值服務(wù)，從而提升車主形成對上海大眾品牌的忠誠度。 第六個(gè)核心服務(wù)：大眾關(guān)愛金融信貸通 為用戶提供更方便省心的消費(fèi)信貸服務(wù)，專業(yè)顧問也將協(xié)助用戶規(guī)劃更有利、更靈活的信貸方案。 “６”就是指“６大核心服務(wù)” 37 上海大眾倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，變“用戶在我身邊”為“我在用戶身邊”，讓我們的服務(wù)走出維修站，走進(jìn)社區(qū)，走近用戶。 “０”就是指倡導(dǎo)零距離關(guān)愛 38 ?超長質(zhì)保 ?透明的配件價(jià)格 ?24h救援服務(wù) ?預(yù)約技師及服務(wù) ?免費(fèi)取車、送車、替代車 ?快速完修 過去２０年里，上海大眾在全國各地建立起了包括１２個(gè)地區(qū)銷售服務(wù)中心、６００家特許經(jīng)銷商 /特約維修站、１個(gè)配件總庫和４大配件分中心、從業(yè)人員近１８０００人的強(qiáng)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；擁有國內(nèi)汽車行業(yè)第一個(gè)客戶服務(wù)呼叫中心，設(shè)有足足一百個(gè)座席，并有１２萬次的月通話能力，能即時(shí)調(diào)配遍布全國的資源，為客戶實(shí)行３６５天、２４小時(shí)不間斷的全天候服務(wù)；在所有的服務(wù)站點(diǎn)，都配備了專用、專業(yè)的服務(wù)車輛，全國首屈一指的６６３輛專業(yè)服務(wù)車、５００多輛備用車、代用車，能保證就近給予顧客以最方便、最快捷的“一呼百應(yīng)”式的援助服務(wù)。黃繼榮不無自豪地說，國內(nèi)規(guī)模最大、覆蓋面最廣、本土化運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)最豐富的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保了上海大眾原汁原味地履行“全過程、全方位”服務(wù)的主動(dòng)、全面、及時(shí)和規(guī)范，而不是“紙上談兵”和“空頭支票”。 39 服務(wù)品牌： 誠信服務(wù) 品牌標(biāo)識： 核心價(jià)值： 專業(yè)對車、誠意待人
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