aas_僅僅滿足顧客不能確保成功-還必須取悅顧客(ppt18)(編輯修改稿)
2025-03-22 19:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 其所偏好與需要的一切相關(guān)資訊。全球各地公司的子公司皆可上網(wǎng)至該網(wǎng)站，而且員工不只是採購代理商亦可因為公司的自主性政策而利用 Premier 購買電腦。 MichaelDell說 :它是最頂尖的網(wǎng)路 。它提供讓我們與顧客互動的絕佳途徑。 11 Copyright 169。 2023 PrenticeHall, Inc. 公司一般的作法是採 存貨生產(chǎn) (build to stock)，這造成公司陷人猜謎的遊戲，也因此常因為生產(chǎn)太多或太少而導(dǎo)致公司的損失。汽車製造業(yè)中，車子留在經(jīng)銷商店內(nèi)超過 60天末賣出去，嚴(yán)重地積壓營運(yùn)資金。汽車及其他的公司為何無法自無效率的 存貨生產(chǎn) 模式，轉(zhuǎn)向如戴爾的 接單生產(chǎn) 模式 ?汽車製造商曾多次邀請 MichaelDell演講。他所強(qiáng)調(diào)的重點是，戴爾僅與 50家主要的供應(yīng)商合作，共同完成一部 $100O的 PC，但汽車製造商卻與 900多個供應(yīng)商共同製造一部 $20,000的汽車。除了科技的挑戰(zhàn)外，汽車業(yè)尚面臨經(jīng)銷商與法令的重重障礙。 12 Copyright 169。 2023 PrenticeHall, Inc. 為了確認(rèn)組織的核心宗旨，請當(dāng)試此一練習(xí) : 首先描述 我們製造 X產(chǎn)品?；? 我們提供 X服務(wù) ，然後詢問， 它為何很重要 ?反復(fù)思考五次。在提出五項理由之後，你將發(fā)現(xiàn)組織的基本宗旨即已呈現(xiàn)出來。例如， 我們製造砂礫與柏油等產(chǎn)品 ，可轉(zhuǎn)換成 藉由改善人造建築的品質(zhì)，我們讓人們過著更舒適的生活。 行銷留言版 P84 13 Copyright 169。 2023 PrenticeHall, Inc. 為了確認(rèn)組織的核心價值 : 1. 摒除一切的私心，其誠地界定出其正的核心價值。 2. 如果你找出五或六項，便可停止這個步驟。此時你可能會對核心價值 (那些永久不變的價值 )在經(jīng)營實務(wù)、企業(yè)策略及文化規(guī)範(fàn) (一切都有可能改變 )等不同層次上產(chǎn)生混淆。 3. 在你粹取出一組基本的核心價值之後，針對每一項核心價值詢問如下的問題 :若環(huán)境改 變，且若堅持該核心價值將對我們造成傷害，則我們是否仍要保留它 ?。 4. 如果對上述的問題無法其心地回答，它便不是核心價值，且應(yīng)摒棄之。畢竟在市場發(fā)生變化之後，公司不應(yīng)該改變價值觀來迎合市場。反之，公司應(yīng)該嘗試去改變市場。 14 Copyright 169。 2023 PrenticeHall, Inc. 詢問流失顧客一些問題 為了發(fā)展維繫顧客的有效方案，行銷管理人員必須確認(rèn)各種顧客變節(jié)的不同型態(tài)。此分析方法可從內(nèi)部的記錄開始，如銷售日誌、價目表，及顧客調(diào)查結(jié)果。第二個步驟是蒐集外部資料來源以擴(kuò)展變節(jié)的研究分析範(fàn)圍，如標(biāo)竿設(shè)定的研究與商業(yè)公會的統(tǒng)計資料等。
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