【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 叉接待（電話、上門）同一客戶，則視為業(yè)務(wù)交叉。 ? 以下關(guān)系的客戶視為同一客戶：夫妻、父母與子女、同一公司購(gòu)房視為同一客戶。 ? 處理過程：由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)照雙方《客戶登記本》，如果雙方均未過跟蹤期，則該客戶歸先接待的一方；若有一方先過跟蹤期，則自動(dòng)推出。成交后若出現(xiàn)交叉情況，成交 7日內(nèi)予以受理， 7日之后一概算成交人業(yè)績(jī)。 ? 業(yè)務(wù)員調(diào)離樓盤 7日之內(nèi)，若有客戶成交，算該業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)。 7日之后由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一處理客戶資源，若有成交不算該業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)。 ? 處理業(yè)務(wù)交叉本著相互信任、互相友好協(xié)商的原則，理性處理，若協(xié)商不成，由項(xiàng)目經(jīng)理按照本手冊(cè)界定。 ? 出現(xiàn)業(yè)務(wù)交叉時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假者，視其情節(jié)嚴(yán)重程度予以批評(píng)、停崗、辭退等處罰。 16 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 平臺(tái)建設(shè) 銷售代表在日常銷售中，每日必須完成客戶信息的錄入；對(duì)成交客戶即時(shí)填寫成交客戶信息表，并于當(dāng)日錄入客戶管理系統(tǒng)；每月必須對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研 12次；認(rèn)真填寫項(xiàng)目調(diào)查表，并由項(xiàng)目組統(tǒng)一歸檔；積極配合策劃人員進(jìn)行客戶訪談。 17 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 在崗行為準(zhǔn)則 考勤 ? 嚴(yán)格遵守考勤制度，并在上班前按照輪序表順序簽到 ? 上班時(shí)間不得擅離工作崗位 ? 月累計(jì)遲到、早退三次者按曠工一日處理 ? 請(qǐng)假須提前一日?qǐng)?bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，否則視同曠工， 病假應(yīng)提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明 ? 擅自離崗半小時(shí)者，作曠工一日處理 職業(yè)形象 ? 精神飽滿，敬崗敬業(yè)，服從安排 ? 健康樂觀，心態(tài)平和 18 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 在崗行為準(zhǔn)則 客戶維護(hù) 銷售代表有義務(wù)維護(hù)發(fā)展商、小業(yè)主、同行及社會(huì)公共媒體的合作關(guān)系 禁忌： ? 以消極的心態(tài)議論所代理的樓盤 ? 私下議論發(fā)展商、私自對(duì)接發(fā)展商 ? 在售樓處議論、取笑客戶；挑選及冷落客戶；與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵 ? 隨意評(píng)價(jià)同業(yè)人士，詆毀競(jìng)爭(zhēng)樓盤 ? 擅自接受媒體訪問，或發(fā)表不恰當(dāng)言論 維護(hù)公司形象 ? 不得在售樓處私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及公司發(fā)生的各種事件 ? 不發(fā)表任何未經(jīng)調(diào)研的意見，發(fā)展商所需咨訊由項(xiàng)目經(jīng)理提供 19 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 在崗行為準(zhǔn)則 工作狀態(tài) ? 不得在接待臺(tái)前閱讀任何與售樓無(wú)關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志 ? 不得因接聽私人電話影響工作 ? 不得玩電腦游戲 ? 不得在售樓處客戶接待區(qū)化妝、吃零食、吸煙和用餐 ? 不得在售樓處撥打聲訊電話 團(tuán)隊(duì)維護(hù) ? 同事之間必須互相尊重，互相幫助，不得背后議論同事 ? 同事之間真誠(chéng)、善意、信任。應(yīng)互相配合，不得相互拆臺(tái)或搬弄事非 ? 同事之間不打聽和計(jì)算收入，不探聽個(gè)人隱私 ? 工作中如有不滿，使用正常的溝通渠道，不得私下交叉?zhèn)鞑? 20 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 在崗行為準(zhǔn)則 保密 ? 不能向公司以外人員透漏公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度 ? 不能向項(xiàng)目之外成員透漏本項(xiàng)目代理費(fèi)率 ? 項(xiàng)目所有的客戶資料及數(shù)據(jù)報(bào)表均為保密文件 處罰條理 ? 違反以上規(guī)定者，視情節(jié)嚴(yán)重處以停崗、警告、處分、開除 ? 停崗 1次以上予以警告。 ? 警告 1次以上予以公司內(nèi)部通報(bào)及填寫過失單并存檔。 ? 情節(jié)特別嚴(yán)重并使公司或發(fā)展商或客戶遭受損失者，勒令其離職，公司以開除論處，并由當(dāng)事人填寫情況說明。 ? 售樓處如發(fā)生怠慢客戶現(xiàn)象，項(xiàng)目經(jīng)理或公司檢查部門一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次停崗（一周）；第二次降級(jí)（或轉(zhuǎn)入試用）；第三次將做辭退處理，并由當(dāng)事人填寫情況說明。次數(shù)累計(jì)報(bào)人力資源部存檔，不會(huì)因?yàn)檎{(diào)盤而重計(jì)次數(shù)。 21 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 銷售代表行為指引 1. 統(tǒng)一形象 1）工裝需整潔，佩戴工牌； 2）儀表符合要求； 3）不符合要求者即時(shí)停盤。 遵守考勤制度 1) 不得擅離工作崗位。 2) 月累積遲到、早退三次者按曠工一日處理 3) 請(qǐng)假須提前一日?qǐng)?bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)， 否則視同曠工。 22 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 銷售代表行為指引 3. 掌握專業(yè)知識(shí)、完成市場(chǎng)調(diào)查 1） 基礎(chǔ)技能考試合格后上崗，不合格者即下崗； 2）上崗前進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查并完成市調(diào)報(bào)告 3) 每周進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。 23 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 銷售代表行為指引 4. 保持職業(yè)形象和積極心態(tài) 1）對(duì)待客戶微笑服務(wù)。同質(zhì)服務(wù)，不可挑選及冷落客戶