銷售代表現(xiàn)場(chǎng)銷售指引(編輯修改稿)
2024-08-26 12:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第十八式：源遠(yuǎn)流長(zhǎng) 隨時(shí)向客戶提供房地產(chǎn)市場(chǎng)信息 電話客戶接待 * 確定接聽(tīng)電話的順序； * 作好接聽(tīng)記錄； * 作好每天進(jìn)線電話統(tǒng)計(jì)； * 將留下電話的 客戶姓名及聯(lián)系方式， 立即記錄在 自己的《客戶登記本》上。 接聽(tīng)電話 * 針對(duì)不同客戶，選擇好電話復(fù)訪的時(shí)間； * 明確電話復(fù)訪的主題； * 電話復(fù)訪后詳細(xì)記錄； 電話復(fù)訪 客 戶 不 滿 及 客 戶 投 訴 原則：一個(gè)正常人沒(méi)有理由無(wú)緣無(wú)故發(fā)火 、 生氣 ， 因此在任何情況下不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) ， 不得與客戶吵架 、 打架 。 首先 ， 保持鎮(zhèn)靜 、 微笑 ， 請(qǐng)他坐下來(lái)慢慢說(shuō) ， 若有條件 ， 應(yīng) 將他帶到會(huì)議室、辦公室或其他地方以便與另外的客 戶隔離開(kāi)。 其次，傾聽(tīng)客戶說(shuō)什么、記錄，對(duì)他的不滿表示理解和重 視； 再次，待客戶平靜下來(lái)后再婉言勸解或解釋；如銷售代表與 客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，應(yīng)立即制止該銷售代表，另?yè)Q銷售代 表善后。 一、客戶不滿： 遇到客戶有不滿情緒時(shí)： 二、客戶投訴： 公司接受客戶投訴 ， 投訴的受理方式有： 項(xiàng)目經(jīng)理或其它渠道接受到的投訴也應(yīng)及時(shí)向公 司上述部門反映 。 客戶投訴時(shí)要記錄，并盡量詢問(wèn)相關(guān)細(xì)節(jié)，事后 進(jìn)行調(diào)盡早反饋過(guò)程意見(jiàn)。 記住公司的服務(wù)宗旨，讓客戶享受真正的地產(chǎn)服務(wù)！ 誠(chéng)信永遠(yuǎn)不褪色！ 祝各位工作愉快！ 附件 時(shí)間： No： 客戶姓名 聯(lián)系方式 性別 年齡 職業(yè) 認(rèn)知 途徑 客戶要求： 客戶概況： 跟蹤記錄： 成交與否原因分析： 封面 內(nèi)頁(yè) 世華地產(chǎn) 1） 準(zhǔn)確跟蹤客戶的工具 ， 加快成交速度的保障； 2） 經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的積累 ， 銷售代表提高業(yè)務(wù)能力的教材； 3） 為銷售代表分析客戶購(gòu)房心態(tài)提供幫助； 4） 為經(jīng)理裁定業(yè)務(wù)交叉提供原始資料； 5）為公司提供分析市場(chǎng)的理論數(shù)據(jù)。 《客戶登記本》的作用 A．客戶來(lái)源、客戶人數(shù)、客戶形象及其鮮明特征； B．客戶姓名、年齡、性別、籍貫、學(xué)歷、愛(ài)好； C．客戶的工作單位、從事行業(yè)、職務(wù)、月收入、聯(lián)系方式（辦公電話、 家居電話、手機(jī)、 CALL機(jī)、傳真機(jī)號(hào)碼） D． 客戶的置業(yè)經(jīng)歷、現(xiàn)住址、居住現(xiàn)狀、公司辦公地址、公司性質(zhì)； E． 客戶購(gòu)房目的、所需面積、戶型、樓層、朝向； F． 客戶購(gòu)房預(yù)算、付款方式、首期支付能力、月供能力； G． 客戶提出的其他合理性特殊要求； H． 客戶對(duì)樓宇的看法及有疑問(wèn)的地方。 《客戶登記本》的記錄內(nèi)容： 關(guān)于客戶 : ? 跟蹤記錄 ? 每次交流的時(shí)間、內(nèi)容（如果聯(lián)系不上，也應(yīng)做好記錄） ? 每次看樓的時(shí)間、人數(shù)、效果 ? 成果記錄 ? 不成交記錄 ? 客戶不購(gòu)買的理由（價(jià)格貴？地偏？戶型不合理等） ? 不成交客戶的最后選擇（已購(gòu)買其他樓盤） 關(guān)于成交 : 《客戶登記本》的記錄內(nèi)容： ? 成交記錄 ? 成交房號(hào)、樓層、戶型、面積 ? 臨時(shí)訂金的編號(hào)、金額、方式（現(xiàn)金或支票）、保留期限 ? 正式訂金的收取時(shí)間、金額、編號(hào)、方式（現(xiàn)金、支票或存折） ? 簽訂認(rèn)購(gòu)書的時(shí)間、實(shí)際成交價(jià)、付款方式、首期款以及按揭貸款的具體金額和交繳時(shí)間； ? 辦理按揭的時(shí)間、地點(diǎn)、所需文件； ? 分期付款的分期日以及每一期的具體數(shù)額； ? 明確業(yè)績(jī)、創(chuàng)收額、提成比例以及交叉業(yè)務(wù)的分成數(shù) 關(guān)于成交 : 《客戶登記本》的記錄內(nèi)容： 客戶登記本使用原則 ? 詳細(xì)、誠(chéng)實(shí)記錄，不得弄虛作假； ? 領(lǐng)用空白《客戶登記本》須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽字； ? 認(rèn)真做好連續(xù)性編號(hào)； ? 必須按時(shí)間先后順序進(jìn)行記錄，嚴(yán)禁空頁(yè)、倒序； ? 客戶姓名、聯(lián)系方式部分如需涂改，須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意并簽證； ? 最新兩期《客戶登記本》必須隨身攜帶，否則出現(xiàn)業(yè)務(wù)交叉，未帶者視為放棄。 附件 抵押貸款合同公證費(fèi) （ 公證處 ） 50萬(wàn)以內(nèi) : 貸款額
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1