銷售代表現(xiàn)場銷售指引(編輯修改稿)
2025-08-26 12:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 第十八式：源遠流長 隨時向客戶提供房地產(chǎn)市場信息 電話客戶接待 * 確定接聽電話的順序； * 作好接聽記錄； * 作好每天進線電話統(tǒng)計； * 將留下電話的 客戶姓名及聯(lián)系方式， 立即記錄在 自己的《客戶登記本》上。 接聽電話 * 針對不同客戶，選擇好電話復(fù)訪的時間； * 明確電話復(fù)訪的主題； * 電話復(fù)訪后詳細記錄； 電話復(fù)訪 客 戶 不 滿 及 客 戶 投 訴 原則：一個正常人沒有理由無緣無故發(fā)火 、 生氣 ， 因此在任何情況下不得與客戶發(fā)生爭執(zhí) ， 不得與客戶吵架 、 打架 。 首先 ， 保持鎮(zhèn)靜 、 微笑 ， 請他坐下來慢慢說 ， 若有條件 ， 應(yīng) 將他帶到會議室、辦公室或其他地方以便與另外的客 戶隔離開。 其次，傾聽客戶說什么、記錄，對他的不滿表示理解和重 視； 再次，待客戶平靜下來后再婉言勸解或解釋；如銷售代表與 客戶發(fā)生爭吵，應(yīng)立即制止該銷售代表，另換銷售代 表善后。 一、客戶不滿： 遇到客戶有不滿情緒時： 二、客戶投訴： 公司接受客戶投訴 ， 投訴的受理方式有： 項目經(jīng)理或其它渠道接受到的投訴也應(yīng)及時向公 司上述部門反映 。 客戶投訴時要記錄，并盡量詢問相關(guān)細節(jié)，事后 進行調(diào)盡早反饋過程意見。 記住公司的服務(wù)宗旨，讓客戶享受真正的地產(chǎn)服務(wù)！ 誠信永遠不褪色！ 祝各位工作愉快！ 附件 時間： No： 客戶姓名 聯(lián)系方式 性別 年齡 職業(yè) 認知 途徑 客戶要求： 客戶概況： 跟蹤記錄： 成交與否原因分析： 封面 內(nèi)頁 世華地產(chǎn) 1） 準確跟蹤客戶的工具 ， 加快成交速度的保障； 2） 經(jīng)驗與教訓(xùn)的積累 ， 銷售代表提高業(yè)務(wù)能力的教材； 3） 為銷售代表分析客戶購房心態(tài)提供幫助； 4） 為經(jīng)理裁定業(yè)務(wù)交叉提供原始資料； 5）為公司提供分析市場的理論數(shù)據(jù)。 《客戶登記本》的作用 A．客戶來源、客戶人數(shù)、客戶形象及其鮮明特征； B．客戶姓名、年齡、性別、籍貫、學歷、愛好； C．客戶的工作單位、從事行業(yè)、職務(wù)、月收入、聯(lián)系方式（辦公電話、 家居電話、手機、 CALL機、傳真機號碼） D． 客戶的置業(yè)經(jīng)歷、現(xiàn)住址、居住現(xiàn)狀、公司辦公地址、公司性質(zhì)； E． 客戶購房目的、所需面積、戶型、樓層、朝向； F． 客戶購房預(yù)算、付款方式、首期支付能力、月供能力； G． 客戶提出的其他合理性特殊要求； H． 客戶對樓宇的看法及有疑問的地方。 《客戶登記本》的記錄內(nèi)容： 關(guān)于客戶 : ? 跟蹤記錄 ? 每次交流的時間、內(nèi)容（如果聯(lián)系不上，也應(yīng)做好記錄） ? 每次看樓的時間、人數(shù)、效果 ? 成果記錄 ? 不成交記錄 ? 客戶不購買的理由（價格貴？地偏？戶型不合理等） ? 不成交客戶的最后選擇（已購買其他樓盤） 關(guān)于成交 : 《客戶登記本》的記錄內(nèi)容： ? 成交記錄 ? 成交房號、樓層、戶型、面積 ? 臨時訂金的編號、金額、方式（現(xiàn)金或支票）、保留期限 ? 正式訂金的收取時間、金額、編號、方式（現(xiàn)金、支票或存折） ? 簽訂認購書的時間、實際成交價、付款方式、首期款以及按揭貸款的具體金額和交繳時間； ? 辦理按揭的時間、地點、所需文件； ? 分期付款的分期日以及每一期的具體數(shù)額； ? 明確業(yè)績、創(chuàng)收額、提成比例以及交叉業(yè)務(wù)的分成數(shù) 關(guān)于成交 : 《客戶登記本》的記錄內(nèi)容： 客戶登記本使用原則 ? 詳細、誠實記錄，不得弄虛作假； ? 領(lǐng)用空白《客戶登記本》須經(jīng)項目經(jīng)理簽字； ? 認真做好連續(xù)性編號； ? 必須按時間先后順序進行記錄，嚴禁空頁、倒序； ? 客戶姓名、聯(lián)系方式部分如需涂改，須經(jīng)項目經(jīng)理同意并簽證； ? 最新兩期《客戶登記本》必須隨身攜帶，否則出現(xiàn)業(yè)務(wù)交叉，未帶者視為放棄。 附件 抵押貸款合同公證費 （ 公證處 ） 50萬以內(nèi) : 貸款額
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