銷售代表手冊(cè)(完整版)
【正文】 ，則自動(dòng)推出。 14 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 團(tuán)隊(duì)分工 ? 團(tuán)隊(duì)日常工作由所有成員共同完成。 新員工的崗前準(zhǔn)備 項(xiàng)目上崗前的培訓(xùn) ? 區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研（填寫項(xiàng)目調(diào)查表） ? 競(jìng)爭(zhēng)樓盤比較（表格作業(yè)） ? 項(xiàng)目基礎(chǔ)培訓(xùn)（包括 200問內(nèi)所涉及的項(xiàng)目所有信息） ? 《房地產(chǎn)買賣合同》的培訓(xùn) ? 電腦錄入系統(tǒng)的操作培訓(xùn) ? 考試合格后上崗（卷面考試 +情景模擬考試） 13 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 行業(yè)禮儀 ? 看工裝、佩戴工牌，工牌統(tǒng)一佩戴左胸處。 ? 培養(yǎng)終身客戶： 不間斷地向客戶提供房地產(chǎn)市場(chǎng)信息，維護(hù)與客戶的長(zhǎng)期服務(wù)關(guān)系 10 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 《客戶登記本》的使用 ? 《客戶登記本》記錄了客戶的各項(xiàng)信息，包括個(gè)人狀況、家庭狀況、購(gòu)房需求、心理活動(dòng)、跟蹤記錄、成交記錄等；是儲(chǔ)存客戶資料、分析客戶需求的重要工具；要求內(nèi)容詳實(shí)，字跡清晰，不得涂改。 ? 客戶登記： 將來訪客戶資料即時(shí)記錄在《上門客戶登記本》和《客戶登記本》上。 ? 客戶界定： 無論任何人只要踏進(jìn)售樓處即為客戶，發(fā)展商、同行、媒體、政府人員視為重點(diǎn)客戶 ? 介紹模型： 使用統(tǒng)一說辭，挖掘客戶信息（關(guān)注點(diǎn)、現(xiàn)居住狀況等）。按現(xiàn)場(chǎng)輪序接待（次序以每日簽到順序?yàn)闇?zhǔn)）。根據(jù)客戶的能力和喜好進(jìn)行適當(dāng)?shù)南M(fèi)引導(dǎo)。 ? 簽定買賣合同： 銷售代表應(yīng)提前填寫合同信息表，經(jīng)客戶確認(rèn)后方可打印合同。 ? 銷售代表如因接待流程操作不完整或不規(guī)范，而造成的客戶不滿意，提出更換接待人員的，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)按輪序接待，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)被換的銷售代表視同投訴處理。 ? 不可在客戶接待區(qū)域嚼口香糖。 ? 義務(wù)接待按正常輪序進(jìn)行。 ? 出現(xiàn)業(yè)務(wù)交叉時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假者，視其情節(jié)嚴(yán)重程度予以批評(píng)、停崗、辭退等處罰。 21 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 銷售代表行為指引 1. 統(tǒng)一形象 1）工裝需整潔，佩戴工牌； 2）儀表符合要求； 3）不符合要求者即時(shí)停盤。玩電腦游戲。 26 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 銷售代表行為指引 6. 嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)程 4) 認(rèn)購(gòu)書須復(fù)核并簽名，未經(jīng)復(fù)核者該單不予發(fā)放獎(jiǎng)金。 28 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 銷售代表行為指引 8. 良好的職業(yè)道德、保守公司機(jī)密 1) 不能透露各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度。 3) 警告 1次以上予以公司內(nèi)部通報(bào)處分及填寫過失單并存檔。 3)不能在售樓處內(nèi)推薦公司所代理的其它 樓盤 。 3. 參加人：項(xiàng)目組當(dāng)日工作人員（輪休除外），但每周至少有一天全體人員出席。 :12:4104:12:41March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :12:4104:12Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 22日星期三 4時(shí) 12分 41秒 04:12:4122 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :12:4104:12Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :12:4104:12:41March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 5． 主要議題 A. 項(xiàng)目經(jīng)理安排跑盤； B. 本項(xiàng)目目前及未來的市場(chǎng)策略； C. 項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)樓盤狀況分析； D. 竟?fàn)帉?duì)手分析； E. 項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)戶型銷售方式研討。 5） 不能引起客戶的投訴 。 30 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 銷售代表行為指引 12. 其它未盡事宜 對(duì)上述規(guī)定有任何不明之處，業(yè)務(wù)類由本部區(qū)域經(jīng)理予以解釋，行政人事類由人力資源部予以解釋。 * 違反者自行承擔(dān)一切后果。 27 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 銷售代表行為指引 7. 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共創(chuàng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 1）對(duì)待同事，真誠(chéng)善意，互相尊重，互相幫助。上班時(shí)間不得炒股票。 2) 月累積遲到、早退三次者按曠工一日處理 3) 請(qǐng)假須提前一日?qǐng)?bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)， 否則視同曠工。 17 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 在崗行為準(zhǔn)則 考勤 ? 嚴(yán)格遵守考勤制度，并在上班前按照輪序表順序簽到 ? 上
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