銷售代表手冊(cè)-在線瀏覽
2025-04-05 18:59本頁(yè)面
【正文】 登記本》上。 ? 落定： 定金一定要交予現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)或項(xiàng)目經(jīng)理之手，如遇客戶朋友代其刷卡或支票支付，都應(yīng)填寫《代付款聲明書》。 ? 交首期： 銷售代表應(yīng)提前約定客戶交首期款，如客戶因特殊情況要求延期，請(qǐng)其書寫延期交款申請(qǐng)，交予項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。合同必須由購(gòu)房人本人簽署；若由委托代理人簽署的合同，必須同時(shí)出具公證處發(fā)出的委托書。 ? 培養(yǎng)終身客戶： 不間斷地向客戶提供房地產(chǎn)市場(chǎng)信息，維護(hù)與客戶的長(zhǎng)期服務(wù)關(guān)系 10 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 《客戶登記本》的使用 ? 《客戶登記本》記錄了客戶的各項(xiàng)信息，包括個(gè)人狀況、家庭狀況、購(gòu)房需求、心理活動(dòng)、跟蹤記錄、成交記錄等；是儲(chǔ)存客戶資料、分析客戶需求的重要工具；要求內(nèi)容詳實(shí)，字跡清晰，不得涂改。 ? 客戶姓名、聯(lián)系方式部分如需涂改，須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意并簽字。 11 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 遵守接待流程 ? 要求每位銷售代表在進(jìn)行接待任務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按以上銷售流程操作，確保每一次服務(wù)的統(tǒng)一性與完整性。 ? 如因銷控流程操作不完整或不規(guī)范，而造成的一切損失（如賣重房號(hào)），皆由當(dāng)事人承擔(dān)，并視為情節(jié)嚴(yán)重程度，相應(yīng)予以停崗、警告、處分、甚至辭退等處理。 新員工的崗前準(zhǔn)備 項(xiàng)目上崗前的培訓(xùn) ? 區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研（填寫項(xiàng)目調(diào)查表） ? 競(jìng)爭(zhēng)樓盤比較（表格作業(yè)） ? 項(xiàng)目基礎(chǔ)培訓(xùn)（包括 200問(wèn)內(nèi)所涉及的項(xiàng)目所有信息） ? 《房地產(chǎn)買賣合同》的培訓(xùn) ? 電腦錄入系統(tǒng)的操作培訓(xùn) ? 考試合格后上崗（卷面考試 +情景模擬考試） 13 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 行業(yè)禮儀 ? 看工裝、佩戴工牌，工牌統(tǒng)一佩戴左胸處。 ? 儀容需符合公司要求；不得留怪異的發(fā)型。 著裝禮儀 接待禮儀 ? 提倡始終如一的微笑服務(wù)，儀態(tài)莊重，手勢(shì)規(guī)范。 ? 講解與洽談過(guò)程中，神情專注 ，反應(yīng)快速。 14 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 團(tuán)隊(duì)分工 ? 團(tuán)隊(duì)日常工作由所有成員共同完成。 義務(wù)接待 ? 在銷售現(xiàn)場(chǎng)，每位銷售人員都應(yīng)互相協(xié)助，促成交易。 ? 如因義務(wù)接待服務(wù)造成的客戶不滿，項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)情 節(jié)輕重，對(duì)該名銷售代表做出停盤處理并上報(bào)銷售管理部。 15 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 遵守接待流程 業(yè)務(wù)交叉 ? 如遇不同銷售代表交叉接待（電話、上門）同一客戶，則視為業(yè)務(wù)交叉。 ? 處理過(guò)程：由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)照雙方《客戶登記本》，如果雙方均未過(guò)跟蹤期，則該客戶歸先接待的一方；若有一方先過(guò)跟蹤期，則自動(dòng)推出。 ? 業(yè)務(wù)員調(diào)離樓盤 7日之內(nèi)，若有客戶成交，算該業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)。 ? 處理業(yè)務(wù)交叉本著相互信任、互相友好協(xié)商的原則，理性處理，若協(xié)商不成，由項(xiàng)目經(jīng)理按照本手冊(cè)界定。 16 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 平臺(tái)建設(shè) 銷售代表在日常銷售中，每日必須完成客戶信息的錄入；對(duì)成交客戶即時(shí)填寫成交客戶信息表，并于當(dāng)日錄入客戶管理系統(tǒng)；每月必須對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研 12次；認(rèn)真填寫項(xiàng)目調(diào)查表，并由項(xiàng)目組統(tǒng)一歸檔；積極配合策劃人員進(jìn)行客戶訪談。應(yīng)互相配合，不得相互拆臺(tái)或搬弄事非 ? 同事之間不打聽(tīng)和計(jì)算收入，不探聽(tīng)個(gè)人隱私 ? 工作中如有不滿，使用正常的溝通渠道，不得私下交叉?zhèn)鞑? 20 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 在崗行為準(zhǔn)則 保密 ? 不能向公司以外人員透漏公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度 ? 不能向項(xiàng)目之外成員透漏本項(xiàng)目代理費(fèi)率 ? 項(xiàng)目所有的客戶資料及數(shù)據(jù)報(bào)表均為保密文件 處罰條理 ? 違反以上規(guī)定者，視情節(jié)嚴(yán)重處以停崗、警告、處分、開(kāi)除 ? 停崗 1次以上予以警告。 ? 情節(jié)特別嚴(yán)重并使公司或發(fā)展商或客戶遭受損失者，勒令其離職，公司以開(kāi)除論處，并由當(dāng)事人填寫情況說(shuō)明。次數(shù)累計(jì)報(bào)人力資源部存檔，不會(huì)因?yàn)檎{(diào)盤而重計(jì)次數(shù)。 遵守考勤制度 1) 不得擅離工作崗位。 22 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 銷售代表行為指引 3. 掌握專業(yè)知識(shí)、完成市場(chǎng)調(diào)查 1） 基礎(chǔ)技能考試合格后上崗，不合格者即下崗； 2）上崗前進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查并完成市調(diào)報(bào)告 3) 每周進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。同質(zhì)服務(wù)，不可挑選及冷落客戶。 2）接待臺(tái)前不能閱讀無(wú)關(guān)的書報(bào)、吃零食或飲料。私人電話超過(guò)十分鐘。 3) 心態(tài)積極樂(lè)觀，不能以消極的心態(tài)議論樓盤。 25 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 銷售代表行為指引 6. 嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)程
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1