銷售代表手冊-文庫吧資料
2025-03-08 18:59本頁面
【正文】 世聯版權所有 世 聯 地 産 銷售代表行為指引 1. 統一形象 1）工裝需整潔，佩戴工牌； 2）儀表符合要求； 3）不符合要求者即時停盤。 ? 售樓處如發(fā)生怠慢客戶現象，項目經理或公司檢查部門一經發(fā)現，第一次停崗（一周）；第二次降級（或轉入試用）；第三次將做辭退處理，并由當事人填寫情況說明。 ? 警告 1次以上予以公司內部通報及填寫過失單并存檔。 17 世聯版權所有 世 聯 地 産 在崗行為準則 考勤 ? 嚴格遵守考勤制度，并在上班前按照輪序表順序簽到 ? 上班時間不得擅離工作崗位 ? 月累計遲到、早退三次者按曠工一日處理 ? 請假須提前一日報項目經理批準，否則視同曠工， 病假應提供區(qū)級以上醫(yī)院證明 ? 擅自離崗半小時者，作曠工一日處理 職業(yè)形象 ? 精神飽滿，敬崗敬業(yè)，服從安排 ? 健康樂觀，心態(tài)平和 18 世聯版權所有 世 聯 地 産 在崗行為準則 客戶維護 銷售代表有義務維護發(fā)展商、小業(yè)主、同行及社會公共媒體的合作關系 禁忌： ? 以消極的心態(tài)議論所代理的樓盤 ? 私下議論發(fā)展商、私自對接發(fā)展商 ? 在售樓處議論、取笑客戶；挑選及冷落客戶；與客戶發(fā)生爭吵 ? 隨意評價同業(yè)人士，詆毀競爭樓盤 ? 擅自接受媒體訪問，或發(fā)表不恰當言論 維護公司形象 ? 不得在售樓處私下議論公司的各項規(guī)章制度及公司發(fā)生的各種事件 ? 不發(fā)表任何未經調研的意見，發(fā)展商所需咨訊由項目經理提供 19 世聯版權所有 世 聯 地 産 在崗行為準則 工作狀態(tài) ? 不得在接待臺前閱讀任何與售樓無關的書籍、報紙、雜志 ? 不得因接聽私人電話影響工作 ? 不得玩電腦游戲 ? 不得在售樓處客戶接待區(qū)化妝、吃零食、吸煙和用餐 ? 不得在售樓處撥打聲訊電話 團隊維護 ? 同事之間必須互相尊重，互相幫助，不得背后議論同事 ? 同事之間真誠、善意、信任。 ? 出現業(yè)務交叉時，如發(fā)現有弄虛作假者，視其情節(jié)嚴重程度予以批評、停崗、辭退等處罰。 7日之后由項目經理統一處理客戶資源，若有成交不算該業(yè)務員業(yè)績。成交后若出現交叉情況，成交 7日內予以受理， 7日之后一概算成交人業(yè)績。 ? 以下關系的客戶視為同一客戶：夫妻、父母與子女、同一公司購房視為同一客戶。 ? 義務接待按正常輪序進行。 ? 銷售過程中如遇老客戶上門，在原銷售代表不在現場或 無法接待的情況下，其他人員應提供同質服務。項目經理根據銷售代表的特點進行分配，每位成員應認真對待，互相督促。 ? 確保每位客戶的同質服務。 ? 不可在客戶接待區(qū)域嚼口香糖。 ? 女士：長發(fā)必須梳理整潔，化淡妝，著肉色絲襪，深色鞋（不得露腳趾），首飾不能超過兩件； ? 男士：短發(fā)不過耳際，不留鬢角、胡須，著深色襪，深色鞋 ? 工裝或儀容不符合以上要求者，即刻停盤。 ? 工裝需整潔、合體。 12 世聯版權所有 世 聯 地 産 專業(yè)知識 ? 入職培訓和銷售專業(yè)培訓 ? 跑盤培訓：按要求參加銷售管理的跑盤培訓，并于試用期內完成考試合格。 ? 銷售代表如因接待流程操作不完整或不規(guī)范，而造成的客戶不滿意，提出更換接待人員的，現場應按輪序接待，項目經理對被換的銷售代表視同投訴處理。 ? 最新兩期《客戶登記本》必須隨身攜帶，若出現業(yè)務交叉，未帶者視為放棄。 ? 必須按時間先后順序進行記錄，嚴禁空頁、倒序。 ? 辦理按揭： 協助發(fā)展商及銀行人員、敦促客戶辦理按揭。 ? 簽定買賣合同： 銷售代表應提前填寫合同信息表，經客戶確認后方可打印合同。 9 世聯版權所有 世 聯 地 産 接待來訪客戶關鍵點 ? 簽認購書： 認購書須由購房者本人簽署；不得隨意撕毀或丟失認購書；認購書填寫應做到字跡清晰、數據準確；認購書一定要由項目其他人員復核并簽名。 ? 銷控： 客戶落定前一定要與項目經理即時核對銷控，明確該房號可獸。 ? 短信回復答謝： 未成交客戶離開后，即時發(fā)送本項目統一的短信答謝。根據客戶的能力和喜好進行適當的消費引導。關注客戶對樣板房內結構和設施提出的異議。 ? 參觀樣板房： 使用樣板房講解統一說辭。若銷售代表接待新客戶的同時，老客戶上門要求服務，該名銷售代表必須放棄一方，而只接待另一方客戶。按現場輪序接待（次序以每日簽到順序為準）。1/24/2023 世聯版權所有 世 聯 地 産 銷 售 代 表 手 冊 英郡領譽專業(yè)培訓系列課程 世聯版
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