銷售代表手冊-展示頁
2025-03-10 18:59本頁面
【正文】 權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 ? 優(yōu)秀銷售人員短缺 ? 《財富》 500強公司中，有相當部分的上 層主管來自 sales 銷售可能是一項最為多樣化、富有挑戰(zhàn)性、令人興奮而又可能帶來理想經(jīng)濟回報的職業(yè)。 銷售職業(yè) 2 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 ? 明確職位責任 ? 說明工作要求 ? 了解工作內(nèi)容 銷售代表行為指引 銷售代表崗位職責 銷售代表作業(yè)紀律 * 職業(yè) 分內(nèi)應(yīng)當做的事 銷售代表業(yè)務(wù)操作規(guī)則 課程目標、內(nèi)容、形式 3 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 銷售代表崗位職責 主要任務(wù) 完成個人年度創(chuàng)收指標及指定的項目月度創(chuàng)收指標 衡量標準 月度創(chuàng)收指標、年度創(chuàng)收指標、成交手數(shù)、成單率 職責 1：銷售目標的完成 職責 2：完成銷售流程 主要任務(wù) 按照公司規(guī)定進行客戶登記及填寫客戶成交記錄 協(xié)助成交客戶辦理交款手續(xù)、簽署合同、辦理按揭手續(xù)及交房等手續(xù) 衡量標準 相關(guān)客戶信息系統(tǒng)的考核結(jié)果 職責 3：市場調(diào)研 主要任務(wù) 及時準確完成項目經(jīng)理交付的市場調(diào)研任務(wù)、配合策劃人員進行各項調(diào)研工作 衡量標準 跑盤數(shù)量、數(shù)據(jù)的準確性和全面性 4 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 銷售代表崗位職責 主要任務(wù) 按標準的流程完成進線、上門客戶的接待 利用公司有效資源創(chuàng)造更多的機會為客戶服務(wù) 與客戶保持長期的合作 衡量標準 月度創(chuàng)收指標、年度創(chuàng)收指標、成交手數(shù)、成單率 職責 4：客戶經(jīng)營 職責 5：平臺和渠道建設(shè) 主要任務(wù) 完成公司銷售管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入工作、按時提交客戶成交案例 衡量標準 數(shù)據(jù)的及時完整、準確無誤、項目經(jīng)理月度考評 職責 6：團隊合作 主要任務(wù) 維護公司品牌形象、嚴格保守公司經(jīng)營信息機密 完成項目組的公共事務(wù)管理 維護團隊合作、與同事友好相處 認真做好義務(wù)接待 5 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 客戶來訪 客戶服務(wù) 洽 談 確定房號 收取臨訂 收取正式定金 收首期款 收余款，收齊資料 辦理按揭 簽尾數(shù)紙 展板貼綠點 通知公司總銷控 收回尾數(shù)紙 簽認購書 開世聯(lián)收據(jù) 收回世聯(lián)收據(jù) 收回認購書 簽正式合同 展板貼紅點 開發(fā)展商收 據(jù) 通知公司總銷控 通知公司 總銷控 每月結(jié)算 售樓處銷售流程圖 6 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 來電客戶關(guān)鍵點 ? 接聽：確定接聽順序，接聽時用統(tǒng)一說術(shù) ? 盡可能了解客戶信息，通過聲音傳遞微笑 ? 登記：將電話客戶資料及時記錄在《進線客戶登記本》上 ? 短信答謝：以本項目的統(tǒng)一話術(shù)發(fā)送短信答謝客戶，并留下本人的姓名及電話 ? 復(fù)訪：針對不同客戶，選擇好電話復(fù)訪的時間；明確復(fù)訪的主題，關(guān)注客戶提出的疑問，約定客戶上門時間，電話復(fù)訪內(nèi)容及時記錄 7 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 接待來訪客戶關(guān)鍵點 ? 接待要求： 狀態(tài)積極，精神飽滿。銷售代表在接待客戶的同時，不可接待其他新客戶，除非現(xiàn)場無其他同事接待，該銷售代表應(yīng)做到兩頭兼顧，確保兩方客戶的滿意。 ? 客戶界定： 無論任何人只要踏進售樓處即為客戶，發(fā)展商、同行、媒體、政府人員視為重點客戶 ? 介紹模型： 使用統(tǒng)一說辭，挖掘客戶信息（關(guān)注點、現(xiàn)居住狀況等）。及時了解客戶的興趣，鎖定客戶對戶型的需求。 8 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 接待來訪客戶關(guān)鍵點 ? 洽談、算價： 認真設(shè)計購買方案，價格準確，不能出錯。幫助客戶了解購房手續(xù)全過程及費用情況。 ? 客戶登記： 將來訪客戶資料即時記錄在《上門客戶登記本》和《客戶
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