贏銷成功之道nbss需求導(dǎo)向銷售循環(huán)培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-22 18:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 撰寫建議書前的準(zhǔn)備 把握客戶現(xiàn)狀的資料 正確分析客戶的問題點(diǎn)就是客戶的興趣點(diǎn) 競爭對(duì)手的狀況 客戶的個(gè)性 設(shè)計(jì)的步驟 從問題的調(diào)查中，了解客戶的興趣點(diǎn) 列出產(chǎn)品的特性及優(yōu)點(diǎn) 找出客戶的需求 列出組合的特性、優(yōu)點(diǎn) 證明產(chǎn)品能滿足客戶的利益 總結(jié)結(jié)論 要求成交 建議書的構(gòu)成 封面及標(biāo)題 問候 目錄 主旨 現(xiàn)狀分析 建議書的構(gòu)成 問題的改善對(duì)策 數(shù)據(jù)對(duì)比 成本分析 結(jié)論 輔助及佐證資料 第七步 接洽 準(zhǔn)客戶開拓 約訪 收集客戶資料 尋找購買點(diǎn) 方案設(shè)計(jì) 方案說明 促成 客戶服務(wù) 說明過三關(guān) ?話題 ?問題 ?利益 FABE原則 F—— 特色 A—— 優(yōu)勢 B—— 利益 E—— 證據(jù) 顧客感興趣的話題 ?他的生意（業(yè)務(wù)） ?他的興趣、嗜好 ?新聞、小道消息 ?利益 ?他的孩子 ?他的麻煩 顧客不感興趣的話題 ?你的業(yè)務(wù) —— 除非對(duì)他有利益 ?你的興趣 —— 除非和他一樣 ?你的健康 —— 除非他很關(guān)心你 ?你的情緒 —— 除非他有心理優(yōu)勢 ?你的麻煩 —— 除非他樂于助人 第八步 接洽 準(zhǔn)客戶開拓 約訪 收集客戶資料 尋找購買點(diǎn) 方案設(shè)計(jì) 方案說明 促成 客戶服務(wù) 戰(zhàn)爭的目的，就是贏得勝利！ —— 麥可阿瑟將軍 聆聽 三只耳朵 *聽?wèi)?yīng)該聽到的 *聽想聽卻聽不到的 *聽不想聽到的 少說話、多體驗(yàn) 保持中立 適當(dāng)?shù)恼J(rèn)同及贊美 五部促成法 您的選擇 …… 商品標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 您對(duì) …… 標(biāo)準(zhǔn)的定義是什么？ 為什么您覺得 …… 很重要？ 如果我可以給您所要求的品質(zhì)，您會(huì)不會(huì) …… ？ 太好了！我們什么時(shí)候 …… ？ 促成時(shí)機(jī)與訊號(hào)的把握 隨時(shí)隨地 客戶變得認(rèn)真并詢問詳情 客戶問及產(chǎn)品的功能及公司的信譽(yù) 有特定的肢體語言 客戶向其他人征求意見 客戶急于問價(jià) 談話達(dá)到高潮 客戶向營銷員表示友好 客戶開始了解公司及業(yè)務(wù)狀況 注意事項(xiàng) 促成簽約 （沉默時(shí)間 —— 廣告時(shí)間） 簽約時(shí)期 （轉(zhuǎn)移注意力） 基本概念 拒絕是成交的開始 客戶拒絕的真正原因是你還沒有說服我 客戶拒絕的借口 我要考慮、考慮 我們的預(yù)算用完了 我得商量、商量 給我一點(diǎn)時(shí)間想想 我還沒有準(zhǔn)備要買 90天后再找我 我從來不會(huì)一時(shí)沖動(dòng)而購買 我不在意品質(zhì) 現(xiàn)在生意不景氣 這不是我處理的事情 真正的拒絕理由 沒錢 有錢，但是舍不得花 貸不到所需款項(xiàng) 自己拿不定主意 自己無權(quán)決定 認(rèn)為別的地方更劃算 另有打算，但不想告訴你 貨比三家 忙 不喜歡你，不信任你，對(duì)你沒信心 拒絕處理 仔細(xì)聆聽準(zhǔn)客戶提出來的反對(duì)理由 分辨是不是唯一的反對(duì)理由 再確認(rèn) 分辨反對(duì)理由，提出可以解決問題的具體方式 以可以完全解決問題的方式應(yīng)對(duì)客戶的反對(duì)理由 提出一個(gè)促成的問題，以假定的方式溝通 確認(rèn)回答與交易 隨機(jī)應(yīng)變 拖延 —— 主動(dòng)出擊，坦誠相待 借口 —— 不用回答 偏見 —— 提供資料 惡意 —— 不卑不亢 了解情況需求 —— 正面回答 自我表現(xiàn) —— 傾聽 最后的異議
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