導游服務的程序與規(guī)范843349219(編輯修改稿)
2025-03-22 18:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ③景點導游講解 ④參觀活動 ⑤返程中的工作 exit ⑹其他服務 ① 社交活動 ② 購物服務 ③ 餐飲服務 ④ 自由活動 exit ⑺ 送站服務 ① 送站前的服務 ② 離店服務 ③ 送行服務 exit ③送行服務 A 致歡送辭 B 提前到達送站地點 C 辦理離站手續(xù) D 與司機結帳 exit ⑧后續(xù)工作 ① 處理遺留問題 ② 結帳 ③ 歸還物品 ④ 總結工作 exit 第二節(jié) 全程導游工作程序 一、 服 務 準 備 二、 接 待 工 作 三、 總 結 工 作 EXIT 一、 服 務 準 備 （一 ） 熟悉接待計劃 （二）物質準備 （三）與各地接社聯(lián)絡 EXIT 二、 接 待 工 作 （一 ） 首站接團服務 （二）進住飯店服務 （三）核對商定旅游活動日程 （四）各站服務 （五）離站服務 （六）途中服務 （七）末站服務 EXIT 三、 總 結 工 作 （一）處理好遺留問題 （二）填寫“ 全陪日志 ” （三）結清帳目 （四）歸還所借物品 EXIT 全陪日志 旅游團基本情況 旅游日程安排及飛機、火車、航運情況 各地接待質量 發(fā)生的問題及處理經(jīng)過 旅游者的反映、意見、建議 EXIT 第三節(jié) 海外領隊工作程序 一、 服務準備 二、 全程陪同服務 三、 總結工作 EXIT 一、服務準備 （一 ） 熟悉接待計劃 （二）核對各種票據(jù)、表格 和旅行證件 （三）物質準備 （四）開好出國前的說明會 EXIT 二、全程陪同服務 （一）辦理中國出境手續(xù) （二）辦理國外入境手續(xù) （三）境外旅游服務 （四）維護團結工作 （五）保管證件和機票 （六）回國前后的工作 EXIT
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