【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 CTQ或設(shè)計(jì)要求。 建地板 7 根據(jù)工程措施的指標(biāo)或設(shè)計(jì)要求，確定本公司新設(shè)計(jì)和舊產(chǎn)品與其他公司的技術(shù)能力，進(jìn)行計(jì)算并確定各自的競(jìng)爭(zhēng)能力。 建地下室 DFSS by Jim Jin Aug. 2023 質(zhì)量屋“左墻”的建立 1 利用多種形式（問(wèn)卷，訪談，雜志等）收集顧客信息和要求。 2 將顧客的要求和信息轉(zhuǎn)換成規(guī)范的質(zhì)量要求，用親和圖等方法進(jìn)行整理并形成系統(tǒng)的質(zhì)量要求展開表。 1. 不包括兩個(gè)以上意思的簡(jiǎn)潔表達(dá)，如：能否雨中能持久地受大強(qiáng)度的沖擊。 2. 采用質(zhì)量的表現(xiàn)形式 ,在功能形式上加上修飾語(yǔ) ,如“能很快 /簡(jiǎn)單 /均勻地改變顏色”而不是“能改變顏色”。 3. 不包含“ 性 ,度”等質(zhì)量特性指標(biāo)描述質(zhì)量要求 ,如“可可靠性好 ,抗拉強(qiáng)度高”等 4. 不包含對(duì)隱含的對(duì)策或方法的表現(xiàn)形式 ,如“用電子打火 ,對(duì)服務(wù)員進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練”等 5. 避免用否定形式 ,避免影響下一步的質(zhì)量特性總結(jié) ,如“火在雨中也不會(huì)滅”改為“在雨中也能點(diǎn)火 /穩(wěn)定” 6. 不要使用名詞性詞匯 7. 對(duì)象要明確 ,語(yǔ)言要具體化 ,不能太抽象 ,如“打火機(jī)一下就能打著”轉(zhuǎn)換成“能穩(wěn)定地將火點(diǎn)著 ,而不是能穩(wěn)定點(diǎn)著” 8. 要表現(xiàn)出客戶真正的要求 ,如“打火機(jī)小型化”轉(zhuǎn)換成“能拿在手中”或“能裝進(jìn)口袋”等 9. 應(yīng)表現(xiàn)在狀態(tài) ,而不是希望形式 ,如“攜帶時(shí)別把包搞臟了”轉(zhuǎn)換為“容器結(jié)實(shí)”包裝密封好“等 10. 盡可能轉(zhuǎn)換出更多的質(zhì)量要求 ,如“外觀可愛(ài)”變?yōu)椤邦伾蓯?ài)”造型可愛(ài)“ 11. 加上必要的基本的要求 ,如房屋質(zhì)量要求中可能會(huì)忘記“基礎(chǔ)牢固” 3 對(duì)質(zhì)量要求確定其重要程度 (5/10/100分制 )。 1 不影響功能實(shí)現(xiàn)的需求 2 不影響主要功能的需求 3 表示比較重要地影響功能實(shí)現(xiàn)的需求 4 表示重要地影響功能實(shí)現(xiàn)的需求 5 表示基本的 ,涉及安全的 ,特別重要的需求 DFSS by Jim Jin Aug. 2023 QFD的質(zhì)量要求表 1. 物性要素 1. 外觀特性 (大小 ,長(zhǎng)度 ,重量 ,厚度等 ) 2. 力學(xué)性能 (速度 ,牽引力 ,強(qiáng)度 ,脆性等 3. 光學(xué)性能 (透明度 ,遮光性 ,夜光性 ,照度等 ) 4. 物理性能 (透氣性 ,保溫性 ,耐熱性 ,伸縮性等 ) 5. 聲學(xué)性能 (音色 ,隔音性 ,S/N比 ,音響輸出功率 ,分貝等 ) 6. 有關(guān)信息的 (冗長(zhǎng)度 ,信息量 ,正確率等 ) 7. 化學(xué)性能 (耐腐蝕性 ,易燃性 ,防爆性 ,耐鹽霧性等 ) 8. 電氣性能 (絕緣性 ,導(dǎo)電性 ,防靜電性 ,防干擾性等 ) 2. 功能要素 1. 效率 (能源效率 ,易操作度 ,自動(dòng)化程度等 ) 2. 安全性 (無(wú)害性 ,防誤設(shè)計(jì)等 ) 3. 功能多樣化 (多用途產(chǎn)品 ,多種功能組合等 ) 4. 攜帶性 (手提式 ,固定安全型 ,袖珍型 ,易移動(dòng)性能等 ) 3. 時(shí)間要素 1. 耐候性 (耐寒性 ,耐濕性 ,耐熱性 ,抗紫外線性 ,防老化性等 ) 2. 時(shí)間 (效果的保持性 ,速效性等 ) 3. 耐久保存性 (耐用年數(shù) ,故障率 ,易修性等 ) 4. 廢棄容易性 (自然降解性等 1. 人的要素 1. 形象 (高級(jí)品 ,知名度 ) 2. 稀少性 (訂做品 ,進(jìn)口產(chǎn)品 ,純天然性 ,文物古董 ) 3. 習(xí)慣 (傳統(tǒng) ,新產(chǎn)品 ,民族用品 ) 4. 感管特性 (觸感 ,外觀 ,味道 ,氣味 ,居住性 ,舒適感 ) 5. 充實(shí)度 (知識(shí)的充實(shí)感 ,情感的充實(shí)感 ) 6. 服務(wù)性 (笑顏度 ,關(guān)心度 ,語(yǔ)言藝術(shù) ,禮貌度 ,服裝度 ,潔度 ) 2. 經(jīng)濟(jì)要素 1. 有利性 (使用費(fèi)用低 ,電耗 ,修理費(fèi)用低 ) 2. 互換性 (零部件的交換性 ) 3. 生產(chǎn)要素 1. 作業(yè)性 (工時(shí)省 ,糾正少 ,不需要特殊技能 ,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的彈性 2. 容易庫(kù)存 ,易檢性 ,符合工序能力 ) 3. 收率 (收率高 ,修改容易 ,容易向其它產(chǎn)品轉(zhuǎn)換 ) 4. 市場(chǎng)要素 1. 適時(shí)性 (流行性 ,時(shí)髦性 ,古典性 ,季節(jié)性 ) 2. 品種多樣性 3. 決定購(gòu)買的契機(jī) (依據(jù)各自的基準(zhǔn)選擇 ,著名評(píng)論家的決定 ) 4. 壽命周期 DFSS by Jim Jin Aug. 2023 顧客要求與質(zhì)量要求 用完后即可丟掉 氣體用完了隨手可扔 15 不會(huì)壞掉 掉在雪地上 14 耐久性 掉落 有耐久性 32 另 13 一點(diǎn)就著 電子點(diǎn)火 45 男 12 關(guān)上蓋時(shí)聲音好聽(tīng) 11 點(diǎn)火聲音好 一面深思一面抽煙 10 有品位 邊聽(tīng)音樂(lè)邊抽煙 9 小型 可放在口袋帶走 質(zhì)量好 8 可受的設(shè)計(jì) 7 有顏色 在宴會(huì)上 帶著覺(jué)得可愛(ài) 18 女 6 在雨中火焰很 5 即使在雨中也能點(diǎn)著 雨中車站等車 4 在山上火也很穩(wěn)定 3 即使在山上也能點(diǎn)得著 去爬山時(shí) 2 即使風(fēng)很大火也不會(huì)熄滅 在高爾夫球場(chǎng)上休息 即使在大風(fēng)中火也會(huì)熄滅 21 男 1 5W1HDFSS by Jim Jin Aug. 2023 質(zhì)量屋“右墻”的建立 1 根據(jù)質(zhì)量要求展開表進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，確定現(xiàn)有產(chǎn)品在各方面的表現(xiàn)，用數(shù)字進(jìn)行分等。 1 表示產(chǎn)品無(wú)競(jìng)爭(zhēng)能力，產(chǎn)品積壓，無(wú)銷路 2 表示競(jìng)爭(zhēng)力低下，市場(chǎng)占有份額遞減 3 表示可以進(jìn)入市場(chǎng)，但并不占優(yōu)勢(shì) 4 表示在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有優(yōu)勢(shì) 5 表示在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中具有明顯優(yōu)勢(shì)，并具有一定的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力 2 根據(jù)調(diào)查結(jié)果，確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 (國(guó)內(nèi)外，先進(jìn)和一般 )在各質(zhì)量要求方面的表現(xiàn)， 用數(shù)字進(jìn)行分等，進(jìn)行水平比較。 3 確定新設(shè)計(jì)產(chǎn)品在各質(zhì)量要求方面的目標(biāo)，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)能力分析。 1. 確定新產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，應(yīng)與企業(yè)技術(shù)與設(shè)備條件及資源相結(jié)合 2. 對(duì)重要度要求高的質(zhì)量要求，本企業(yè)的水平比其他企業(yè)高，將成為產(chǎn)品的賣點(diǎn)，其他質(zhì)量特性，一般不能低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 4 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù) M的一種計(jì)算方法： M=SKiMi/(5SKi) i: 質(zhì)量要求項(xiàng)數(shù) Ki:第 i項(xiàng)質(zhì)量要求的重要度 Mi： 該產(chǎn)品第 i項(xiàng)質(zhì)量要求的評(píng)分?jǐn)?shù) DFSS by Jim Jin Aug. 2023 質(zhì)量屋市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力計(jì)算（一） 本公司 M1: M1=(4*5+3*5+4*4+3*3+3*4+3*3)/5*24 =81/120= 國(guó)外公司 M2: M2=(5*5+4*5+4*4+3*3+4*4+4*3)/5*24 =98/120= X公司 M3: M3=(3*5+3*5+4*4+3*3+3*4+3*3)/5*24 =71/120= 本公司 M5: M5=(5*5+5*5+4*4+3*3+5*4+5*3)/5*24 =103/120= 本公司 M4: M4=(4*5+3*5+4*4+3*3+3*4+4*3)/5*24 =84/120= 4 4 3 4 3 3 愛(ài)不釋手 8 0 2 6 5 24 總數(shù) 4 3 2 4 3 4 外觀設(shè)計(jì)良好 3 3 3 3 3 3 可長(zhǎng)期使用 4 4 4 4 4 4 可安心使用 5 3 3 4 3 5 容易使用 5 4 3 5 4 5 能可靠地點(diǎn)燃 Y X 國(guó)外 銷售賣點(diǎn) 水平提高率 目標(biāo) 其他公司 本公司 重要度 策劃 比較 策劃質(zhì)量 打火機(jī)設(shè)計(jì)的質(zhì)量策劃及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力 DFSS by Jim Jin Aug. 2023 質(zhì)量屋市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力計(jì)算（二） 要求質(zhì)量 重要度 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力分析 水平提高率 修正系數(shù) 權(quán)值 本公司 A公司 B公司 絕 對(duì) 權(quán) 數(shù) 相對(duì)權(quán)數(shù) 一次展開 二次展開 原產(chǎn)品 新產(chǎn)品 1 操作 方便 攜帶方便 3 3 5 4 4 7 1.5 操作中不感覺(jué)疲勞 3 4 5 5 4 5 對(duì)操作易于理解 3 4 5 5 3 5 1.2 能輕松愉快地操作 3 3 5 3 3 5 能處理復(fù)雜問(wèn)題 3 4 4 4 3 3 1.2 … … 5 安全 4 5 5 4 4 1.5 … … 合計(jì) 100 為加強(qiáng)公司產(chǎn)品在此方面優(yōu)勢(shì)（賣點(diǎn)） 取代原重要度進(jìn)行質(zhì)量屋分析 無(wú)線電遠(yuǎn)距遙控裝置的質(zhì)量策劃及市場(chǎng)能力計(jì)算 DFSS by Jim Jin Aug. 2023 質(zhì)量屋“天花板”的建造 1 根據(jù)各項(xiàng)質(zhì)量要求提出相應(yīng)的工程措施（質(zhì)量特性或設(shè)計(jì)要求 ) 1 工程措施應(yīng)從產(chǎn)品整體出發(fā)，而不是從現(xiàn)有產(chǎn)品的零件和工藝出發(fā)，以免限制產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，影響創(chuàng)造力的發(fā)揮。 2 同一級(jí)的工程措施應(yīng)相互獨(dú)立，而且工程措施的組合應(yīng)是全面系統(tǒng)的，可據(jù)此產(chǎn)生完整的設(shè)計(jì)方案。 3 所選的工程措施應(yīng)有助于提出量化的指標(biāo)，以便對(duì)該項(xiàng)措施的實(shí)現(xiàn)方法和可實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行科學(xué)評(píng)估。 4 提出工程措施時(shí)，應(yīng)調(diào)查同類產(chǎn)品在售后服務(wù)中所發(fā)現(xiàn)的設(shè)計(jì)缺陷，檢查有無(wú)對(duì)應(yīng)的工程措施防止再次發(fā)生故障。 2 利用親和圖法對(duì)提出的工程措施進(jìn)行整理和分級(jí)，并形成質(zhì)量特性展開表；若質(zhì)量特性較明確和簡(jiǎn)單，有時(shí)也不必展開質(zhì)量特性形成展開表。 1. 有時(shí)也有先提出總的解決方案，然后再展開詳細(xì)的工程措施 質(zhì)量特性 質(zhì)量要求 一次展開 X Y Z 二次展開 X1 X2 Y1 Y2 Y3 Z1 Z2 Z3 Z4 一次展開 二次展開 三次展開 一 A A1 A2 A3 B B1 B2 B3 二 C C1 C1 D D1 天花板：質(zhì)量特性 CTQ的展開表 DFSS by Jim Jin Aug. 2023 質(zhì)量屋的質(zhì)量特性 打火機(jī)的質(zhì)量特性提取例子 客戶資料 質(zhì)量要求 質(zhì)量特性 特性 1 特性 2 1 男 強(qiáng)風(fēng)中也能點(diǎn)著 熄滅風(fēng)力 瞬間風(fēng)壓 強(qiáng)風(fēng)中火焰也能穩(wěn)定 熄滅風(fēng)力 瞬間風(fēng)壓 寒冷的地方也能點(diǎn)著 氣壓 外氣溫 寒冷地方也能穩(wěn)定 氣壓 外氣溫 雨中也能點(diǎn)著 溫度 點(diǎn)火壓力 雨中火焰也能穩(wěn)定 溫度 點(diǎn)火壓力 能可靠地點(diǎn)著 點(diǎn)火壓力