正確理解企業(yè)咨詢(編輯修改稿)
2025-03-22 14:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 況。 ?了解詢問者的愿望。 ?找到詢問者現(xiàn)況與愿望的關(guān)聯(lián)。 ?實現(xiàn)詢問者的愿望。 ?盡可能的幫助詢問者。 2023， 5， 27 素質(zhì)要求 ?Ethics 優(yōu)良的品性 ?Heart 感性的心 ?Head 清晰的頭腦 ?Physics 健康的身體 ?Behavior 規(guī)范的行為 ?Affection 穩(wěn)定的情緒 ?Appearance 端正的儀表 正確理解我們的工作 2023， 5， 27 長期的準(zhǔn)備 ?有關(guān) IT行業(yè)及本公司的知識 。 ?本公司與其他公司的產(chǎn)品知識。 ?咨詢技巧。 ?有關(guān)客戶的資訊。 ?本公司的咨詢方針。 ?廣泛的知識，豐富的話題。 ?氣質(zhì)與合適的禮儀。 正確理解我們的工作 2023， 5， 27 咨詢師招聘、上崗 聘用條件： 大專以上學(xué)歷，計算機、市場營銷及相關(guān)專業(yè)，工作五年以上。 特別優(yōu)秀者條件可適當(dāng)放寬。 上崗條件： 所有咨詢師必須參加公司進行的咨詢師培訓(xùn)， 獲得見習(xí)咨詢師及以上級別咨詢師證書， 方可上崗。 正確理解我們的工作 2023， 5， 27 詢問者 咨詢決策過程 確認(rèn)問題 收集信息 預(yù)選評估 決策確立 報名繳費 內(nèi)在自發(fā)、 外來刺激 引發(fā)需求 商業(yè)媒體、公眾報道 人際交往 、自我經(jīng)驗 對興趣、特點、 屬性 加權(quán)比較 形成偏好 產(chǎn)生報名意愿 學(xué)習(xí)評價 本期學(xué)習(xí)滿意度 繼續(xù)學(xué)習(xí)參考 市場宣傳、電話咨詢 當(dāng)面咨詢、演講會 學(xué)員轉(zhuǎn)化、教學(xué)質(zhì)量 咨詢工作流程 2023， 5， 27 咨詢流程 ?規(guī)范咨詢步驟 ?規(guī)范咨詢用語 ?講究咨詢技巧 ?結(jié)合規(guī)范與個性 ?通過訓(xùn)練、現(xiàn)場示范、中心管理、公司監(jiān)督、大家努力成為合格咨詢師。 電話咨詢上門轉(zhuǎn)化率 ≧60% 70% 當(dāng)面咨詢報名轉(zhuǎn)化率 ≧50% 60% 努力與中心同仁合作達到： 升學(xué)率 ≧ （ 60%， 50%） ≧ （ 70%， 60%） 咨詢工作流程 詢問者 上門 聽演講會 當(dāng)面咨詢 一學(xué)期學(xué)員 二學(xué)期 二
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1