團隊建設(shè)管理經(jīng)驗講義(編輯修改稿)
2025-03-22 12:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?身體，精神及感情的局限 ?無法確定在什么情形 下按期望行為做事 ?被要求在同一時間完成 相矛盾的工作 ?缺乏足夠的資源來做事 后果 ?后果不足以鼓勵員工 采取預(yù)期的行動 團隊管理 —— 團隊執(zhí)行力 團隊管理 —— 團隊內(nèi)部溝通 團隊管理工具： DISC性格分析 支配型 老虎型 和藹型 和平鴿 表現(xiàn)型 孔雀型 分析型 貓頭鷹 內(nèi)向 被動 主動 外向 團隊管理 —— 團隊內(nèi)部溝通 背景案例：死不悔改 一、案例情景： 你的員工趙兵是公司某重要客戶的兒子，但是最近總愛遲到，以前是一個月遲到一次，現(xiàn)在漸漸增多，上個月共遲到十次之多，考勤部門已提醒過多次，但趙兵根本丌理睬，他還宣稱：如果要罰我的款，我就提出辭職，到時我爸爸知道了找你們老總，有你們好看的。 正因這事，營業(yè)廳的其他內(nèi)部所有的員工抱怨聲丌斷，同時也有一些員工也紛紛效仿。你作為的他的直接上級，有一次在晨會上批評過他，但他當著所有員工的面頂撞了你?，F(xiàn)在你開始平靜下來，心想：應(yīng)該找趙兵好好溝通一下了。 ? 二、工作還原：你該如何處理此事？ 你會怎么做？ A、忠告趙兵，如果他繼續(xù)遲到，他的業(yè)績將大受影響。 B、表示關(guān)切，問他有什么問題。 C、表示關(guān)切，設(shè)法減輕他工作的負荷。 D、表示關(guān)切，提醒他遲到的上限 如果趙兵依然丌定期遲到，他的理由是他女朊友家離單位太進 , 一定要他送她上班。你最好的行動是？ A、同情他，并建議他對此丌合理的要求有拒絕的權(quán)利。 B、丌管他，因為清官難斷家務(wù)事。 C、和他女朊友溝通，設(shè)法改變他女朊友的做法。 D、告訴他，你希望他在一個禮拜內(nèi)解決問題 團隊管理 —— 團隊內(nèi)部溝通 E T 先處理「心」，再處理「事」 心情 事情 冰山理論 部屬有怨為什么不說 ? 說了 ? 反而被 ? 理由不充分，但心里 ? 自己已 ? 找到一個 的地方，講爽了 也沒用 修理 不爽 解決了 安全 團隊管理 —— 團隊內(nèi)部溝通 ? 正面的角度看待訴怨 ? 以不破壞關(guān)系為最大前提 ? 以充分了解對方為手段 ? 朝向積極性建設(shè)性的目標努力 ? 引發(fā)對方自愿性的承諾 ? 予以必要協(xié)助，展開后續(xù)行動 處理部屬訴怨的六大原則： 團隊管理 —— 團隊內(nèi)部溝通 團隊管理 —— 團隊內(nèi)部溝通 主管和員工的換位思考 Boss : I WILL APPRECIATE IF HE WORKS HARD Employee : I WILL WORK HARD IF HE APPRECIATES 主管： 如果他 /她工作努力，我會感謝他 /她 員工： 如果他 /她（知道）感謝我，我會努力工作 團隊管理 —— 團隊激勵藝術(shù) 什么是激勵？ ? 愿為組織目標努力付出的意愿 ,但此意愿受制于此一努力是否能滿足個人的某種需求 . ? 激勵過程 : – 未滿足的狀態(tài)、被剝奪的狀態(tài)，引發(fā) TENSION緊張、不均衡，趨向于均衡，減少緊張感。 團隊管理 —— 團隊激勵藝術(shù) 我們了解 我們的每一個
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