【文章內(nèi)容簡介】 商場贈品領(lǐng)用簽收表 ? 1日 2日……贈品名稱 1日 2日……贈品A贈品B……贈品A贈品B……贈品A贈品B……兌獎率商場類型合計當(dāng)日贈品商場名稱區(qū)域贈品銷量累計銷量目標(biāo)銷量達(dá)成率累計用量預(yù)計用量當(dāng)日銷量報表要求 日報表 ? 贈品贈品……贈品贈品……贈品贈品……備注： “參與人數(shù)”根據(jù)銷量估算，現(xiàn)場觀察單個顧客購買量，除銷量?！盎顒有Ч笔窃诨顒悠陂g消費者對本品、該次活動的評價。“競品信息”是指活動期間，競品所在進(jìn)行的任何針對促銷者的活動。商場類型 點數(shù)銷量達(dá)成累計銷量目標(biāo)銷量區(qū)域活動結(jié)案表累計用量預(yù)計用量單人成本費用產(chǎn)出比活動效果競品信息（競品活動形消費者對本品的接受度（百分之幾的人曾經(jīng)喝過本品）：合計費用贈品費物料費合計贈品名稱參與人數(shù)兌獎率贈品其他試飲費運費促銷員管場地費報表要求 結(jié)案表 ? 培訓(xùn)內(nèi)容 集團簡介 產(chǎn)品知識 工作職責(zé) 儀容儀表 促銷技能 規(guī)章制度 ? 儀容儀表 ? 儀容儀表的重要性： ? 經(jīng)顧客戶好的第一印象 ? 可以獲得顧客的信賴 ? 能夠改善工作場所的氣氛 ? 有助于保持嚴(yán)肅認(rèn)真的心情 ? 可以提升工作成績 ? 儀容儀表 ? 正確站姿： ? 挺胸直立 ， 伸直腰肌和膝蓋 。 ? 下顎自然后縮 。 ? 面帶微笑 、 眼睛正視 ， 目光柔和的臵于顧客面部 （ 同性看其雙眼 ， 異性則看其兩眼之間 ） ， 但不可一直停留 ， 可以看一會兒就轉(zhuǎn)開一下子 。 ? 雙手自然下垂 ， 貼于兩腿旁或于背后自然交叉或在前方交叉輕握 。 ? 嚴(yán)禁：雙手抱胸 、 叉腰 、 插入口袋 、 腳叉開 、 斜靠 、 晃動上半身 、 抖腳 、 神情呆滯 、 皮笑肉不笑等 。 ? 儀容儀表 ? 正確走姿： ? 挺胸直立 ， 伸直腰肌和膝蓋 。 ? 身子擺正 。 ? 伸直腰肌 。 ? 面帶微笑 、 眼睛正視 。 ? 雙手自然的小弧度擺動 。 ? 跨度以輕松自然為準(zhǔn) 。 ? 敏捷 、 充滿活力 。 ? 嚴(yán)禁：有氣無力 、 彎腰駝背 、 歪歪扭扭 、 大搖大擺 、 快跑、 跳躍 。 ? 儀容儀表 ? 頭發(fā)健康： ? 常洗 ， 確保干凈 、 無異味 。 ? 發(fā)型自然 ， 不遮眉眼 ， 不準(zhǔn)留奇異發(fā)型 ， 短發(fā)必須整齊 ，長發(fā)必須束發(fā) ， 且發(fā)卡 、 發(fā)圈必須為黑色 ， 頭飾款式應(yīng)與發(fā)型 、 服飾協(xié)調(diào) 。 ? 若發(fā)質(zhì)太差應(yīng)染發(fā) ， 但不染黑色以外的染發(fā)品 。 ? 頭飾款式入色調(diào)應(yīng)與發(fā)型 、 服飾協(xié)調(diào) 。 ? 每兩周修剪一次 。 ? 儀容儀表 ? 化妝淡雅： ? 應(yīng)著淡妝 ， 色彩搭配應(yīng)協(xié)調(diào) 。 ? 若有脫妝 ， 應(yīng)暫時離開迅速補妝 。 ? 不得涂純透明以外的指甲油 。 ? 儀容儀表 ? 著裝得體： ? 穿戴整潔 ， 不得有異味或濃烈香水味 。 ? 款式 、 顏色與工作環(huán)境相稱 ， 大方得體 。 ? 有工作服的必須著工作服 。 ? 辭工后必須在 2個工作日內(nèi)把衣服洗干凈歸還公司 。 ? 儀容儀表 ? 首飾適宜： ? 不可佩載太多或太貴的首飾 ， 只能相當(dāng)于當(dāng)?shù)匾话闼?。 ? 款式 、 顏色與服飾等相協(xié)調(diào) 。 ? 儀容儀表 ? 雙手潔凈： ? 養(yǎng)成洗手習(xí)慣 ， 保持潔凈 。 ? 適當(dāng)保養(yǎng) ， 保持細(xì)膩 。 ? 指甲每天應(yīng)修剪一次 ， 保持潔凈 、 與手指平整 。 ? 儀容儀表 ? 態(tài)度端正： ? 熱情而不矯情。 ? 微笑而不謅笑，自然為佳。 ? 禮貌、親切、不卑不亢。 ? 善用身體語言、特別是眼睛應(yīng)透露真誠。 ? 說話聲調(diào)柔和、適中。 ? 要懂得細(xì)心聆聽（細(xì)聽消費者想法）。 ? 儀容儀表 ? 穿鞋簡潔： ? 常洗常擦，保持潔凈、光亮。 ? 色調(diào)、款式簡潔、與服飾相稱。 ? 不穿拖鞋、高跟鞋。 ? 自我演出的技巧 ? ? 注意事項 ： ? 促銷人員著促銷服時，即代表 “王老吉 ”的品牌形象，一切舉止及行動，均影響公司形象，并受公眾所注意；因此要容忍不禮貌的對待，遇著任何困難及 爭執(zhí)，應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)督導(dǎo)或主管去解決問題 。 ? 注意時間，準(zhǔn)時抵達(dá)工作地點，不可遲到、早退。 ? 不可以配帶私人手飾，包括手鏈、戒子、耳環(huán)、頸鏈等。 ? 在工作時，往往首先是與店鋪職員聯(lián)絡(luò)，盡量與他們保持友善的關(guān)系，獲得他們的協(xié)助。 行為規(guī)范 ? ? 注意事項 ： ? 對顧客態(tài)度親切、和藹大方，對顧客提出的問題 能準(zhǔn)確、迅速地解答，并做到百問不厭；在有顧客投訴時，應(yīng)在緩和顧客情緒同時問明原因，作出正確解釋，留下顧客詳細(xì)聯(lián)系地址、姓名、電話，及時向主管匯報。 ? 廣泛收集顧客意見和競爭產(chǎn)品信息，及時向主管反饋，不向其它公司泄露本企業(yè)情報。 ? 有機會與顧客談話時，盡量希望他們試抽及購買本公司之產(chǎn)品。簡潔地介紹產(chǎn)品，禁止與顧客談?wù)撍绞?，或討論其它公司產(chǎn)品之優(yōu)劣。 行為規(guī)范 ? ? 注意事項 ： ? 在工作時間內(nèi)不可在現(xiàn)場進(jìn)行私人購物或進(jìn)食，也不可把食物及飲品放在現(xiàn)場；不可以在工作現(xiàn)場休息和閑談；在小休或用餐時，要緊記自己身份，注意自己之立行舉止；用餐時間在半小時以內(nèi)。 ? 身體感覺不適時，應(yīng)立即通知促銷主管。 ? 促銷活動期間不可以攜帶傳呼機或手提電話。 行為規(guī)范 ? ?對回頭購買參與活動的，應(yīng)熱情、耐心的予以接待，再次講解活動信息詳情。 ?對待投訴，應(yīng)熱情接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起；若不是也必須耐心解釋，及時反饋情況。 ?確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，就確認(rèn)是否因使用不當(dāng)引起的；對于用法不當(dāng)引起的應(yīng)悉心講解，并表示歉意。 ?如因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)予退、換貨，并及時反饋信息。 ?問題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向促銷主管或其他上級匯報，以便相關(guān)部門解決處理。 售后服務(wù)處理規(guī)范 ? ? 注意事項 ： ? 工作完畢，要收拾一切雜物，并向負(fù)責(zé)人道謝才離去。 ? 工作時間，謝絕家人來訪、探望。 ? 不得參加本公司促銷推廣活動中任何兌獎活動。 ? 不得隱瞞其他促銷員的違規(guī)行為。 ? 嚴(yán)格服從公司工作安排。 行為規(guī)范 ? ?問候語： ?您好 ?您早 ?今天天氣真好 ?今天天氣真冷 ?您好，請隨便看看 ?回答： ?是 ?是的 ?您說的得很專業(yè) ?很抱歉，這事我不太清楚 ?對不起，我得向領(lǐng)導(dǎo)請示一下，請稍等 語言規(guī)范 ? ?詢問： ?請問 ┅┅ 您好，請隨便看看 ?對不起，請問 ┅┅ ?很抱歉，您 ┅┅ ?您真內(nèi)行，您認(rèn)為 ┅┅ ?種都有很適合您 ，您更喜歡哪一種？ ?┅┅ 如果 ┅┅ 會更好，要不要 ┅┅ 冷 語言規(guī)范 ? ?暫時離開： ?對不起，請稍等 ?對不起，請你等幾分種，好嗎？ ?受催促時： ?對不起，我馬上過來 ?非常對不起，請再稍等一下對不起，請稍等 ?對不起，請你等幾分種，好嗎？ 語言規(guī)范 ? ?拒絕： ?很不巧 ┅┅ ?實在對不起 ?┅┅ 時候又會有 ┅┅ 促銷，歡迎您到時再次光臨 ?結(jié)帳： ?謝謝，收您 500元 ?您好，找您 20元 ?送客： ?謝謝您，您慢走 ?謝謝，希望您 下次再來 語言規(guī)范 ? 培訓(xùn)內(nèi)容 集團簡介 產(chǎn)品知識 工作職責(zé) 儀容儀表 促銷技能 規(guī)章制度 ? 在你的工作過程中，會遇到許多不同的消費者，基本上每一個消費者在采取購買行為的心理過程中，都大致相同，只要你詳加了解及知道如何去應(yīng)對，相信必能使工作進(jìn)行更順利。 消費者購買心理之八階段與應(yīng)對時機圖： 注 意 興 趣 聯(lián) 想 欲 望 比 較 檢討 信 賴 行動及滿足 伺 機 接 近 商品提示詢問 商品說明勸誘 銷售關(guān)鍵點 結(jié) 束 金錢收受、送客 顧客購買時內(nèi)心的變化流程 認(rèn)識消費者的購買心理和行為 ? 購買心理的七階段與銷售表現(xiàn)上的重點階段 各階段的特征 適應(yīng)各階段的對策 陳列的要領(lǐng)注意引起無意識顧客的注意，表現(xiàn)重點商品的訴求，決定主題，現(xiàn)場表演決定陳列的目標(biāo)做重點式訴求。價格牌或指示牌要親切表示。要注意色、光、音、香等感覺。要從店外看陳列效果，考慮清潔與新穎性為研究主題。講究色、光、音及其他老練的廣告方法。興趣應(yīng)用喚起關(guān)心的新穎色彩，光澤等方法。提供有趣的話題讓顧客有好感，好的印象。表現(xiàn)動態(tài)的立體感與季節(jié)感。直接可用手觸著。明示商品特征的說明。考慮新穎性，需求性，意外性效果。用快樂與實體感的方法訴求其五官。應(yīng)用指示牌P O P 廣告。聯(lián)想重視買方的感覺。明示具體的使用情形。告知購買的好處。強調(diào)使用時之感觸以陳列器具表達(dá)實用感。具體表示該商品的益處。以人形象或其他用具來指導(dǎo)顧客。利用輔助陳列器具（如人造花、框架等），表示該商品的生產(chǎn)或銷售情報.欲望加強想占有的訴求。強調(diào)該商品的好處。表示流行或多數(shù)人喜好。有綺夢存在的訴求。再強調(diào)商品特征。說明其莫大的利益。訴求現(xiàn)在就購買的利益。表示商品特性與市場反應(yīng)說明如此使用法的有利性說明現(xiàn)在購買的有利性（以上可利用指示牌P O P 廣告）。比較明確表示要比較的對象是什么？表示商品的種類。陳列商品成