促銷員培訓(xùn)蒙牛(編輯修改稿)
2025-03-19 13:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ★ 您好，找您 20元1/22/2023 30智達(dá)信顧問十、應(yīng)對規(guī)范送客★ 謝謝您，您慢走★ 謝謝，希望您再次光臨★ 沒關(guān)系，歡迎您下次再來1/22/2023 31智達(dá)信顧問十一、言行舉止 正確心態(tài)：（ 1）以顧客的立場考慮問題。（ 2）多發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點(diǎn)、特別是容易被忽略的 優(yōu)點(diǎn)，寬容其不足。（ 3）努力博取對方的信任。 1/22/2023 32智達(dá)信顧問十一、言行舉止言行舉止規(guī)范：（ 1）遵守儀容議表的規(guī)范，樹立良好形象。（ 2）運(yùn)用規(guī)范應(yīng)對，創(chuàng)造和諧氣氛。（ 3）真誠贊美顧客，不責(zé)怪或貶低對方。（ 4）與周圍的人友善交往，不依賴上司。（ 5）主溝通，積極提出有建設(shè)性的意見。（ 6）樂于助人。（ 7）言出必行。（ 8）虛心接受批評、指導(dǎo)，勇于承認(rèn)錯誤，主動道歉。（ 9）不得有任何形式的爭吵。（ 10）每天下班后反省當(dāng)天的言行舉止，不斷完善。1/22/2023 33智達(dá)信顧問十二、服務(wù)規(guī)范 言行舉止符合規(guī)范。對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識諳熟，當(dāng)顧客的好參謀， 不浮夸產(chǎn)品功能或效率。熱情、自信地待客，不冷落顧客。顧客較多時，應(yīng) “ 接一、待二、招呼三 ” （重點(diǎn) 接待某位、分發(fā)宣傳品給其他幾位、回答另一 位的提問或提供幫助），要供機(jī)造勢，掀起高潮。耐心待客，不得有不耐煩跡象。1/22/2023 34智達(dá)信顧問十二、服務(wù)規(guī)范為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時應(yīng)熟練、正確， 遞給顧客時應(yīng)使用雙手。收錢、找錢均應(yīng)使用雙手。不管顧客是否購買，均應(yīng)文明待客、禮貌送 客。不強(qiáng)拉顧客。不中傷競品。1/22/2023 35智達(dá)信顧問十三、行政紀(jì)律準(zhǔn)時上、下班，上班時間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。請假應(yīng)遵守本企業(yè)和賣場的考勤條例。就餐時間嚴(yán)格遵照賣場規(guī)定。上班不得閑聊、吃東西、看報刊、哼歌、喧嘩 等。不得在工作場所剪指甲、梳頭、化妝等。不得坐、靠著待客。不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵。不得兼職。1/22/2023 36智達(dá)信顧問十四、售后服務(wù)處理規(guī)范 對購物后回頭咨詢的，應(yīng)熱情、耐心的予以解答對待投拆，應(yīng)熱情接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本企 業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起；若不是也必須耐心解釋 。確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否因使用不當(dāng)引起的；對于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意。確因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)予退、換貨，并表示歉意（若企業(yè)允許，可送給某種贈品等；）處理后取得賣場蓋章證明，交促銷主管上報企業(yè)。問題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向促銷主管或其他上級匯報。1/22/2023 37智達(dá)信顧問十四、售后服務(wù)處理規(guī)范促銷主管必須迅速核定事實(shí)，與顧客取得聯(lián)系（最好是登門 拜訪），表達(dá)歉意，按撫其情緒，了解其要求，商洽合適解 決辦法，達(dá)成初步諒解；注意不可拖延，以防事態(tài)擴(kuò)大。馬上填制《投訴處理辦法申請表》，向售后服務(wù)主管得出申 請，獲準(zhǔn)后方可執(zhí)行；售后服務(wù)主管必須迅速作出決策，不 得拖延。及時與顧客協(xié)調(diào)處理，并取得相關(guān)部門證明（如鑒定報告、 診斷病歷卡、費(fèi)用發(fā)票等），簽訂《投訴處理協(xié)議》，達(dá)成 正式諒解。月底將所有相關(guān)資料（賣場小票或證明、相關(guān)部門證明、顧 客有效證件復(fù)印件、上級批復(fù)的申請、協(xié)議等）寄回營銷部。整個處理過程應(yīng)注意隔離事件，嚴(yán)防事件被媒體進(jìn)行不利報 道。 1/22/2023 38智達(dá)信顧問十五、促銷員：在戰(zhàn)爭中學(xué)會戰(zhàn)爭 促銷員，不僅僅是一份工作，更是一種具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，一種人生歷練。 要成為一名優(yōu)秀的促銷員，踢好 “臨門一腳 ”最根本的是要 “在戰(zhàn)爭中學(xué)會戰(zhàn)爭 ”。學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)強(qiáng)化市場觀念，不放過任何一個品牌接觸點(diǎn)塑造促銷心態(tài) 定位職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)自我管理意識 1/22/2023 39智達(dá)信顧問十六、終端店員營業(yè)中吸引顧客的技巧 打招呼 要注意語氣的 “二輕 ”，即輕柔而不造作，輕聲而不低語1/22/2023 40智達(dá)信顧問十六、終端店員營業(yè)中吸引顧客的技巧 定晴注視 不是目不轉(zhuǎn)睛地盯，而是保持一種真誠的熱望的目光，給顧客尊重、穩(wěn)健全的感覺。1/22/2023 41智達(dá)信顧問十六、終端店員營業(yè)中吸引顧客的技巧接近顧客
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