基于客戶意向判斷及提升模型的客戶管理方法v510622(編輯修改稿)
2025-03-22 08:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 入該階段 客戶類別及分配 ~20家 推動客戶意向提升的主要方法 推動客戶從拒絕到階段 0： 堅持，每隔一段時間打電話進行溝通 設(shè)計好的開場白 推動客戶從階段 0到階段 1： 對客戶的抱怨、牢騷表示理解，了解客戶抱怨的具體情況并進行分析 不給客戶施加壓力，制造輕松的氛圍 客戶維護頻率和要點 15天 最少 聯(lián)系一次；維護 客戶關(guān)系，與客戶做成 朋友；逐步促成客戶意向的提升 “我跟蹤的客戶”客戶管理 “我跟蹤的客戶”客戶管理 階段 1 階段 2 定義 客戶愿意聽商務人員介紹，有互動 客戶主動了解百度產(chǎn)品，評估百度產(chǎn)品的價值 表征 回答商務人員提出的問題，與商務人員有互動 主動了解百度產(chǎn)品的基本信息（如百度推廣是怎么回事？） 主動詢問百度產(chǎn)品的相關(guān)問題（如效果） 主動拿百度產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品做比較 咨詢推廣相關(guān)信息（如網(wǎng)站建設(shè)） 用于判斷客戶意向狀態(tài)的問題 客戶需求導向的專業(yè)銷售工具，如客戶能夠和商務人員良好地溝通，則判斷進入該階段 我剛才對您企業(yè)情況的分析，您是否認同？ 我剛才講的，您有什么問題？ 如客戶有反應，開始使用長句子與商務人員進行溝通，講述自己的想法，則判斷為進入該階段 客戶類別及分配 ~40家 推動客戶意向提升的主要方法 推動客戶從階段 1到階段 2： 建立和客戶的信任 靈活使用工具，促使客戶需求點明確化 推動客戶從階段 2到階段 3： 商務人員對產(chǎn)品有充分的了解和自信 商務人員能夠抓住客戶的關(guān)鍵需求點，有效回答客戶的問題（如有效地介紹百度與客戶現(xiàn)有推廣渠道的差異） 明確決策人情況 客戶維護頻率和要點 7天左右聯(lián)系一次 ；主要 為維護關(guān)系，讓客戶記住你 ，并促成客戶意向的提升，以便在合適的時機進行約訪 可以約訪 階段 3 階段 4 定義 客戶考慮成交 客戶確定可以成交 表征 客戶詢問價格、具體推廣方法、售后服務等內(nèi)容，如詢問優(yōu)惠（服務費減免），推廣預期（預存款可以用多久），售后（上線期限） 確定成交具體時間，但客戶又在外地出差 確定 成交，但考慮推廣金額 確定成交，但由于另一個負責人的阻撓 用于判斷客戶意向狀態(tài)的問題 使用成交信號來試探 客戶（如遞合同），如客戶不反感，則判斷為進入該 階段 （對于出差在外地的客戶）那到時候我直接帶上證件和合同過來跟您當面辦理下手續(xù)，行吧？ 如客戶沒有意見就按計劃行事； （在選擇推廣預存）那我明天上午 10： 30直接帶合同過來，可以預存 3萬，到時候送您一個百度限量版禮品，您看如何？ 如客戶沒意見，就成交了 推廣的事情就您一個人確定就可以了吧？ 客戶類別及分配 類似于 A類（ 10家） 推動客戶意向提升的主要方法 推動客戶從階段 3到階段 4： 明確決策人情況 解決客戶的客觀問題，讓客戶沒
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1