基于中高端客戶收入模型構(gòu)建的保有及價值提升研究項目成果匯報(編輯修改稿)
2025-06-07 00:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 但月消費小于 30元的客戶進(jìn)行國際定向長途套餐營銷 曾參加過手機(jī)終端營銷的客戶進(jìn)行 3G手機(jī)終端營銷和數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦。 項目實施 精確細(xì)分定位 ,突破傳統(tǒng)的 VIP客戶價值保有與提升模式 一 攻：拓展 VIP規(guī)模，主動將 VIP服務(wù)延伸至中高端客戶 二 創(chuàng)：拉動 VIP收入，實現(xiàn) VIP市場精細(xì)化營銷 三 守：精細(xì)化異動模型，強(qiáng)化 VIP客戶保有能力 四 四大保障機(jī)制，推進(jìn) VIP客戶保有和價值提升 11 精細(xì)化異動模型，強(qiáng)化 VIP客戶保有能力 異動任務(wù)生成，常態(tài)任務(wù)管理下發(fā)機(jī)制 圈定重點維護(hù)對象，以項目形式下發(fā)并執(zhí)行 通過硬捆綁營銷業(yè)務(wù)推薦，有效控制客戶離網(wǎng)風(fēng) 異動群體 申銷群體 欠銷群體 ? 利用經(jīng)分系統(tǒng)查找目標(biāo)客戶，通過細(xì)分異動群體，根據(jù)不同目標(biāo)客戶群特點分別定義，在挽留過程中有針對性地采取措施 12 持續(xù)優(yōu)化異動模型，實現(xiàn) VIP客戶的精細(xì)化保有 5 . 11原模型 新模型? 通過對異動 VIP客戶消費行為進(jìn)行細(xì)分，優(yōu)化異動模型分析維度。增添互聯(lián)互通作為異動細(xì)分的監(jiān)控指標(biāo) ? 優(yōu)化后的異動模型圈定更為精準(zhǔn)，每月圈定目標(biāo)客戶由原 5萬多人減少至約 1萬人，為 VIP客戶保有提供精確的數(shù)據(jù)保障，并有效節(jié)省 VIP客戶保有成本 異動模型圈定客戶對比 二次優(yōu)化異動模型指標(biāo)維度 13 異動維度 判斷標(biāo)準(zhǔn) 與競爭對手移動電話通話人數(shù)占通話總?cè)藬?shù) =20﹪ 含 186號段人數(shù)占通話總?cè)藬?shù) =5﹪ 含 189號段人數(shù)占通話總?cè)藬?shù) =5﹪ 呼轉(zhuǎn)競爭對手同一號碼 15次 呼叫 10010， 10000等特服號碼 萬人 項目實施 精確細(xì)分定位 ,突破傳統(tǒng)的 VIP客戶價值保有與提升模式 一 攻：拓展 VIP規(guī)模，主動將 VIP服務(wù)延伸至中高端客戶 二 創(chuàng)：拉動 VIP收入，實現(xiàn) VIP市場精細(xì)化營銷 三 守：精細(xì)化異動模型，強(qiáng)化 VIP客戶保有能力 四 四大保障機(jī)制，推進(jìn) VIP客戶保有和價值提升 14 全面化保障機(jī)制，實現(xiàn) VIP客戶保有和價值提升 ? 基于客戶行為和需求特點，并結(jié)合北京移動 VIP工作實際，從機(jī)制、流程、系統(tǒng)、考核四方面建立全面的保障機(jī)制 機(jī)制保障 流程保障 系統(tǒng)保障 考核保障 VIP客戶保有和價值提升 ?基于各價值周期 VIP客戶行為，設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化的營銷、服務(wù)等流程 ?基于客戶 ARPU值和消費行為特點，并綜合客戶滿意度和投訴等數(shù)據(jù)，確定VIP客戶價值保有和提升的關(guān)鍵產(chǎn)品、渠道、商業(yè)過程，并針對性設(shè)臵 KPI指標(biāo) ?完善 VIP客戶差異化營銷機(jī)制和服務(wù)機(jī)制，規(guī)范化、體系化對 VIP客戶差異化感知的管理機(jī)制 ?優(yōu)化 BI經(jīng)分系統(tǒng)對 VIP客戶保有與價值挖掘的數(shù)據(jù)分析支撐能力 ?強(qiáng)化 CRM系統(tǒng)的
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1