市場與市場營銷概念講義(編輯修改稿)
2025-03-21 22:23 本頁面
【文章內容簡介】 ? 迅速遺忘 顧客滿意與關系營銷 ? 樹立 關系營銷 觀念 （ relationship marketing） 交易營銷（ transaction marketing） 關系營銷的本質特征 ①雙向溝通 ②合作 ③雙贏 ④親密 ⑤控制 顧客滿意與關系營銷 ? 顧客讓渡價值 （ customer delivered value, CDV） ? 顧客滿意與顧客忠誠 顧客滿意與顧客忠誠 ? 顧客滿意 (satisfaction) ? 顧客期望 ? 向顧客傳遞價值 (customerdelivery system) ? 檢核顧客滿意狀況 （ 1） 投訴和建議制度 。 （ 2） 顧客滿意調查 。 （ 3）神秘購物者。 吸引和保持顧客 （ 1） 確定和衡量顧客保持率 。 （ 2） 找出導致顧客流失的原因 ， 并尋求改進的對策 。 （ 3） 估算失去這些不該失去的顧客時所導致的利潤損失 。 （ 4） 測算降低流失率所需成本 。 （ 5） 接觸流失的顧客 ， 聽取他們的心聲 。 吸引和保持顧客 吸引和保持顧客 區(qū)別顧客關系 ， 實行 恰當營銷 （ 1） 基本型營銷 （ 2） 反應型營銷 （ 3） 負責型營銷 （ 4） 主動型營銷 （ 5） 合伙型營銷 市場營銷學的發(fā)展 ? 市場營銷學的演進 ? 市場營銷學在中國的發(fā)展歷程 謝 謝 :22:5622:2222::22 22:2222:22::22:56 2023年 3月 22日星期三 10時 22分 56秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，
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