【文章內(nèi)容簡介】 去所有“面包卷”攻關(guān)項(xiàng)目的解決措施及其標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行總結(jié)分析,“面包卷”根本原因 詳細(xì)分析,熱軋質(zhì)量管理系統(tǒng) 診斷分析,對熱軋廠領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行訪談就目前熱軋廠在策略/方法/工具、系統(tǒng)和組織/人員三方面就發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和預(yù)防問題的工作進(jìn)行了解 對數(shù)據(jù)、資料的收集和分析,參與者,熱軋廠“面包卷”項(xiàng)目攻關(guān)小組成員，精益運(yùn)營質(zhì)量小組成員,精益運(yùn)營質(zhì)量小組成員,“面包卷”是頻繁發(fā)生的質(zhì)量問題之一,資料來源: 寶鋼股份；小組分析,時間,“面包卷”卷數(shù),9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5,1999年,2000年,2001年,面包卷的大量產(chǎn)生造成臨時封鎖率和返修成本的提高，并影響了交貨時間表現(xiàn),,,魚刺圖分析“面包卷”產(chǎn)生的根本原因,面包卷,設(shè)備,電氣設(shè)備狀態(tài),機(jī)械,QOC（快速打開系統(tǒng)）不正常,設(shè)備狀態(tài),卷筒使用時間 卷筒修復(fù)質(zhì)量 助卷輥的磨損 卷筒加油過度 卷筒的漲縮不到位 外支撐的狀態(tài) 側(cè)導(dǎo)板的狀態(tài) 夾送輥的狀態(tài),液壓,操作水平,調(diào)零精度,側(cè)導(dǎo)板設(shè)定,速度設(shè)定,維護(hù)水平,更換卷筒周期,對設(shè)備維護(hù)和修復(fù),人員,來料,板型,溫度,疊板,頭部溫度偏低,鐮刀彎,楔形,頭部軋破,速度,超前率,滯后率,輥縫縫隙設(shè)定,流程,壓力,夾送輥,主要分析的根本原因,資料來源: 小組分析,沒有轉(zhuǎn)化為維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn) 沒有轉(zhuǎn)化為點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn) 沒有轉(zhuǎn)化為檢修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 固化到功能精度管理標(biāo)準(zhǔn)表 固化到功能精度管理標(biāo)準(zhǔn)表 轉(zhuǎn)化為點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn) 臨時技術(shù)通知單 已標(biāo)準(zhǔn)化,相當(dāng)一部分對“面包卷”的攻關(guān)項(xiàng)目成果沒有得到固化,過去對“面包卷”攻關(guān)中發(fā)現(xiàn)的根本原因,扇形板內(nèi)部配合間隙大 卷筒與外支撐同心度精度差 卷筒板銷磨損及變形大 側(cè)導(dǎo)板對中度及短行程閉合同步性差 PR兩平行度精度差 QOC狀態(tài)差 卷筒速度 助卷輥“零調(diào)”不規(guī)范,攻關(guān)措施的標(biāo)準(zhǔn)化工作薄弱，使合理的措施難以固化，容易引起相同問題的再次發(fā)生,舉例,1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.,解決的措施方法,定期修復(fù)扇形板 調(diào)整同心度的新方法 修復(fù)卷筒時對板銷更換，使用新板銷 定期測量調(diào)整對中度，根據(jù)狀態(tài)更換調(diào)速閥，優(yōu)化工作模式 定期測量并調(diào)整平行度，開發(fā)偏心糾錯功能 按周期更換伺服閥，定期對加速度傳感器進(jìn)行緊固 超前率優(yōu)化 自動零調(diào)功能開發(fā),是否標(biāo)準(zhǔn)化,資料來源: 寶鋼股份,因此“面包卷”的攻關(guān)活動時間持續(xù)較長且攻關(guān)活動中質(zhì)量問題有起伏,資料來源: 寶鋼股份；小組分析,時間,面包卷數(shù),9,1999年,2000年,2001年,關(guān)鍵在于如何將攻關(guān)活動實(shí)施方案系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)化，以使得目前取得的成果能夠固化,10,11,12,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2,2002年,二年時間,目前質(zhì)量穩(wěn)定,攻關(guān)項(xiàng)目小組成立,質(zhì)量攻關(guān)小組措施,目標(biāo),問題的預(yù)防,問題的解決,對寶鋼熱軋線目前的質(zhì)量管理系統(tǒng)分析總結(jié),熱軋廠針對目前質(zhì)量問題有一套完整有效的檢測系統(tǒng) 每道工序有操作工判斷 關(guān)鍵工序有專職質(zhì)檢人員檢查 計(jì)算機(jī)自動采集許多數(shù)據(jù) 對新的質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)還缺乏有效的工具和方法,大部分解決問題的方法還是“救火” 操作工大部分還是憑經(jīng)驗(yàn)去解決問題 質(zhì)量攻關(guān)小組個體能力雖強(qiáng)，但仍缺少一個系統(tǒng)的規(guī)范的解決問題方法，解決問題的標(biāo)準(zhǔn)化工作相對比較欠缺,在新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中考慮了一部分工序可能發(fā)生的質(zhì)量問題 熱軋也嘗試性地運(yùn)用一些工具如FMEA對問題進(jìn)行預(yù)防 在改善質(zhì)量的技改方面作了很多工作，但力度不夠,策略/方法 /工具,問題的發(fā)現(xiàn),收集大量的數(shù)據(jù)，但在對數(shù)據(jù)的歸類和數(shù)據(jù)庫的建立方面仍有待提高 對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析力度有待提高以獲得更多的信息并幫助解決問題,系統(tǒng),熱軋廠各部門人員雖有詳細(xì)的質(zhì)量管理職責(zé)，但沒有完全嚴(yán)格地執(zhí)行，且相互支撐和監(jiān)督的力度不夠 質(zhì)量工作主要由領(lǐng)導(dǎo)自上而下地推動，自下而上的質(zhì)量改進(jìn)工作相對較弱 寶鋼對員工的培訓(xùn)機(jī)會較多，但是相當(dāng)一部分培訓(xùn)集中在理論知識傳授，解決實(shí)際問題的培訓(xùn)內(nèi)容有待增加 在質(zhì)量管理方面跨部門的相互合作還有待完善,組織/人員,資料來源: 小組分析,熱軋廠對現(xiàn)有問題有一套完善有效的檢測系統(tǒng),2050熱軋線,流程,主要工藝參數(shù),檢測人,收集的數(shù)據(jù),收集數(shù)據(jù)方式,板坯,操作工定時檢查。制造部、熱軋廠和煉鋼廠定時抽查,質(zhì)量,手工記錄，離線保存,加熱,粗軋,精軋,層流冷卻,卷取,板坯,溫度 1200～1250OC,厚度 38～65mm,厚度1.2～25.4 寬度 終軋溫度820～920OC 斷面,冷卻溫度 540～720OC,卷取溫度 表面質(zhì)量 卷形,操作工,操作工,專職質(zhì)檢人員 操作工,操作工,專職質(zhì)檢人員 操作工,加熱溫度,厚度 粗軋溫度,厚度、寬度、斷面、終軋溫度,冷卻溫度,卷取溫度、表面質(zhì)量、卷形,計(jì)算機(jī)記錄,計(jì)算機(jī)記錄,計(jì)算機(jī)記錄,計(jì)算機(jī)記錄,計(jì)算機(jī)記錄溫度。人工判斷，結(jié)果進(jìn)入計(jì)算機(jī),,操作工對過程控制并作初步判斷,,專職質(zhì)檢人員檢測,廢品,廢品,資料來源: 對熱軋廠相關(guān)人員訪談,,目前熱軋廠對新的質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)還缺乏有效的工具和方法,X70管線鋼,舉例,質(zhì)量新問題,重皮出現(xiàn) 熱裂紋,目前的檢測工具和方法,現(xiàn)有設(shè)備只能檢查7mm以下的鋼卷，對14mm的X70管線鋼沒有設(shè)備檢查 在X70管線鋼軋制過程中設(shè)計(jì)一個7mm鋼卷產(chǎn)品作為檢查，但效果不好 利用精整線設(shè)備對管線鋼抽卷檢查，但成本高，而且檢查要在鋼卷冷卻后進(jìn)行 利用取樣機(jī)組對管線鋼抽卷切尾部檢查，但成本高，效果不明顯，且檢查要在鋼卷冷卻后進(jìn)行,后果,質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)時已經(jīng)生產(chǎn)大批量，或質(zhì)量問題在最終用戶處才發(fā)現(xiàn),資料來源: 對熱軋廠質(zhì)檢人員訪談,寶鋼的質(zhì)量問題解決方法還有待進(jìn)一步改善,質(zhì)量問題解決流程,啟示,許多解決質(zhì)量問題的方法是“救火” 在不同的層次，相關(guān)人員解決問題沒有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⒁恢碌?、系統(tǒng)的的方法及工具，以及對解決問題的流程和結(jié)果形成標(biāo)準(zhǔn)化的文件記錄 在沒有一個系統(tǒng)規(guī)范的解決問題方法下，很難對目前的質(zhì)量問題進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn),③微調(diào)后解決問題，閉環(huán)，對此不作記錄,⑤主作業(yè)長判斷 停機(jī) 召集有關(guān)人員 分析并制定措施 實(shí)施方案，并作記錄,②操作工憑經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)在技術(shù)參數(shù)之內(nèi)做出調(diào)整,⑥作業(yè)長提出重點(diǎn)跟蹤要求，質(zhì)檢人員跟蹤質(zhì)量并反饋給操作室,①發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,⑦成立不同層次的攻關(guān)小組，由經(jīng)驗(yàn)豐富的人員領(lǐng)導(dǎo)，對質(zhì)量問題進(jìn)行攻關(guān),⑧成立重大的科研項(xiàng)目（技改、科研）并借助外腦,④微調(diào)后不能解決問題，通知主作業(yè)長并記錄數(shù)據(jù),仍不成功,仍不成功,仍不成功,資料來源: 小組分析,標(biāo)準(zhǔn)化和對標(biāo)準(zhǔn)化的嚴(yán)格執(zhí)行和監(jiān)督是整個質(zhì)量攻關(guān)活動中一個最重要的環(huán)節(jié)，但也是熱軋質(zhì)量管理系統(tǒng)較薄弱的一個環(huán)節(jié),廠級技術(shù)通知單 （有一定時效性）,維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),技術(shù)規(guī)程,由于技術(shù)通知單是臨時性的，許多技術(shù)和操作標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)通知單過期后便消失，沒有轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)和操作規(guī)程,,操作員和點(diǎn)檢員在技術(shù)通知單失效后不再嚴(yán)格按照上面的技術(shù)和操作標(biāo)準(zhǔn)工作。點(diǎn)檢員自行決定是否將技術(shù)通知單上的標(biāo)準(zhǔn)納入點(diǎn)檢規(guī)范建議 技術(shù)和設(shè)備管理部門對操作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的過程監(jiān)控不力,操作規(guī)程,點(diǎn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，給油脂標(biāo)準(zhǔn)等,分廠級技術(shù)通知單（有一定時效性）,薄弱,資料來源: 寶鋼股份；對熱軋廠相關(guān)人員訪談,這是攻關(guān)效果沒能得到很好的穩(wěn)定和固化的根本原因,1420鍍錫板起筋質(zhì)量問題,2000年,4,5,6,7,8,9,10,11,12,2001年,1,2,3,4,5,6,7,質(zhì)量攻關(guān)措施1,質(zhì)量攻關(guān)措施2,攻關(guān)項(xiàng)目雖取得積極的成效，但取得的效果的穩(wěn)定和固化工作不力（對水系統(tǒng)的檢查工作未嚴(yán)格執(zhí)行)，造成質(zhì)量波動,噸,資料來源: 寶鋼股份；小組分析,舉例,時間,同樣的，對氧化鐵皮的攻關(guān)成果也沒有很好地穩(wěn)定和固化,資料來源: 寶鋼股份；小組分析,時間,氧化鐵皮臨時封鎖率,2000年,2001年,由于攻關(guān)成果沒有很好的固化，相同的質(zhì)量問題原因（如RT2溫度）造成了氧化鐵皮的質(zhì)量問題波動,12,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2,3,2002年,措施1,措施25,%,舉例,在一些新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中運(yùn)用了FMEA工具, 但還有待進(jìn)一步地普及和完善,資料來源: 對制造部相關(guān)人員訪談,過程使用FMEA,選擇在一些新產(chǎn)品設(shè)計(jì)中試用FMEA工具,新產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程示意,項(xiàng)目確定,試驗(yàn)室產(chǎn)品設(shè)計(jì),流程控制方案設(shè)計(jì),試生產(chǎn)工藝流程和參數(shù)設(shè)計(jì),新產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目小組在汽車板新產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中采用DFMEA分析解決潛在質(zhì)量問題,在流程設(shè)計(jì)過程中采用PFMEA對流程潛在失效原因分析并解決問題，制訂流程控制方案,試生產(chǎn),制造部和生產(chǎn)廠制訂具體工藝流程和參數(shù),生產(chǎn)廠負(fù)責(zé)試生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量反饋給項(xiàng)目小組,FMEA尚未普及和完善的主要原因在于 目前DFMEA只用于汽車板，沒有普及 項(xiàng)目小組在新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中習(xí)慣沿用傳統(tǒng)方法，對FMEA新工具運(yùn)用的深度不夠，管理層在這方面推進(jìn)力度有待加強(qiáng) 使用人員對FMEA的應(yīng)用處于初級階段，對工具使用不太熟悉。,熱軋廠各部門人員雖有詳細(xì)的質(zhì)量管理職責(zé)，但沒有完全嚴(yán)格地執(zhí)行，且相互支撐和監(jiān)督的力度不夠,質(zhì)量管理職責(zé),嚴(yán)格按照操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行 檢查指導(dǎo)各崗位執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)程，質(zhì)量文件的情況，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),實(shí)際操作,過多地依賴經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行操作 存在對標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程沒有執(zhí)行，或執(zhí)行的過程中有偏差的情況 對點(diǎn)檢員/操作工的違規(guī)操作即時檢查發(fā)現(xiàn)和糾正力度不夠 生產(chǎn)作業(yè)長和設(shè)備作業(yè)長，以及主作業(yè)長和管理作業(yè)長之間的協(xié)調(diào)不夠,需要一個強(qiáng)有力的業(yè)績管理系統(tǒng)和管理流程來保證各崗位人員嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理職責(zé),操作層 點(diǎn)檢員/操作工 主作業(yè)長/管理作業(yè)長,負(fù)責(zé)將行之有效的質(zhì)量措施標(biāo)準(zhǔn)化列入操作規(guī)程 負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查規(guī)程以及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的執(zhí)行情況，并負(fù)有糾正和指導(dǎo)作業(yè)的責(zé)任,技術(shù)總結(jié)時對標(biāo)準(zhǔn)的固化工作不力 尚未很好地行使糾正和指導(dǎo)作業(yè)的職責(zé),技術(shù)層 生產(chǎn)和設(shè)備技術(shù)主管,采取措施，確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行 推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 抓好職工的技術(shù)業(yè)務(wù)，質(zhì)量意識的培訓(xùn)教育工作,對分廠作業(yè)層面和技術(shù)層面的監(jiān)督和管理欠缺 推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)力度不夠,管理層 分廠廠長，副廠長,資料來源: 寶鋼股份,在目前質(zhì)量管理體系下各部門還缺乏合作關(guān)系，這表現(xiàn)在對客戶異議理賠的整改上,原因,銷售部門在受理合同時對客戶的特殊要求了解不清。質(zhì)量異議出現(xiàn)后再次受理合同時管理不力，對合同中沒有就用戶異議理賠提出嚴(yán)格的要求 銷售部門，制造部門和熱軋部門三方面沒有很好地合作及時提出解決的方案,問題,2001年熱軋產(chǎn)品腰折異議發(fā)生96起（93起為直發(fā)卷產(chǎn)品），占異議總量的20.4％，損賠量2979噸，損賠額576,457人民幣,銷售部門、制造部門和熱軋部門應(yīng)展開跨部門的合作，提出解決問題的方案，滿足客戶的特殊需求,資料來源: 寶鋼股份,寶鋼在解決實(shí)際質(zhì)量問題的培訓(xùn)內(nèi)容上有待增加,舉例,培訓(xùn)項(xiàng)目類型,上崗類,崗位深化類,技能等級類,學(xué)歷類,培訓(xùn)對象,操作工和作業(yè)長,操作工和作業(yè)長,操作工和作業(yè)長,操作工和作業(yè)長,培訓(xùn)頻率,上崗前一次完成,一年一次,不定期,一年一次選拔,培訓(xùn)內(nèi)容,技術(shù)規(guī)程 操作流程 安全規(guī)程 資格取證,新工藝，新設(shè)備，新技術(shù)知識 貫標(biāo)知識 提高技能的有關(guān)知識,各種高級工系統(tǒng)理論培訓(xùn),各專業(yè)大專學(xué)歷,與質(zhì)量相關(guān),,解決實(shí)際問題培訓(xùn),“我們對員工的培訓(xùn)大都集中在理論知識的傳授上，對解決實(shí)際質(zhì)量問題的培訓(xùn)內(nèi)容較少”,資料來源: 寶鋼股份,質(zhì)量改善項(xiàng)目失敗的原因可以歸結(jié)為三個方面，寶鋼的質(zhì)量改善項(xiàng)目也存在類似的問題,資料來源: 麥肯錫；小組分析,項(xiàng)目失敗的原因,寶鋼質(zhì)量改善項(xiàng)目是否存在類似問題,缺乏明確的遠(yuǎn)景規(guī)劃和/或目標(biāo)設(shè)定,項(xiàng)目對客戶和競爭對手的針對性不夠 操作員層面沒有明確目標(biāo) 項(xiàng)目過于注重生產(chǎn)環(huán)節(jié) 太多的“救火”工作 高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與弱,組織結(jié)構(gòu)支持力度不夠,對產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)的利用不夠 改善行動受礙于組織障礙（組織形式層次劃分過于僵硬） “萬能”的質(zhì)量檢驗(yàn)和/或技術(shù)部門,員工的認(rèn)知度，主動性和技能不充分,對項(xiàng)目和質(zhì)量改善工具的有效性缺乏信心 對質(zhì)量問題的認(rèn)知度低 對變革的抵觸情緒 培訓(xùn)項(xiàng)目不充足而且針對性不強(qiáng),,,,,,,,類似性很高 類似性很低,寶鋼因此需要在遠(yuǎn)景規(guī)劃/目標(biāo)設(shè)定，組織結(jié)構(gòu)和流程支持力度，以及提高員工質(zhì)量管理的主動性和技能三方面下功夫以確保質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),遠(yuǎn)景規(guī)劃/目標(biāo)設(shè)定,質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)與客戶不斷提高的需求掛鉤，瞄準(zhǔn)并趕超競爭對手，努力達(dá)到世界水平的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 在寶鋼的每一個部門和層次明確質(zhì)量指標(biāo) 質(zhì)量工作不僅滿足于“救火”和生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，還要做好質(zhì)量的預(yù)防工作 在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中使用有效的工具（如FMEA等），對潛在質(zhì)量問題進(jìn)行預(yù)防 引入系統(tǒng)化的質(zhì)量問題解決方法，并加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化的工作，以提高流程的穩(wěn)定性 改善業(yè)績管理系統(tǒng)，提高員工的質(zhì)量意識和改進(jìn)質(zhì)量的積極性 建立跨部門的質(zhì)量小組以有效地解決質(zhì)量問題 加強(qiáng)對員工就新的質(zhì)量改善工具、標(biāo)準(zhǔn)化操作方法等進(jìn)行針對性的培訓(xùn),組織結(jié)構(gòu)和流程支持力度,員工的激勵和培養(yǎng),資料來源: 麥肯錫,質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施/目標(biāo),,,問題: 目標(biāo):,第二步: 分析問題,流程,人員,設(shè)備,材料,根本原因,第四步: 選擇方法并制定實(shí)施方案,第五步: 方案的實(shí)施,第六步: 評估標(biāo)準(zhǔn)方法并標(biāo)準(zhǔn)化,第三步: 形成潛在解決方法,原因編號,找到的根本原因,潛在解決方法,1,2,3,4,5,6,解決方法,相關(guān)性,需要的資源,效益,可行性,1,2,3,4,5,第一步: 確定問題并確立目標(biāo),我們將引入系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)化的解決問題方法幫助寶鋼熱軋廠解決質(zhì)量問題,針對標(biāo)準(zhǔn)制定，執(zhí)行和檢查的流程提出建議,廠級技術(shù)通知單,分廠級技術(shù)通知單,執(zhí)行（操作工、點(diǎn)檢員）,點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)， 給油脂標(biāo)準(zhǔn)等,維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)驗(yàn)方法,操作規(guī)程,技術(shù)規(guī)程,經(jīng)驗(yàn)方法,自上而下：,由廠或分廠技術(shù)和設(shè)備管理室下發(fā)技術(shù)通知單到作業(yè)區(qū)。技術(shù)通知單應(yīng)包括標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施步驟說明 針對技術(shù)通知單上的關(guān)鍵步驟，技術(shù)和設(shè)備部門安排并實(shí)施對操作工和點(diǎn)檢員的培訓(xùn) 技術(shù)和設(shè)備部門人員和作業(yè)區(qū)作業(yè)長定期對操作工執(zhí)行情況跟蹤監(jiān)督，并建立技術(shù)通知單執(zhí)行效果檔案和數(shù)據(jù)庫 技術(shù)和設(shè)備部門定期（每半年）對操作規(guī)程和